1. Avril 2022 | Communiqués de presse

La pandémie booste l’e-shopping en Suisse

Buchs, avril 2022. Le nombre d’acheteurs en ligne en Suisse au cours des deux dernières années a continué à grimper. Et ils achètent bien plus qu’avant la pandémie. C’est ce que montre le nouveau baromètre E-Shopper, une étude régulièrement menée par DPDgroup dans 21 pays européens. Nombre de ces acheteurs se font désormais également livrer des meubles massifs ou des médicaments, ce qui était nettement moins le cas auparavant. Comparé à 2019, le taux de satisfaction des clients quant à la livraison a en revanche diminué.

Une étude représentative menée par DPDgroup montre que 15,6% des achats réalisés en Suisse se font désormais en ligne. Entre-temps, 90% des acheteurs suisses font régulièrement du shopping en ligne, 53% d’entre eux font au moins une fois par mois des achats sur Internet et reçoivent en moyenne 4,8 colis par mois.

82% se font livrer les produits à domicile, 9% des acheteurs vont chercher leurs colis auprès d’un prestataire, d’une filiale de la poste ou d’un détaillant.

Dans l’ensemble, les acheteurs en ligne réguliers estiment que le processus de livraison est devenu plus compliqué. Seuls 68% d’entre eux dont déclaré que leur dernière commande a été simple comparée à 2019 (79%). La moyenne européenne est de 75%.

Autres résultats du baromètre E-Shopper 2021:

Colis attendu le jour suivant

Une tendance se confirme à nouveau: la population suisse attend que les produits commandés soient de préférence livrés directement à la maison. En outre, il est très important que la commande soit livrée dès le jour suivant. Plus de 98% des colis remis par DPD Suisse sont livrés le jour ouvrable suivant.

Qu’est-ce que l’achat durable?

Les acheteurs en ligne suisses associent en premier lieu l’achat durable à une production locale et à la performance écologique du produit. La livraison en provenance de leur propre pays est elle aussi considérée comme durable. Les acheteurs en ligne réguliers estiment que la livraison simultanée de plusieurs produits ainsi que l’utilisation de véhicules à faibles émissions, de voitures électriques, hybrides ou encore de vélos sont elles aussi respectueuses de l’environnement.

Des commandes volontiers passées sur des sites européens

87% der regelmässigen E-Shopper bestellen regelmässig auf ausländischen Websites, 90% auf europäischen Websites und 44% auf chinesischen Websites. Damit unterscheiden sie sich stark vom europäischen Durchschnitt. Die europäischen regelmässigen E-Shopper haben zu 73% auf europäischen und zu 54% auf chinesischen Websites bereits eingekauft.

Expérience d’achat moins conviviale

Avec le développement croissant du commerce électronique, de plus en plus d’acheteurs en ligne donnent leur feedback après l’achat. Leurs attentes augmentent et l’expérience d’achat en ligne est considérée comme de moins en moins conviviale: 60% des acheteurs en ligne réguliers indiquent que leur dernier achat était simple, ce chiffre était de 70% en 2019.

Simplifier les reoutrs

Avec, l’augmentation du volume du commerce en ligne, les consommateurs ont tendance à commander plus que nécessaire. Plus d’un quart des acheteurs en ligne réguliers renvoient leur dernière commande – une forte augmentation par rapport à 2019 et largement supérieure à la moyenne européenne de 12%. Alors que les acheteurs en ligne réguliers achètent/retournent plus de produits, il est également devenu plus difficile de les renvoyer.

Les influenceurs influencent, les acheteurs en ligne donnent leur feedback

60% des acheteurs en ligne suisses choisissent le site Web suite à des recommandations sur les réseaux sociaux ou de la part d’influenceurs. Ce chiffre est légèrement supérieur à la moyenne européenne (57%). Le besoin de publier leur propre feedback ou de le partager est monté à 65%, soit 7% de plus qu’en 2019.

 

«Nos clients, expéditeurs et destinataires sont au centre de nos préoccupations et nous répondons à leurs besoins. Le baromètre E-Shopper nous indique si nous les satisfaisons et si nous évoluons sur la bonne voie. En outre, nous sommes conscients de la responsabilité que nous avons à l’égard de notre planète et de nos semblables et nous l’assumons activement », déclare Tilmann Schultze, PDG de DPD Suisse. « La livraison de chacun de nos colis est climatiquement neutre depuis 10 ans – sans coûts supplémentaires pour nos clients. Avec nos premiers camions électriques en 2021, nous avons posé de nouveaux jalons dans le secteur de la logistique durable. Futuricum, DPD Suisse et Continental remportent le record du monde Guinness dans la catégorie : « Plus long trajet parcouru avec un camion électrique sans recharge intermédiaire ». Notre second camion électrique parcourt déjà les routes et d’autres sont déjà commandés. Nous développons parallèlement notre flotte de fourgons électriques.»

 

Différents profils, différentes attentes

Grosso modo, les acheteurs en ligne peuvent être classés selon trois profils différents: les habitués, les convaincus et les écologistes.

Les habitués achètent très régulièrement en ligne, ils pratiquent le commerce électronique depuis au minimum 5 ans. Ils achètent toutes sortes de produits en ligne et sont particulièrement fidèles aux sites sur lesquels ils réalisent leurs achats. Ils se sentent rassurés lorsqu’ils connaissent le transporteur. Ils constituent 15% de tous les acheteurs en ligne suisses.

Les convaincus sont plutôt de jeunes acheteurs. Ils trouvent que le commerce en ligne est pratique, leur permet d’économiser du temps, de l’argent et qu’il est moins stressant que dans les magasins. Ils cherchent souvent des évaluations et des recommandations avant de passer à l’achat. Ils constituent 13% des acheteurs en ligne suisses.

Les écologistes sont plutôt des acheteurs sporadiques qui n’achètent qu’un nombre restreint de produits en ligne. Ils préfèrent l’achat physique pour certains produits. Ils se laissent sûrement moins influencer par les évaluations et recommandations. Ils constituent 19% des acheteurs en ligne suisses.

À propos de l’étude «Baromètre E-Shopper»

Dans le cadre de l’étude effectuée pour DPDgroup, un total de 23 394 entretiens ont été réalisés dans 21 pays européens entre le 2 juin et le 16 juillet 2021. En Suisse, 1 001 personnes à partir de 18 ans ont participé au sondage.


Informationen unter: E-Shopper Barometer

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Marco Kaiser

Marco Kaiser

Porte-parole des médias

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