Na podlagi Zakona o poštnih storitvah (UPB-1, 102/2004) in Pravilnika o vsebini splošnih pogojev izvajanja poštnih storitev (Uradni list RS št. 88/2003, 49/2007) sprejemata direktor in prokurist družbe DPD, kurirska in paketna distribucija d.o.o., Celovška cesta 492, SI-1210 Ljubljana-Šentvid dne 5.2.2009 naslednje :

Splošni pogoji poslovanja za odpremo paketov v DPD sistemu

1. Veljavnost

1.1 Splošni pogoji poslovanja podjetja DPD, kurirska in paketna distribucija, d.o.o. (v nadaljevanju DPD) veljajo za vse pogodbe o opravljanju odpreme paketov, v kolikor zakonsko ni določeno drugače.

1.2 Pogodbeni stranki sta naročnik in tisti DPD sistemski partner, ki se je kot prejemnik naročila zavezal opravljati odpremo paketov. Odprema poteka v DPD transportnem sistemu. Pogodba nastane oziroma začne veljati najkasneje s prevzemom paketa v sistem za njegovo odpremo.

2. Paket

2.1 Paket v smislu teh pogojev je zapakiran kos z naslednjimi karakteristikami:

Maksimalna dovoljena teža: 31,5 kg

Maksimalna dovoljena dolžina: 175 cm

Maksimalni obseg (2 x Š + 2 x V) + D: 300 cm.

2.2 Naročnik je zadolžen za zadostno notranjo in zunanjo embalažo ter označitev paketa. Odprema v DPD transportnem sistemu zahteva takšno embalažo, ki varuje blago oziroma vsebino paketa pri avtomatičnem in mehanskem sortiranju ter pri posegu v notranjost paketa.

3. Paketna distribucija

Paketna distribucija se izvaja v 220 držav.

4. Pravila vročanja paketov

4.1 Glede pravil vročanja se smiselno uporabljajo določila III. Poglavja Zakona o poštnih storitvah (Uradni list št. 102/2004).

4.2 Paket se vroča osebno naslovniku ali osebi, pooblaščeni za prevzem poštnih in paketnih pošiljk ali odraslemu članu gospodinjstva ali osebi, ki je zaposlena v gospodinjstvu naslovnika oziroma v njegovem poslovnem prostoru, ali kot se dogovorita naročnik in izvajalec, v kolikor pa to ni mogoče pa neposredno v poslovnih prostorih izvajalca storitev odpreme paketov. Pri dostavi paketa pravni osebi, kurir paket, v kolikor ni naslovljen na osebo, pusti pri vratarju ali receptorju oziroma v za to namenjenem dostavnem mestu prejemnika. Paket se vroči proti podpisu fizične osebe oziroma žigu in podpisu pravne osebe na potrdilo o dostavi. Potrdilo o dostavi vsebuje številko paketa, prejemnika, njegov tiskan in pisan podpis ter žig (kadar gre za pravne osebe je dovolj žig, za fizične osebe pa podpis), datum ter uro dostave. Originalna potrdila o dostavi hrani izvajalec v svojih poslovnih prostorih 5 let po datumu vročitve. Elektronsko potrdilo o dostavi je dostopno naročnikom/uporabnikom, ki se registrirajo pri izvajalcu, na spletni strani izvajalca preko sistema sledljivosti paketa, ki je vzpostavljen pri izvajalcu.

4.3 V kolikor se poštna pošiljka vroča v prostorih izvajalca storitve, je rok za prevzem pošiljke 7 dni od dneva, ko je izvajalec storitve prejel omenjeno pošiljko. Pri osebnih prevzemih na sedežu izvajalca se prejemnik identificira z obvestilom, ki mu ga pusti izvajalec ob prejšnjih dostavah omenjene pošiljke (točka 12.1) ali osebnim dokumentom.

