Alle pakketzendingen naar landen buiten de EU moeten vergezeld gaan van een handelsfactuur of een proforma factuur. De handelsfactuur wordt gebruikt bij goederen met een commerciële waarde, een proforma factuur bij goederen zonder commerciële waarde.
In beide gevallen bevat het document belangrijke gegevens over de afzender en de ontvanger, samen met een complete beschrijving van de inhoud en de waarde van het pakket. De afzender tekent de factuur en bevestigt hem met vijf kopieën aan het pakket. Bij DPD kan een handelsfactuur handig online aangemaakt worden.
Voor internationale pakketzendingen zijn verschillende documenten vereist. Afhankelijk van de goederen en de douanevoorschriften van het invoerland zijn dat:
De handelsfactuur De handelsfactuur – of in sommige gevallen een proforma factuur – moet in vijfvoud worden meegezonden met ieder pakket dat wordt verstuurd naar een land buiten de EU. Aarzel niet om logistics.530@dpd.be te contacteren indien u vragen heeft over import of export.
Het certificaat inzake goederenverkeer Het EUR 1 certificaat inzake goederenverkeer is een preferentieel document voor goederen die in de EU geproduceerd zijn en wordt over het algemeen gebruikt om de invoerrechten te berekenen die de ontvanger van de goederen moet betalen. Het EUR 1 certificaat is van toepassing op de verzending van goederen binnen de Europese Economische Ruimte en, onder andere, naar vele landen in Afrika, het Caribische gebied en de Stille Oceaan.
De uitvoerverklaring Alle goederenzendingen met een waarde boven € 1000 naar landen buiten de EU moeten vergezeld zijn van een uitvoerverklaring. Wanneer de waarde meer dan € 3000 bedraagt, dient de zending vooraf door het verantwoordelijke douanekantoor te worden uitgeklaard.
Indien u gebruik maakt van de Predict service, informeert DPD de particuliere ontvanger op voorhand over de dag van levering van het pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kan de ontvanger nog wijzigingen uitvoeren! Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via de link in de notificatie (sms of e-mail) die DPD naar de ontvanger verstuurt.
De ontvanger kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en het pakket
afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt,
laten leveren op een andere dag,
laten leveren op een ander adres of
laten neerzetten op een veilige locatie.
Op de dag zelf wordt de ontvanger per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin het pakket zal aankomen.
Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.
Contacteer onze dienst Customer IT op it.cs@dpd.be
Het P-nummer is terug te vinden op het bericht dat de chauffeur achterlaat in de brievenbus wanneer de ontvanger niet thuis is. Met dit nummer kan een nieuwe afhaalpoging en/of leverpoging aangevraagd worden via mydpdparcel.be
Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.
Het DPD verzendlabel heeft meerdere functies in een: het is een adreslabel, de contractuele basis voor het transport, de vervoersopdracht, het verzekeringsbewijs en de basis om alles tegelijkertijd te factureren. Bovendien worden meerdere verzendstickers op een pakket zo overbodig. Verzendlabels zijn verkrijgbaar in uw depot.
Voor al uw pakketten geldt een aansprakelijkheidsvergoeding tot € 520 per pakket (behalve DPD Pickup). Het kan natuurlijk voorkomen dat uw pakket een hogere waarde heeft dan € 520. In dit geval kunt u met de bijkomende verzekering uw pakketten voor een hoger bedrag verzekeren tegen schade of verlies.
Sommige goederen en voorwerpen zijn uitgesloten van transport met DPD. Hiertoe behoren onder ander ivoor en ivoren producten, huiden, vuurwapens, waardevolle goederen (bijv. kunstvoorwerpen, antiquiteiten, kostbare stenen, goud en zilver), geld en verhandelbare waardepapieren, de huiden van niet-uitgestorven wilde dieren, levende dieren, pornografisch materiaal, zaden, tabak en tabaksartikelen, bederfelijke waren. Bovendien zijn van transport uitgesloten pakketten met verborgen gebreken die op grond van hun eigenschappen een gevaar kunnen opleveren voor personen, goederen of apparatuur. Raadpleeg voor meer informatie over uitgesloten goederen onze Algemene Bedrijfsvoorwaarden.
Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kunt u de voortgang van uw pakket online volgen.
Sorry, helaas kunnen we niet leveren op postbusadressen.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze Customer Service in België en meld de schade.
De langste zijde mag niet langer zijn dan 175 cm en de totale omvang (2 x hoogte + 2 x breedte + lengte) mag maximaal 300 cm zijn.
Gevaarlijke en schadelijke goederen kunnen niet met DPD verzonden worden (omvattende maar niet beperkt tot batterijen, radioactieve stoffen, brandstoffen en brandbare stoffen, chemicaliën, zuren, bijtende en irriterende stoffen, explosieven, vuurwerk, industriealcohol…). Een uitzondering kan worden gemaakt, wanneer deze overeenkomstig art. 3.3, 3.4 of 3.5 ADR 2015 (beperkte en uitzonderlijke hoeveelheden) kunnen getransporteerd worden in beperkte hoeveelheden, na schriftelijke toestemming van DPD Belgium.
