Your delivery experts

E-newsletter december 2016

De barre wintermaanden doen stilaan hun intrede. Liggen uw sjaals, mutsen en handschoenen ook al klaar? Gelukkig brengt deze periode ook heel veel gezelligheid met zich mee, want december is pakjesmaand! In deze nieuwsbrief informeren wij u over ons afhaal- en leveringsschema tijdens de drukke eindejaarsperiode. Bovendien bieden we uw klant met onze nieuwe service ‘Follow my Parcel’ nog meer controle over de levering van zijn kerstpakjes. Ontdek het allemaal in deze Pulse!

DPD draagt innovatie hoog in het vaandel. Daarom stellen we niet alleen onze producten continu op punt, we blijven ook streven naar een maximale klantbeleving. In dat kader optimaliseerden wij ons service center.

 

Bent u verzender en wenst u meer info over uw pakket? Dan kunt u vanaf nu terecht op het nummer 070/246 022.

Verwacht u een pakket en hebt u hierover een vraag? Dan kunt u ons bereiken op het nummer 070/246 002.

 

Deze interne optimalisatie stelt ons in staat u nog beter, gerichter en sneller verder te helpen.

 

Wilt u snel geholpen worden? Kijk dan zeker eerst tussen de FAQ’s op onze website!

Klanten staan centraal bij DPD. Altijd en overal.

 

Het is fijn om te horen wat we goed doen, maar eigenlijk horen we nog liever waar onze verbeterpunten zitten. Dankzij uw hulp krijgen we een beter zicht op onze dienstverlening!

 

Onlangs ontving u een uitnodiging om deel te nemen aan ons klantonderzoek. U kan de vragenlijst invullen tot eind november. De winnaars worden begin december bekendgemaakt en beloond met een iPad of een Bongo-bon t.w.v. € 50. We danken u van harte voor uw deelname!

Nieuw sinds 21/10/2016

 

Willen uw klanten precies weten wanneer hun zending wordt geleverd? Of wilt u te allen tijde kunnen opzoeken waar ze zich bevindt? Kies dan voor Predict van DPD. Deze innovatieve service bezorgt uw klanten meer flexibiliteit, meer controle en meer gemak.

 

1 service, 4 troeven

Levering tot op 1 uur nauwkeurig

De ontvanger krijgt een tijdvak van 1 uur door voor de levering. Zo weet hij precies wanneer het pakket aankomt. En hoeft hij niet te wachten tot de DPD-chauffeur aanbelt.

Vooraf op de hoogte

DPD informeert de ontvanger over het aflevermoment. De dag voor de levering sturen we een sms of e-mail met de afleverdatum. De ochtend van de levering volgt een tweede bericht met het tijdvak van 1 uur waarin de chauffeur zal langskomen. Handig en voorspelbaar.

Andere datum of afleverlocatie

Een lastminutewijziging voor de levering? Met de inflight-opties kan uw klant de datum én de plaats van de levering aanpassen. Tot 1 uur voor het moment van levering. Flexibiliteit ten top!

Livetracking

Met ‘Follow my Parcel’ weet uw klant altijd exact waar zijn pakket zit. Deze nieuwe functionaliteit toont op een kaart waar de chauffeur zich bevindt en hoeveel stops hij nog moet uitvoeren voor hij bij de ontvanger aankomt. Bovendien kan deze in extremis nog voor een andere afleverlocatie kiezen. Met zijn pc, tablet én smartphone.

 

De nieuwe service is beschikbaar voor alle B2C-zendingen in de Belux.

Wie is uw klant vandaag? Hoe zorgt u voor een succesvolle e-commercestrategie en een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke website aangepast aan de noden van de hedendaagse consument? En hoe zorgt u ervoor dat uw klant zijn laatste klik ‘pay’ is?

 

Deze tips kunnen u verder helpen bij het ontwikkelen of uitbouwen van een onlineoplossing.

 

Waarom verlaten mijn klanten het winkelwagentje?

 

70% van de klanten verlaat het winkelwagentje voor hun aankoop af te ronden. Een spijtige zaak. Vaak wordt de winkelwagen aanzien als een wishlist, een manier om verborgen kosten te ontdekken of de totaalprijs te berekenen. Het is dus niet onwaarschijnlijk dat de klant zijn keuze op het einde herbekijkt.

 

Wat u kunt doen om te vermijden dat uw klant u op het laatste moment toch ontglipt? Gebruik duidelijke taal en opteer voor een mobile friendly check-out. Meer en meer bezoekers surfen niet alleen via hun smartphone, ze gebruiken die ook voor de uiteindelijke aankoop. Toon de verschillende stappen van het check-outproces en bied verschillende betaalmogelijkheden aan. Tot slot, benadruk de veiligheid van de betaling om ook de laatste twijfels weg te nemen.

 

Wie is mijn klant van vandaag?

 

Uw klant heeft vier belangrijke kenmerken: connected, channels, experiences en integration. Op deze vier elementen dient u in te spelen. Het onderscheid tussen online- en offline-ervaringen wordt kleiner en kleiner. Geef uw klant niet het gevoel dat hij een volledig nieuwe wereld binnenstapt wanneer hij via verschillende devices uw website opent. Zorg daarentegen voor een naadloze aansluiting tussen al uw kanalen en een onvergetelijke klantbeleving. Want net die customer experience is uw ultieme uitdaging. Gebruiksvriendelijkheid en eenvoud spelen daarbij een cruciale rol. Maak tot slot werk van relevante productinformatie en communiceer die via aangepaste kanalen en in de juiste context.

 

Hoe kan ik mijn klanten het best bereiken?

 

Wist je dat smartphones gemiddeld 150 keer per dag worden bekeken en we gemiddeld 3 uur per dag onze smartphone gebruiken? Dan is het vanzelfsprekend hoe u uw klant kunt bereiken. Via hun smartphone. Uiteraard heeft desktop nog heel wat waarde, maar het is een feit dat surfen ook steeds vaker gebeurt met de smartphone. Zeker ’s morgens en ’s avonds. Uw klant surft niet alleen online, we zien ook een tendens naar onlineshopping via smartphones. Het spreekt voor zich dat uw website dus mobile friendly moet zijn.

Bron: onderzoek van Sitecore - 2016

De gezellige drukte van december komt steeds dichterbij. Dit jaar vallen de feestdagen vooral in het weekend. De meeste ophalingen en leveringen kunnen dus gewoon doorgaan. Wilt u al weten wanneer wij uw pakketten kunnen ophalen of bezorgen?

 

Raadpleeg dan hier het overzicht.

Know the exact hour we are coming