5. Način potrjevanja prevzema pošiljk

Kadar kurir prevzame paket pri naročniku ali kadar naročnik odda paket v prostorih izvajalca za odpremo v DPD sistemu, se izpolni odpremnica - dokument, na katerem je navedena številka paketa, pošiljatelj, prejemnik ter datum prevzema. Odpremnico izpolni naročnik/pošiljatelj, kurir odpremnico podpiše. En izvod odpremnice obdrži naročnik/pošiljatelj, enega izvajalec. Odpremnica je podlaga za obračun storitev izvajalca naročniku.

6. Izključitev iz odpreme

6.1 Iz odpreme v DPD transportnem sistemu so izključeni:

6.1.1 Vsi paketi, ki ne ustrezajo karakteristikam pod točko 2.;

6.1.2 Blago posebne vrednosti, kot npr. plemenite kovine, nakit, dragi kamni, pravi biseri, starine, umetniški predmeti;

6.1.3 Denar, kovanci, listine, vrednostni papirji in vsakršno blago denarne vrednosti, kot npr. kreditne ali telefonske kartice;

6.1.4 Boni in vstopnice, ki presegajo vrednost 520€ na paket;

6.1.5 Krzno, preproge, ure, usnje, ki presegajo vrednost 520€ na paket;

6.1.6 Vsakršno blago, ki presega vrednost 13.000€;

6.1.7 Paketi, čigar vsebina, prevoz ali zunanja oblika ni dovoljena po zakonskih določilih;

6.1.8 Strelno orožje;

6.1.9 Paketi, čigar vsebina bi lahko imela škodljive posledice za osebe, živali, drugo blago ali ostale predmete, smrdljivo in gabljivo blago ter mrtve ali žive živali, blago za medicinske ali biološke raziskave, medicinski odpadki, človeški ostanki, deli telesa ali organi;

6.1.10 Nevarne snovi, za katere odpremo, obdelavo in skladiščenje je potrebno uporabljati posebne predpise;

6.1.11 Paketi Po povzetju, razen, če sta se pogodbeni stranki za odpremo takega paketa posebej dogovorili;

6.1.12 V mednarodnem prometu blago, čigar uvoz ali izvoz je po smernicah ciljne ali tranzitne države prepovedano ali je zanj potrebno posebno dovoljenje.

6.2 DPD je upravičen odkloniti nadaljnjo odpremo paketa, če po prevzemu paketa ugotovi, da gre za paket izključen iz odpreme v DPD transportnem sistemu po točki 6.1. V takih primerih je DPD upravičen, v kolikor je dejanski položaj pravno utemeljen, po predhodnem obvestilu naročnika, tak paket na stroške naročnika unovčiti ali za odvrnitev nevarnosti uničiti.

6.3 Prevzem paketov izključenih iz odpreme v DPD transportnem sistemu po točki 6.1 ne pomeni odpovedi izključitve iz odpreme.

6.4 Naročnik jamči v vseh zakonsko predpisanih primerih za neposredno in posredno škodo, ki je nastala z odpremo paketov, ki so iz nje izključeni po točki 6.1 ali v primerih, kadar naročnik o tem ni obvestil DPD v skladu s točko 10.3.

7. Obseg storitev

7.1 Storitve DPD d.o.o. obsegajo:

7.1.1 Pridobitev prevoznikov, prevzem, obdelavo, skladiščenje in dostavo paketov;

7.1.2 Eventualno potrebno drugo ali tretjo dostavo;

7.1.3 Dostavo z razbremenilnim učinkom vsaki osebi srečani na dostavnem naslovu, razen, če obstaja utemeljen dvom, da ta oseba ni upravičena do prejema paketa;

7.1.4 Povratek nedostavljenih paketov ter paketov, ki jih prejemnik ne želi prevzeti.

7.2 Vrednostne ali interesne deklaracije po Konvenciji CMR ali Varšavskem/Montrealskem sporazumu se ne upoštevajo.

7.3 DPD opravlja storitev „reguliranega agenta naročnika“ samo glede tistih paketov, ki jih DPD izroči neposredno ponudniku storitev letalskega prevoza tovora kot letalski tovor.

