Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Si l'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Nous vous enverrons normalement un courriel ou un SMS de notification, reprenant un créneau horaire d'une heure pendant lequel nous viendrons livrer votre colis. En vous enregistrant sur mydpd.be, vous pourrez consulter à cet endroit un aperçu de tous les colis attendus.

Si vous nous autorisez à déposer votre colis en un lieu sûr (par ex. garage, abri de jardin,...), vous pourrez recevoir votre colis même si vous n'êtes pas chez vous. Vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison si l'expéditeur de votre colis fait appel à notre service Predict. Si tel est le cas, nous vous informerons du jour et d'une plage horaire d'une heure durant laquelle votre colis sera livré. L'horaire proposé ne vous convient pas ? Vous pourrez alors adapter directement l'adresse (ou également le jour) de livraison. Pour ce faire, vous devrez utiliser le lien figurant dans la notification (e-mail ou sms) relative à la livraison que vous avez reçue de DPD. Si l'expéditeur de votre colis ne fait pas appel à ce service, nous ne vous communiquerons pas de jour de livraison. Vous ne pourrez dès lors pas en modifier la date.

Bien sûr! Vous pouvez toujours effectuer des modifications jusqu\'à une heure avant la livraison. Surfez sur myDPD et enregistrez-vous.

Le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l\'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par DPD concernant le moment où la livraison est prévue. Si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l\'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.

Cliquez ici pour découvrir le Pickup parcelshop le plus proche

Non, DPD ne facilitera jamais de transactions  et ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires. Malheureusement, cela concerne des pratiques frauduleuses sur lesquelles nous avons enquêté. Voir aussi: https://aide.2ememain.be/HelpContentList?tab=S_curit&cate=Probl_mes_lors_be 

Vous recevrez un avis de passage chaque fois que nous ne pouvons pas vous localiser chez vous lorsque nous effectuons une livraison. Sur la page "Désolé nous vous avons manqué", nous notons soit l'option que vous avez choisie dans myDPD ou dans notre application, soit le Pickup parcelshop auquel nous avons livré votre colis. De plus, dans la partie inférieure, nous vous demandons d'organiser une nouvelle livraison ou de vous informer que nous n'avons pas pu vous localiser à plusieurs reprises et que le colis sera retourné à l'expéditeur. Si vous ne parvenez pas à lire nos remarques ou si vous souhaitez organiser une nouvelle livraison, veuillez utiliser le numéro de colis qui apparaît à droite dans myDPD ou dans notre application. Vous pouvez également y lire le nom, l'adresse et les heures d'ouverture du parcelshop DPD. Vous pouvez utiliser le verso de la carte "Votre colis vous attend" afin d'autoriser quelqu'un d'autre à récupérer le colis à votre place.

Vous pouvez modifier le jour ou le lieu de livraison jusqu'à une heure avant la livraison, y compris l'autorisation de dépôt.