Dat is vervelend! We kijken het graag even voor je na. Je kan onze klantendienst contacteren op het nummer 070/ 222 222. Opgelet, dit is een betalend nummer.

Als de afzender van je pakket gebruik maakt van de Predict-service word je geïnformeerd over de dag en het tijdvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Hoewel wij ons uiterste best doen je pakket op het aangegeven tijdstip te bezorgen, blijft het een indicatie. Door onvoorziene omstandigheden is het mogelijk dat er vertraging plaatsvindt.

Je ontvangt van ons een notificatie per mail of sms met een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. Als je bent geregistreerd op myDPD, dan kan je daar ook een overzicht bekijken van je inkomende pakketten.

Indien je ons de toestemming geeft om je pakket op een veilige plaats neer te zetten (vb. garage, tuinhuis…), kan je het pakket ook ontvangen indien je niet thuis bent. Meld je aan op myDPD om van deze functie te genieten.

Dat kan! Tot een uur voor de levering kan je nog wijzigingen uitvoeren. Surf naar myDPD en meld je aan.

Dit is het 14-cijferig pakketnummer dat je van de verzender gekregen hebt of dat je in het bericht (e-mail of SMS) van DPD omtrent je geplande levering kan vinden. Heb je de levering van je pakket gemist, dan kan je dit nummer evenzeer op het bericht vinden dat de chauffeur in je brievenbus heeft achtergelaten.

Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.

Neen, DPD zal nooit geldtransacties faciliteren of vragen naar uw bankgegevens. Helaas gaat dit om frauduleuze praktijken die wij gerechtelijk laten onderzoeken. Zie ook: https://help.2dehands.be/HelpContentBlock?article=kA03X00000021GVSAY  

U ontvangt een dubbelzijdige pakketmeldingskaart wanneer we u thuis niet kunnen vinden wanneer we iets bezorgen. Op de pagina "Sorry dat we je hebben gemist" noteren we ofwel de optie die je hebt gekozen in myDPD of in onze app, of de Pickup parcelshop waar we je pakket hebben afgeleverd. Bovendien verzoeken we u in het onderste gedeelte om een ​​nieuwe levering te regelen of om u te informeren dat we u verschillende keren niet hebben kunnen lokaliseren en dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Als u onze opmerkingen niet kunt lezen of een nieuwe levering wilt regelen, gebruik dan het pakketnummer dat rechts in myDPD of in onze app staat. Daar lees je ook de naam, het adres en de openingstijden van de DPD-winkel. U kunt de achterkant van de kaart "Uw pakket wacht op u" gebruiken om iemand anders te machtigen het pakket voor u op te halen.

Je kan tot een uur voor de levering de dag of de plaats van de levering wijzigen, inclusief neerzettoestemming geven.