8. Kakovost izvajanja storitev

8.1 DPD nudi odlične rešitve za distribucijo paketov in po meri izdelane storitve za hitro, zelo zanesljivo pošiljanje paketov v več kot 220 držav po vsem svetu. DPD omogoča hitro in učinkovito pošiljanje z visoko zmogljivostjo lastne logistične mreže, ki povezuje vsa najpomembnejša rastoča tržišča. Na ta način je ob vsakem času možno optimalno sledenje pošiljk in enostaven pretok blaga.

8.2 Roki za dostavo paketa niso dogovorjeni in DPD zanje ne jamči (npr. višja sila, prejemnik ni dosegljiv, naslov je nejasen,…). Roki dostave so zgolj priporočeni in objavljeni na spletni strani izvajalca, www.dpd.si.

9. Plačilo za storitve

9.1 V kolikor med pogodbenima strankama ni sklenjen drugačen dogovor, velja za storitve običajno plačilo po ceniku določenem v pogodbi, sklenjeni med pogodbenima strankama. Odločilne so cene, veljavne na dan izdaje naročila.

9.2 Cene storitev dostave paketa so skladne z veljavnim cenikom, ki je na voljo v poslovnih prostorih izvajalca.

9.3 Storitve se zaračunavajo pred ali po opravljenem prenosu paketa. Zavezanec za plačilo lahko storitev plača v gotovini ali preko transakcijskega računa izvajalca. V obeh primerih dobi s strani izvajalca ustrezno potrdilo o prejemu plačila.

9.4 V primeru, da je izvajalec opravil svojo obveznost dostave paketa na dogovorjen naslov, pa predaja paketa ni bila mogoča niti po tretjem poskusu predaje paketa iz razlogov na strani prevzemnika paketa, tretje osebe, ali višje sile, se storitev naročniku obračuna, kot da bi bil prevzem paketa dejansko opravljen.

9.5 V primeru zamude s plačilom se naročniku zaračunavajo zakonite zamudne obresti.

10. Dolžnost sodelovanja

10.1 Naročnik je dolžan vsak paket opremiti s pravilnim naslovom pošiljatelja in prejemnika ter poskrbeti za transportno dokumentacijo. Naslavljanje na poštne predale ni dovoljeno.

10.2 Naročnik je dolžan priložiti paketom pod carinskim nadzorom vso potrebno dokumentacijo za nemoten potek carinskega postopka.

10.3 Naročnik se obvezuje pred predajo paketa preveriti in DPD-ju naznaniti, če se odpremlja paket, ki je iz odpreme izključen po točki 6.1. V primeru dvoma mora naročnik prav tako o tem obvestiti DPD in počakati na odločitev DPD-ja.

11. Izjava o vrednosti

Ne glede na določbe točke 6.1 in 7.2 mora naročnik opredeliti vrednost paketa, v kolikor je vrednost večja od 520€. Če je vrednost večja od 520€ izvajalec odloči, če in na kašen način bo ravnal/dostavil paket.

12. Odpiranje, vračanje in uničevanje paketov

12.1 Paket se prejemniku poskuša dostaviti dvakrat, vsakič se prejemniku pusti obvestilo. V kolikor je tudi drugi poskus dostave neuspešen, se paket nadaljnjih 5 delovnih dni nahaja v skladišču izvajalca in če se prejemnik v tem času oglasi, se lahko z izvajalcem dogovorita še za tretjo dostavo. V nasprotnem primeru se paket vrne naročniku/pošiljatelju.

12.2 Če dostava paketa zaradi pomanjkljivih podatkov o prejemniku, dostavnem naslovu ali iz drugih razlogov ni mogoča, lahko podjetje DPD tak paket odpre zaradi ugotovitve naročnika ali prejemnika.

12.3 DPD je upravičen odpreti pakete tudi za namene:

12.3.1 pravilnega poteka carinskega postopka;

12.3.2 da prepreči škodo, ki bi jo lahko povzročil paket, ki ga ni mogoče dostaviti ali je zavrnjen, stvarem ali ljudem;

12.3.3 da ugotovi vrednost in vsebino paketa, ki ga ni mogoče dostaviti ali je zavrnjen ali ga ni mogoče vrniti pošiljatelju, tako da ga lahko uniči ali odstrani, če je to potrebno.

