Klanten spreken over DPD.

Herbalife International was founded in 1980 and has been active in Europe since 1985. This producer of food supplements and other health products supplies its customers in Europe directly or through distributors who often work from home. Technically it is B2B transport, but with all the challenges that come with consumer delivery. DPD is responsible for the parcel transport from Herbalife’s EMEA distribution centre in Venray.

Sjaak Timmermans, manager transportation EMEA: “Our cooperation with DPD started in 2002 as parcel transport from our EDC to France. Working from there we expanded our partnership to eight countries including the Netherlands, Belgium, Germany, Austria and France. DPD now delivers approximately 300,000 parcels a year to a large number of customers.”

By gradually shifting from decentralized transport through a number of service providers to one parcel partner for the entire region, Herbalife was in a perfect position to apply learnings from other countries directly to new markets. Timmermans: “We quickly learned that clear lines of communication with DPD about delivery times are crucial for our high order reliability, which is a point of pride.”

The past few years Herbalife has cut costs and made enormous strides in its service – all because of partnering with DPD. Through track & trace, Herbalife has deep insight into its delivery organization and it can fix delivery errors through mislabeling immediately. “Before DPD we used eight separate transport companies for eight countries. The internal logistics were massive. Now that we have one transport partner for the region the same number of people can be twice as effective. Even during the busiest time of the year, when we see order peaks of up to 40 per cent. This means that our customers can count on Herbalife all through the year. And that’s what matters most.”

Sjaak Timmermans - Herbalife

Dorel is an international producer of nursery products, including the Maxi-Cosi car seat and the Quinny stroller. From its European headquarters and distribution centre in Helmond, this fast-growing business delivers to retailers in 11 countries in Northern and Western Europe, and to distributors all over the world.

In 2008, Michel Clabbers – Dorel’s demand manager for Europe – realised that the company’s existing deals with logistics service providers were preventing it from reaching its growth targets. By using different transport providers in each country, Dorel was having to deal with too many separate agreements, contacts, and hardware and software. This fragmented set-up often left the company with no choice but to dispatch half-empty pallets; an expensive way of doing business.

“Logistics should accelerate business growth, not hinder it,” says Clabbers. “That’s why we started searching for a European partner with whom we could set fixed-price deals, and who could handle returns and slot into our centralised structure. That wasn’t an easy task, and it took us half a year to make the right choice.”

DPD differentiated itself from the competition by offering a flat rate per package and per country. That means Dorel always knows what its transport costs are at any given time, regardless of how many packages it’s sending in a given month. Alongside this, Dorel developed a solution with a third party to make labelling in DPD’s format from its own ERP system a doddle. As a result, Dorel can pick orders, label them and get them ready for dispatch as efficiently as possible, saving man-hours and costs.

Dorel and DPD have been working together since May 2009, and this year they expect to transport some 500,000 packages of all shapes and sizes. Clabbers is particularly enthusiastic about how much DPD invested in setting up the collaboration. “Our contact at DPD has invested a lot of time and expertise into the partnership,” he says. “Because of that, it didn’t take long to set up a working structure which allowed Dorel to start serving new markets. That’s precisely the role that logistics should play in any company.”

“Anyone can take a parcel from A to B. Not everyone can deliver on the ski slopes of Austria and on the beaches of Spain.” That is what sets DPD apart for Helly Hansen, manufacturer of sports apparel, protective technical gear, footwear and accessories. The Norwegian company, founded in 1877, today routes all its parcel transport for north-western Europe as well as Spain and Italy through a European distribution centre in Limburg, the Netherlands. From there its products are delivered on the doorstep of between 500 and 750 stores and retail partners across Europe. Due to the nature of the product, these stores aren’t all located on Main Street. They can be found in ski resorts in the mountains, but also in beach clubs. Helly Hansen needed a pan-European distribution partner that could service all terrains reliably and at a reasonable price.

Pål Christian Andersen, Vice-President Supply Chain at Helly Hansen: “Previously we worked with logistics partners with whom we struggled to find the correct harmony between price and quality. When we decided to change this, we quickly discovered that value for money is a tough balance to strike – especially if you need guaranteed delivery in 14 markets across Europe. We went back and forth on all key components a number of times until a tender clearly identified DPD as the right partner for us.”

