De digitale assistent voor ontvangers van DPD heet voortaan ‘Ruby’. Deze zelflerende chatbot is de opvolger van ‘Phil’ en onderscheidt zich vooral van zijn voorganger doordat hij slimmer wordt met de tijd. Via deze gebruiksvriendelijke chatbot zullen ontvangers zo nog sneller een to-the-point antwoord krijgen op hun vraag.

Passende antwoorden voor ontvangers dankzij ‘slimme’ chatbot

Dat e-commerce sinds het begin van de coronapandemie een hoge vlucht heeft genomen, hoeven we je niet vertellen. De cijfers spreken voor zich: +5% in 2020 en +11% in 2021. Tegelijk met de toename van het aantal onlineaankopen, nemen ook de verwachtingen van de e-shopper toe. Snelle, passende antwoorden op hun vragen worden voor ontvangers dan ook steeds meer een must.

Onze chatbot is daar een uitstekende tool voor. Zeker nu die ‘zelflerend’ is geworden. Ruby wordt dus almaar slimmer, waardoor zijn antwoorden steeds beter aansluiten op de vraag. Bovendien kunnen we de scenario’s steeds aanpassen aan de noden van de ontvangers. En er zijn zelfs opties om de chatbot in de toekomst te linken met het CRM-systeem of de online verzendservice van DPD. Op die manier zouden bezoekers hun pakketten ook kunnen versturen via de chatbot, waar die zich nu enkel richt tot ontvangers.

24 uur op 24 en 7 dagen op 7 online

De vernieuwde chatbot is sinds kort eenvoudig bereikbaar op de homepage van onze website, zowel voor desktops als mobiele toestellen. Rechts onderaan zit Ruby 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 klaar om vragen van ontvangers te beantwoorden. Die vragen kunnen bezoekers op drie manieren stellen: door ze in te typen, door te klikken op een van de suggesties of zelfs via een spraakbericht.

Mogelijke vragen zijn: “Mijn pakket werd niet geleverd”, “Wanneer wordt mijn pakket geleverd?” of “Waar vind ik een Pickup parcelshop?”. Ook wanneer een ontvanger de plaats of het moment van levering wil wijzigen, weet de chatbot raad. In dat geval wordt de ontvanger doorgestuurd naar zijn myDPD app account (of op pc naar de myDPD app infopagina). Een Pickup parcelshop vinden kan dan weer snel door de huidige locatie te delen.

Ook als Ruby het antwoord schuldig moet blijven, eindigt het chatgesprek niet zonder oplossing. De chatbot stuurt de ontvanger dan door naar een uitgebreide FAQ. Dat gebeurt steeds minder, want Ruby kan ondertussen heel wat vragen automatisch beantwoorden. En dat aantal zal in de toekomst alleen maar toenemen.