12.4 Paket je mogoče odpreti v primerih, ko naročnik kljub pisni in ustni prošnji izvajalcu ne sporoči informacij o paketu v 14 dneh, če gre za paket, ki je podvržen carinskim postopkom, oziroma v 7 koledarskih dneh za vse ostale pakete. Če obstaja nevarnost, da je vsebina paketa kvarljiva, ali iz podobnih razlogov, lahko DPD nemudoma odpre paket, brez predhodne prošnje po informaciji.

12.5 Če v skladu z 2. in 3. točko tega odseka, paketa ni mogoče vrniti naročniku, četudi je bil odprt, ga sme DPD zavreči v smeti , če pa to ni mogoče, sme vsebino uničiti, razen če bi bilo to v nasprotju z zakonom.

13. Odgovornost za stroške

13.1 Stroški za vračilo pošiljke iz tujine se naročniku obračunajo posebej.

13.2 Dodatni stroški za uvozne pošiljke, ki se dostavljajo v Sloveniji (npr. carinske uvozne dajatve in takse) se obračunajo prejemniku pošiljke. To določilo ne spremeni dolžnosti naročnika do plačila prejemniku naročila za opravljene storitve.

13.3 Naročnik je dolžan DPD-ju povrniti vse stroške, ki nastanejo pri odpiranju ali uničenju paketov po točki 12.2 in 12.3.

13.4 V kolikor je plačnik storitev in/ali dodatnih stroškov tuji prejemnik ali jih je le-ta povzročil, jamči zanje naročnik in jih je dolžan poravnati, če jih po prvem opominu ne poravna tuji prejemnik.

14. Odgovornost

14.1 Če ne obstaja naklep ali velika malomarnost, odgovarja DPD od prevzema do dostave paketa, kot sledi:

14.1.1 za izgubo in poškodbo blaga v domačem transportu največ do višine 8,33 PPČ (posebna pravica črpanja) na kilogram bruto teže. Odgovornost po tej točki je omejena na 1 milijon evrov oziroma največ 2 PPČ na kilogram bruto teže na škodni primer, glede na to, kateri znesek je višji;

14.1.2 za izgubo in poškodbo blaga v mednarodnem transportu po določbah Konvencije CMR v cestnem prometu in Varšavskem/Montrealskem sporazumu v letalskem prometu;

14.1.3 odgovornost za posredno škodo je izključena. Za druge škode, za katere odgovarja DPD, je odgovornost omejena na trikratno vrednost, ki bi jo DPD kril pri izgubi blaga, vendar največ 100.000€ na škodni primer.

14.2 Odgovornost DPD-ja za izgubo ali poškodbo blaga je zraven zakonsko določenih primerov izključena, če:

14.2.1 gre za pakete izključene iz odpreme po točki 6.1, če tega naročnik po točki 10.3 ni naznanil in iz paketa ni bilo razvidno, da gre za tak primer;

14.2.2 je škoda nastala zaradi neprimernega ravnanja naročnika, prejemnika ali njunih pomočnikov.

15. Zavarovanje

15.1 Vsak paket je zavarovan v višini vrednosti blaga plus plačilo za storitve, vendar največ za 520€ v skladu z odgovornostjo po odseku 14.

15.2 Z vplačilom dodatne premije je možen dogovor o večji zavarovalni vsoti do največ 13.000€.

15.3 Dogovor o večji zavarovalni vsoti se sklene izrecno ob sklenitvi pogodbe o opravljanju odpreme paketov oziroma najkasneje ob vsakokratni odpremi za celoten volumen, za delni volumen ali za posamezen paket.

15.4 Zavarovanje, ki izhaja iz odgovornosti DPD-ja, obstaja zgolj v korist naročnika. Pravice iz tega razmerja se ne morejo prenesti na tretje osebe.

