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E-newsletter décembre 2016

Les rudes mois d’hiver approchent tout doucement. Vous avez, vous aussi, déjà sorti écharpes, bonnets et gants ? Heureusement, cette période évoque également une ambiance chaleureuse, car qui dit fin d’année, dit cadeaux ! Ce bulletin d’information comporte tout ce que vous devez savoir au sujet de nos programmes d’enlèvement et de livraison pendant la période de fin d’année. En plus, grâce à notre nouveau service « Follow my Parcel », votre client suit d’encore plus près la livraison de ses cadeaux de Noël. Découvrez tout cela dans ce Pulse !

DPD accorde la plus haute importance à l’innovation. C’est la raison pour laquelle nous n’améliorons pas seulement nos produits en permanence, nous nous efforçons aussi de maximiser l’expérience client. C’est dans ce cadre que nous avons optimisé notre service center.

 

Vous avez envoyé un colis et désirez de plus amples informations à ce sujet ? Dans ce cas, appelez le numéro 070/246 022.

Vous attendez un colis et avez une question à ce sujet ? Contactez-nous au numéro 070/246 002.

 

Cette optimisation interne nous permet de vous aider encore mieux, de façon plus ciblée et plus rapide.

 

Vous désirez être aidé rapidement ? Consultez d’abord notre FAQ sur notre site !

Les clients occupent une place centrale chez DPD.

 

À tout moment, à tout endroit. Il est toujours agréable d’apprendre que nous fournissons du bon travail, mais en réalité, nous préférerions encore savoir quels points nous pourrions améliorer. Grâce à votre aide, nous avons une meilleure vision de nos services !

 

Vous avez récemment été invité(e) à participer à notre enquête de satisfaction. DPD traite actuellement les questionnaires. Les gagnants seront informés début décembre et recevront un iPad ou un coffret cadeau Bongo d’une valeur de 50 €. Nous vous remercions pour votre participation !

Mises en ligne depuis le 21/10/2016

Vos clients désirent-ils connaître le moment de livraison précis ? Vous désirez pouvoir rechercher à tout moment où se trouve votre colis ? Dans ce cas, optez pour Predict de DPD. Ce service novateur offre à vos clients davantage de flexibilité, de contrôle et de confort.

 

1 service, 4 atouts

Livraison avec une précision d’une heure

Le destinataire sera notifié de la livraison avec une précision d’une heure. Ainsi, il sait exactement quand arrivera son colis. Plus besoin donc d’attendre jusqu’à ce que le chauffeur de DPD sonne à la porte.

Information au préalable

DPD informe le destinataire du moment de livraison. La veille de la livraison, nous envoyons un SMS ou e-mail avec la date de livraison. Le matin de la livraison, un second avis suivra, avec le créneau d’une heure pendant lequel le chauffeur passera. Pratique et prévisible.

Autre date ou lieu de livraison

Vous désirez modifier la livraison en dernière minute ? Grâce aux options inflight, votre client peut modifier la date et le lieu de la livraison. Jusqu’à 1 heure avant la livraison. Le summum de la flexibilité !

Suivi en temps réel

Grâce à « Follow my Parcel », votre client connaît à tout moment l’endroit précis où se trouve son colis. Cette nouvelle fonctionnalité indique sur une carte où se trouve le chauffeur et combien d’arrêts il doit encore effectuer avant d’arriver chez le destinataire. En outre, ce dernier pourra choisir en dernière minute un autre lieu de livraison. Sur son ordinateur, sa tablette ou son smartphone.

 

Ce service s'applique à tous les envois B2C dans le Belux.

Qui est votre client aujourd’hui ? Comment réaliser une stratégie e-commerce réussie et créer un site attrayant et convivial adapté aux besoins du consommateur contemporain ? Et comment s’assurer que le dernier clic de votre client soit sur « payer » ?

 

Voici quelques conseils susceptibles de vous aider à créer ou développer une solution en ligne.

Pourquoi mes clients abandonnent-ils le panier ?

70% des clients abandonnent le panier avant de terminer leur achat. C’est dommage. Souvent, le panier est considéré comme une liste d’envies, une façon de découvrir des frais cachés ou de calculer le prix global. Il n’est donc pas improbable que le client reconsidère son choix en fin d’achat.

 

Que faire pour éviter que votre client vous échappe au dernier moment ? Utilisez un langage clair et optez pour un mobile friendly check-out. De plus en plus de visiteurs utilisent leur smartphone non seulement pour naviguer, mais également pour passer à l’achat définitif. Expliquez les différentes étapes du processus de check-out et proposez plusieurs possibilités de paiement. Enfin, soulignez la sécurité du paiement pour éliminer les dernières hésitations.

Qui est mon client d’aujourd’hui ?

Votre client présente quatre caractéristiques importantes : connected, channels, experiences et integration. Ce sont ces quatre éléments sur lesquels vous devez miser. La distinction entre les expériences en ligne et hors ligne s’estompe de plus en plus. Ne donnez pas à votre client l’impression de pénétrer dans un monde inconnu lorsqu’il navigue vers votre site à l’aide d’appareils différents. Au contraire, veillez à assurer une transition fluide entre tous vos canaux pour fournir une expérience client mémorable. En effet, cette expérience client est l’ultime défi à relever. La convivialité et la simplicité jouent un rôle crucial dans ce cadre. Enfin, veillez à ce que les informations concernant vos produits soient pertinentes et communiquez-les par le biais de canaux adaptés dans le contexte approprié.

Quel est le meilleur moyen d’atteindre mes clients ?

Saviez-vous que nous vérifions nos smartphones en moyenne 1 50 fois par jour et que nous les utilisons en moyenne 3 heures par jour ? Il est donc évident d’atteindre votre client via son smartphone. Bien sûr, l’ordinateur de bureau conserve sa valeur, mais il est indéniable que les smartphones s’utilisent de plus en plus pour naviguer sur l’internet. Surtout le matin et le soir. Votre client ne se contente pas de naviguer sur le net, mais nous observons également une tendance en faveur du shopping en ligne à l’aide du smartphone. Il va de soi que votre site web se doit donc d’être mobile friendly.

Source: étude de Sitecore - 2016

L’ambiance chaleureuse de décembre approche. Cette année, les jours fériés tombent surtout en week-end. La plupart des enlèvements et des livraisons pourront donc s’effectuer normalement. Vous souhaitez savoir dès à présent si nous pouvons venir chercher ou livrer vos colis ?

 

Consultez l'aperçu ici.