Helly Hansen and DPD have been working together since 2007. In addition to a competitive solution, Andersen mentions the good relationship with his account manager at DPD as an advantage. “We quickly established a real understanding of how each other’s processes work and developed a reporting mechanism that takes them into account. This insight helps our customer service centres and our senior management to quickly spot mistakes and fix them.”

Andersen is happy to conclude that after two years DPD’s high service level has been a constant factor. “Logistics isn’t the rollercoaster it once was. That is a weight off my mind. It has even opened up the perspective of potentially developing a B2C offering with DPD. Sure, there’s always room for improvement, but I know that no matter how rough the terrain we will get there together.”

Yamaha Motor Distribution is één van de belangrijkste klanten van DPD Nederland en één van de grootste internationale klanten van de GeoPost Group. Al meer dan 10 jaar vervoert DPD reserveonderdelen en toebehoren voor Yamaha Motor Distribution vanaf de distributiecentra in Amsterdam en Lyon naar meer dan 8.000 dealers in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië - Yamaha's belangrijkste markten. Meer dan 803.000 pakketten worden in het kader van het ‘Dealer-Direct' programma snel en veilig geleverd zodat de motoren niet stil komen te staan en het bedrijf kan blijven doorgroeien.

De vereisten
Naast het centrale Europese Yamaha Distributiecentum in Amsterdam (Schiphol) werd in 2001 een tweede centraal distributiecentrum voor Europa geopend in Lyon (Frankrijk). Dit betekende een complexere distributie- en leveringsketen terwijl tegelijkertijd de transportkosten moesten worden verlaagd. Dit vereiste op maat gemaakte verzendoplossingen. Het doel was om over te stappen van lucht- naar wegtransport waarbij het hoge serviceniveau en de betrouwbare levering van reserveonderdelen aan de Yamaha dealers werd behouden.

De DPD oplossing
Yamaha en DPD ontwikkelden in nauwe onderlinge samenwerking het Direct Distribution Netwerk dat de distributiecentra in Amsterdam en Lyon dagelijks verbindt met carrier platforms in verschillende Europese landen. "Tot vandaag de dag noemen we dit netwerk de ruggengraat van Yamaha" zegt Albert Jager, Vice President van Yamaha Motor Distribution. "Het is een perfect voorbeeld van hoe we graag werken met onze partners: gezamenlijk betrouwbare oplossingen ontwikkelen, waarvan we weten dat ze effectief zijn."

Best practice in internationale verzending
Tegenwoordig worden niet alleen standaard pakketten verzonden via het Direct Distribution Netwerk. DPD biedt Yamaha voor grensoverschrijdende zendingen van reserveonderdelen en toebehoren ook al lange tijd speciale services aan zoals Multi Parcel Shipments, leveringen op zaterdag en tijdsbepaalde leveringen, wat zeker een groot voordeel is bij reserveonderdelen.
"Als vooraanstaand fabrikant van gemotoriseerde producten, zoals motoren, scooters, buitenboordmotoren, terreinvoertuigen, sneeuwscooters etcetera, streeft Yamaha ernaar het hoogste kwaliteitsniveau te bereiken in alle producten en diensten - tot en met de levering. DPD heeft bewezen daarvoor te kunnen zorgen." aldus Albert Jager. "Na tien jaren van succesvolle samenwerking, zijn we ervan overtuigd dat DPD zich zal blijven bewijzen als de beste keus voor Yamaha."

Sinds 1995 heeft het Nederlandse bedrijf Sincerity Bridal zijn Europese logistiek exclusief aan DPD uitbesteed. De groothandelaar in bruidsmode koos bewust voor DPD omdat de uitstekende prestaties en het uitgebreide internationale netwerk van DPD garant staan voor een veilige en stipte levering van de bruidsjurken.

“Onze grootste afzetmarkten zijn op dit moment Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, maar we hebben klanten in heel Europa, van Noorwegen tot Spanje - en van Engeland tot Polen. Met DPD hebben we een uiterst betrouwbare pakketdienst aan onze zijde. In 2006 heeft DPD meer dan 16.000 pakketten voor ons afgeleverd. De collecties die wij verkopen worden via exclusieve bruidszaken gedistribueerd, en wij vinden het zeer belangrijk dat onze pakketten veilig en op tijd geleverd worden. Daarom vormt onze samenwerking met DPD een perfecte combinatie. We werken al sinds 1995 samen, een samenwerking die uiterst succesvol en betrouwbaar is gebleken.”

