Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing. Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, Servicecentern und anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig. Bei DPD beraten sie Kunden und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Kundengewinnung, -betreuung und -bindung fallen ebenfalls in ihren Aufgabenbereich. Die Ausbildungsdauer für diesen Beruf beträgt 3 Jahre. Ausbildungsinhalte: Der Ausbildungsbetrieb Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit Umweltschutz Dienstleistungsangebot Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen Dialog Prozesse Sprachliche und schriftliche Kommunikation Kundenbetreuung Kundenbindung Kundengewinnung Informations- und Kommunikationssysteme Software, Netze und Dienste Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit Projekte Projektvorbereitung Projektdurchführung Projektcontrolling Personal Kaufmännische Steuerung und Kontrolle Kosten- und Leistungsrechnung Controlling Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung Vertrieb und Marketing Angebotserstellung und Verkauf Vermarktung von Dienstleistungen Ausbildungsplätze