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Pressemitteilungen 2013

10 | 2013 - DPD vereinfacht Management von Retouren mit neuem Online-Portal
  • Online-HĂ€ndler profitieren von umfassender Übersicht zu allen Retouren-AuftrĂ€gen
  • Mehr als 4.500 DPD PaketShops ermöglichen bequeme RĂŒcksendung von Paketen

Aschaffenburg, 1. Oktober 2013 – Das Management von Retouren wird mit DPD ab sofort noch einfacher: Der internationale Paket- und Expressdienstleister startet ein neues Online-Portal, das EmpfĂ€nger und Versender von DPD Paketen miteinander vernetzt und damit eine bequeme RĂŒcksendung von Waren ermöglicht.

„Retouren sind ein fester Bestandteil des Online-Handels. Ein effizientes Management von Retouren ist daher fĂŒr Versender und EmpfĂ€nger genauso wichtig wie der eigentliche Versand“, erklĂ€rt Michael Knaupe, Head of B2C Products & Services bei DPD. Laut einer aktuellen Studie von ‚ibi research an der UniversitĂ€t Regensburg‘ kalkulieren 4 von 10 Online-Shoppern das ZurĂŒcksenden der bestellten Ware schon beim Kauf mit ein. Besonders die Textil- und Bekleidungsindustrie ist hĂ€ufig von Retouren betroffen.1

Vorteile fĂŒr Online-HĂ€ndler
Online-HĂ€ndler können das neue Retourenportal mit einem Button direkt auf ihrer Webseite einbinden oder ihre Kunden per Email auf das neue Portal verweisen. Im Retourenportal können EmpfĂ€nger dann bei Bedarf auch fehlende Adressdaten nachtragen. Mit wenigen Klicks wird dann ein Retourenlabel erstellt. „Die EmpfĂ€nger kleben das Label dann nur noch auf das Paket und geben es im nĂ€chstgelegenen DPD PaketShop ab“, so Knaupe. Gleichzeitig gibt das DPD Retourenportal Online-HĂ€ndlern zu jeder Zeit einen umfassenden Überblick ĂŒber den Status aller Retouren-AuftrĂ€ge und kann zur Datenerfassung ĂŒber eine IT-Schnittstelle mit dem eigenen Online-Shop verbunden werden.

Ausblick: Mehr Service fĂŒr B2C-Versender
DPD arbeitet weiter daran, die Retouren fĂŒr Versender und EmpfĂ€nger so einfach wie möglich zu machen. So wird DPD den Druck von Barcodes ermöglichen, die sowohl von DPD als auch von anderen Dienstleistern verarbeitet werden können. EmpfĂ€nger, die ein Paket retournieren, können dann frei wĂ€hlen, in welcher Abgabestelle sie ein Paket zum RĂŒckversand aufgeben möchten. Die EinfĂŒhrung dieses sogenannten Multi-Carrier-Labels ist fĂŒr das kommende Jahr geplant.

DPD PaketShops als wichtiger Baustein
Neben der EinfĂŒhrung des neuen Retourenportals hat DPD bereits in den vergangenen Monaten wichtige Weichenstellungen vorgenommen, die das Management von Retouren vereinfachen. So wird DPD bis Ende 2014 die Anzahl der DPD PaketShops von aktuell 4.500 auf 8.000 erhöhen. Zudem investiert DPD auch in neue Technik fĂŒr die Shops: „Der Weg zum nĂ€chsten DPD PaketShops wird immer kĂŒrzer, die Paketabgabe immer einfacher. Damit wird auch das RĂŒcksenden von bestellten Waren immer komfortabler. FĂŒr Online-HĂ€ndler fĂŒhrt bei der Wahl des passenden Paketdienstleisters daher kein Weg an DPD vorbei“, so Knaupe.

1  http://www.ibi.de/files/Competence%20Center/Ebusiness/PM-Retourenmanagement-im-Online-Handel.pdf

Bildmotiv: Gerade bei den Kleinsten ist es schwer, die passende GrĂ¶ĂŸe zu finden. Damit beim Online-Shopping auch der RĂŒckversand von bestellten Waren schnell und reibungslos funktioniert, hat DPD ein neues Online-Portal zum Retourenmanagement eingefĂŒhrt.   

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