Lucas Bakker, European Office and Logistic Manager Sincerity Bridal, Barendrecht, Nederland

Het bedrijf Sincerity Bridal is al sinds 1993 een groothandelaar van bruidsmode in heel Europa en brengt drie collecties op de markt: "Sincerity", "Justin Alexander" en "Sarah Danielle" exclusief voor outlets van bruidsmode. De bruidsjurken worden speciaal voor de Europese markt ontworpen door de eigen bedrijfsontwerpers. Het hoofdkantoor bevindt zich in Hong Kong. Sincerity Bridal in Nederland is verantwoordelijk voor de verkoop van de drie merken in heel Europa.

Sinds 1996 werken MGL en DPD nauw met elkaar samen op het gebied van ketenlogistiek. De distributie naar de outlets van MGL werd in 2001 toegevoegd. Dit houdt concreet in dat DPD bijna de gehele pakketlogistiek van de METRO-groep voor Duitsland, Oostenrijk en Luxemburg regelt en uitvoert.

Alleen al in 2004 hebben we voor de METRO-groep 14,4 miljoen pakketten vervoerd van 5.000 leveranciers waaronder Bosch, Agfa, Siemens, Casio, JVC …. naar meer dan 1.700 outlets van alle bedrijven van de METRO-groep, zoals Kaufhof, Metro C+C, Praktiker, Mediamarkt etc.

Het voordeel voor de op drie na grootste groothandelsgroep ter wereld: aanzienlijke besparingen op ruimte, personeel en kosten, omdat er geen dure opslag nodig is.

"Aangezien we een zeer klantgericht bedrijf zijn, heeft servicegerichtheid de hoogste prioriteit. We verwachten dezelfde service van onze partners in de transportsector. Dit betekent onder meer nakoming van toezeggingen met betrekking tot de looptijden, volledige levering van meerdere pakketten, computergestuurde informatie over de status van zendingen én eenvoudige procedures voor onze klanten bij de afhandeling van retourzendingen. DPD kan ons al deze dingen bieden. Daarom werken we voor onze distributieactiviteiten in Duitsland al meer dan tien jaar samen met DPD."

Frank Sonntag, Logistiek adidas, adidas AG, Distributie Duitsland

"Mode kent geen grenzen. Daarom hebben we bewust gekozen voor DPD als ervaren partner voor onze supply chain logistiek. Het uitgebreide logistieke netwerk van DPD biedt ons optimale voorzieningen voor een probleemloze uitwisseling van goederen met onze partners in Duitsland en de rest van Europa."

Gerhard Müller, directeur distributie, KATAG AG Bielefeld

"Langenscheidt is een bedrijf met een grote naamsbekendheid. Dat creëert verplichtingen. Van het kleinste woordenboek en taalcursussen op cd-rom tot en met meerdelige naslagwerken: wij leveren onze producten snel en altijd op tijd aan onze klanten. Dit is uiteraard het punt waarop DPD zo'n belangrijke rol speelt. Als het product goed is, moet de logistiek ook goed zijn."

Michael Hofmann, directeur controlling, Distributie Thüringer, Langenscheidt

"Ons motto is 'Medicijnen voor mensen'. DPD GUARANTEE helpt ons om dit elke dag weer waar te maken. De gegarandeerde bezorging vóór 17.00 uur helpt ons om apotheken en bovenal patiënten stipt en op een betrouwbare manier te voorzien van de noodzakelijke medicijnen."

Rainer Walter, directeur distributie, Medice, verzendmanager

"Ruim een miljoen klanten vertrouwen op onze jarenlange ervaring en de gegarandeerde kwaliteit die wij als leverancier van kantoorbenodigdheden bieden. Tegelijkertijd verwachten zij een betrouwbare service en stipte levering. Met DPD en zijn snelle bezorging binnen 24 uur kunnen wij op de best mogelijke manier in deze behoeften voorzien."

Michael Kelsch, Management, Printus GmbH & Co.