Zowel bij de Classic service als bij de Express service mogen losse pakketten niet meer dan 31,5 kg wegen. De langste zijde mag niet langer zijn dan 175 cm en de totale omvang (2 x hoogte + 2 x breedte + lengte) mag maximaal 300 cm zijn.
De transportkosten kunnen alleen exact berekend worden als alle benodigde verzenddetails van uw pakket voorhanden zijn. Dit is de enige manier om overbodige toeslagen te vermijden voor pakketten die niet correct gewogen en gemeten zijn. U kunt uw eigen weegschaal gebruiken, bijvoorbeeld om het gewicht van het pakket te controleren. Om het pakket te meten kunt u een liniaal, een rolmaat of een meetlint gebruiken. DPD houdt zich het recht voor een toeslag te heffen als de pakketgegevens van de verzender afwijken van de afmetingen die in het depot genomen zijn.
Het is onmogelijk stoten en trillen tijdens het transport te vermijden. Daarom is het belangrijk uw pakket zo goed mogelijk te beschermen. Anders wordt uw pakket mogelijk onderweg beschadigd. Kartonnen dozen worden het meest gebruikt. Deze worden bij ieder depot geaccepteerd. De depots vermelden in hun transportvoorwaarden uitdrukkelijk dat pakketten veilig tegen transportrisico’s verpakt moeten worden.
Externe verpakking: U dient altijd nieuw verpakkingsmateriaal van goede kwaliteit te gebruiken dat sterk genoeg is voor de inhoud en niet zal indeuken als uw pakket met andere dozen wordt gestapeld. Let erop dat de doos groot genoeg is voor extra opvulmateriaal. U dient bovendien alle stickers en andere verzendgegevens te verwijderen.
Opvulmateriaal: Opvulmateriaal moet worden toegevoegd, zodat de inhoud van uw pakket niet kan rondschuiven in de doos. Breekbaar en snel beschadigde goederen moeten apart verpakt worden. De inhoud van het pakket dient aan alle kanten met opvulmateriaal beschermd te worden.
Verzegelen: Pakketten moeten veilig verzegeld worden met scheurbestendig plakband, geschikt voor transportdoeleinden. U mag geen bindgaren of koord gebruiken en ook geen inpakpapier. De verzenddocumenten en de benodigde labels moeten op de bovenkant van de kartonnen doos bevestigd worden. Met ‘bovenkant’ bedoelen we de grootste zijde van de doos. De verzenddocumenten mogen nooit worden bevestigd op naden of plakband. Voor de zekerheid dient u gegevens van het ontvangstadres binnen in het pakket te stoppen.
Dit is verkrijgbaar in kantoorboekhandels, supermarkten of doe-het-zelfzaken. Vaak geven ze u kartonnen dozen of ander verpakkingsmateriaal gratis. Voor een probleemloze verzending is het juiste verpakkingsmateriaal noodzakelijk.
De totale omvang is de maximaal toegestane grootte van het pakket. Het wordt als volgt berekend: [hoogte + breedte] x 2 + de lengte van het pakket in cm.
Met de afmetingencalculator kunt u snel en gemakkelijk uitrekenen of uw pakket aan deze specificaties voldoet.
De verzendkosten zijn gebaseerd op de hoogste van de twee waarden, met andere woorden het werkelijke totaalgewicht óf het volumegewicht van het pakket. Het hoogste gewicht wordt dan gebruikt bij de berekening van het verzendtarief. De berekening van het volumegewicht hangt af van de individuele serviceprovider. Als regel wordt de volgende formule gehanteerd:
Lengte x breedte x hoogte / 6000 = volumegewicht
De DPD volumegewichtcalculator helpt u het volumegewicht van uw pakket snel en gemakkelijk te berekenen.
(voor zendingen die uit een aantal pakketten bestaan telt u gewoon de individuele resultaten bij elkaar op)
Als de ontvanger niet thuis is, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus. Het pakket wordt dan naar een Pickup parcelshop gebracht waar de consument het binnen de 7 werkdagen kan komen ophalen. Is dit niet het geval, dan wordt het pakket retour gestuurd naar de afzender.
Verstuurt u uw pakket B2B? Dan onderneemt de chauffeur drie leverpogingen. Indien geen enkele leverpoging succesvol verloopt, dan gaat het pakket terug naar de verzender.
Het Pickup netwerk
Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer de ontvanger kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kiest deze voor de zekerheid om het pakket te kunnen ophalen wanneer het hem uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend. Met 800 Pickup parcelshops in de Belux, zijn we altijd in de buurt. Ontdek de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop hier.
Wilt u meer informatie over het aanbieden van Pickup aan uw ontvanger, vervolledig dan hier het contactformulier of contacteer uw sales contactpersoon.
Klik hier en ontdek alle beschikbare Pickup parcelshops.
In België en Luxemburg zijn er 800 Pickup parcelshops, in heel Europa 32.000.