15.5 Iz zavarovanja DPD-ja so izključeni vsi paketi, za katere je naročnik sam sklenil zavarovanje pri zavarovalnici. To velja tudi v primeru odgovornosti DPD-ja po odseku 14.

16. Reševanje reklamacij in ugovorov

16.1 Uporabnik storitev DPD (naročnik, prejemnik) ima pravico vložiti reklamacijo na opravljeno storitev :

• uporabnik storitev DPD (naročnik, prejemnik) ima pravico vložiti reklamacijo v 3 mesecih po oddaji paketa, če pride do izgube, poškodbe, kraje ali izropanja paketa, ter v primeru neizvedene, nepopolne ali napačno izvedene paketne pošiljke
• takoj ob vročitvi pošiljke oziroma v kolikor pomanjkljivosti niso takoj vidne v 30 dneh od vročitve.

Reklamacija mora biti vložena v pisni obliki in mora vsebovati:

• navedbo paketne pošiljke na katero se reklamacija nanaša
• datum izročitve paketa izvajalcu
• podatki o vlagatelju reklamacije
• razlogi za reklamacijo.

Če uporabnik storitev DPD (naročnik, prejemnik) ne vloži reklamacije v omenjenih rokih, izgubi pravico do odškodnine.

O reklamaciji mora izvajalec odločiti v 15 dneh po prejemu pisne reklamacije, ko se le-ta nanaša na dostavo paketa po Sloveniji ter v 2 mesecih na reklamacijo, ki se nanaša na dostavo paketa v mednarodnem prometu, sicer lahko naročnik v 15 dneh od preteka roka vloži pritožbo na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije.

16.2. Vsak uporabnik storitev DPD (naročnik, prejemnik) ima pravico vložiti ugovor zoper odločitev ali ravnanje izvajalca v zvezi z dostopom do storitev ali izvajanjem storitev, ki ga lahko vloži pri tem izvajalcu v 30 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje izvajalca storitev.

Ugovor mora biti podan v pisni obliki in vsebovati:

• navedbo in datum zadeve ali dogodka, na katerega se nanaša ugovor
• opis razlogov za ugovor
• podatke o vlagatelju ugovora.

O ugovoru mora izvajalec odločiti v 15 dneh po njegovem prejemu, sicer lahko uporabnik storitev DPD v 15 dneh od preteka roka vloži pritožbo na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije.

17. Izplačilo odškodnine

Odškodnino izvajalec storitve izplača naročniku najkasneje v 15 dneh od sprejetja sklepa o odobritvi izplačila odškodnine in sicer v uradni valuti Republike Slovenije na transakcijski račun naročnika ali z medsebojnim pobotom terjatev med naročnikom in izvajalcem.

18. Pobot/Pridržna pravica

Naročnik ni upravičen uveljavljati pobota ali pridržne pravice nasproti pravicam DPD-ja. To ne velja za pravno priznane pravice ali pravice, ki jih DPD prizna kot upravičene.

19. Odstopanja od dogovora

Vsako odstopanje od dogovora med pogodbenima strankama mora biti sklenjeno v pisni obliki. Zahteva o pisni obliki ne more biti nadomeščena z ustno.

20. Izpolnitveni kraj, pristojnost sodišča, pravne praznine, veljavni pravni red, delna ničnost

20.1 Izpolnitveni kraj se nahaja v kraju, kjer ima DPD sedež. V primeru spora bosta pogodbeni stranki le-tega poskušali reševati po mirni poti, v kolikor to ne bo mogoče, bo za reševanje spora krajevno pristojno sodišče po kraju sedeža DPD. V mednarodnem transportu veljajo določbe Konvencije CMR in Varšavskega/Montrealskega sporazuma.

20.2 Pravne praznine se rešujejo s pomočjo nacionalnega prava. Za pogodbeno razmerje velja slovenski pravni red.

20.3 Ničnost posameznih določb ne pomeni ničnosti vseh določb splošnih pogojev poslovanja.

Februar, 2009