"DPD is zonder twijfel een hoeksteen van onze internationale activiteiten. Momenteel verzenden we dagelijks ruim 1000 pakketten naar de Benelux landen en ik ben zeer onder de indruk van de betrouwbaarheid van DPD, dat ons niet alleen een hoogwaardige service biedt, maar ook kostenbesparingen oplevert. Ik zou DPD zonder aarzelen aanbevelen aan elk bedrijf dat op zoek is naar een snelle en betrouwbare, pan-Europese distributieservice."

Allan Kenny, logistiek directeur, Reebok International

Kofferfabrikant Rimowa werkt al 20 jaar samen met DPD. DPD levert iedere maand 3.000 tot 4.000 pakketten, bestaande uit koffers van verschillende grootte met een uitstekende kwaliteit. Ze worden naar heel Europa verzonden, maar ook naar landen zoals Taiwan en Hong Kong.

“Met een jaarlijkse productie van 150.000 koffers is het belangrijk een betrouwbare logistieke partner te hebben die aan al onze behoeften kan voldoen. DPD biedt ons die uitstekende service al meer dan 20 jaar - een persoonlijke én technische samenwerking. Samen hebben we aan bijna iedere vraag van de klant kunnen voldoen, ook internationaal gezien – 15% van onze producten wordt naar landen buiten Duitsland verzonden. Honderd jaar koffertraditie en 30 jaar logistieke ervaring zijn een zeer bevredigende en zeer vruchtbare combinatie gebleken.

Thomas Prinz, Authorised Signatory and Operations Manager Rimowa GmbH, Keulen, Duitsland

Rimowa staat al meer dan 100 jaar bekend als toonaangevende fabrikant van aluminiumkoffers. Het bedrijf werd opgericht in 1898 en stond oorspronkelijk bekend als Paul Morszeck Case Factory. Sindsdien heeft Rimowa een eenvoudig recept voor succes: ambachtelijke perfectie, de beste materialen in combinatie met werk van hoog niveau. Vandaag de dag staat Rimowa in veel landen bekend als een symbool van Duitse kwaliteit.

"In mei 2000 hebben we in Duitsland en Oostenrijk onze Schlecker-thuiswinkelservice gelanceerd. Vanaf een orderwaarde van €15,- worden de goederen in de meest afgelegen hoeken van het land gratis thuisbezorgd. Zonder DPD als bekwame logistieke partner zouden we dit project niet met zo'n succes hebben kunnen implementeren. Daarbij profiteren we zowel van DPD's pan-Europese bekwaamheid als van zijn innovatieve oplossingen voor de elektronische handel."

R. Freudenreich, Management, Anton Schlecker

Uhlsport, een fabrikant van sportuitrustingen, gespecialiseerd in teamsport, vertrouwt al 10 jaar op DPD. Iedere maand worden er namens het bedrijf gemiddeld 10.000 pakketten snel en betrouwbaar geleverd – naar sportzaken in Duitsland maar ook naar andere Europese landen.

“De normen die we onze producten opleggen, leggen we ook op aan onze logistieke partners. In piekperioden versturen we rond de 40.000 artikelen per dag vanuit ons magazijn, voornamelijk via de pakketservice en daarvoor is DPD onze eerste aanloophaven. We verwachten een hoge flexibiliteit en betrouwbaarheid. De sportzaken willen doorgaans de goederen de dag na bestelling ontvangen. We hebben dus partners nodig die dat kunnen bijbenen. We zijn onderhevig aan erge seizoensschommelingen, en schommelingen van de ene op de andere dag. Nogmaals, we hebben een serviceprovider nodig die hier flexibel mee om kan gaan en de 24-uurs service van onze klanten kan handhaven, ondanks de verschillen. We werken nu al meer dan 10 jaar nauw samen met DPD en we weten dat we een partner aan onze zijde hebben die weet wat wij nodig hebben en die ons begrijpt…”

Heiner Löffler, Head of Purchasing and Logistics Uhlsport GmbH, Balingen, Duitsland

De laatste paar jaar is Uhlsport GmbH uitgegroeid tot een van de toonaangevende leveranciers van sportuitrustingen voor teamsporten. Het bedrijf levert op de Europese markt het merk Uhlsport voor voetbal, het eigen merk Kempa voor handbal (leveranciers van de huidige wereldkampioenen, Duitsland) en het brengt Spalding producten voor basketbal op de markt.