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Toutes les informations sur la responsabilité.
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Pour les destinataires
Que puis-je faire lorsque le contenu du colis est endommagé, cassé ou défectueux?
Veuillez contacter votre expéditeur pour toutes déclarations de sinistres. L’expéditeur contactera alors notre service de gestion des sinistres.
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Pour les expéditeurs
Vous avez reçu une déclaration de sinistres?
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et l'envoyer à DPD Suisse par "Envoyer le formulaire", en y joignant les documents nécessaires. Les dommages ou pertes partielles doivent être notifiés par écrit auprès de DPD dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison.
Afin de pouvoir contrôler si nécessaire, les marchandises et les emballages doivent être conservés en l’état c’est-à-dire qu’ils ne doivent être ni utilisés ni détruits jusqu’à la décision finale.
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Pour les destinataires
Mon colis n’a pas été livré, à qui puis-je m’adresser?
Veuillez contacter votre expéditeur lors d’une perte ou d’un vol de colis. L’expéditeur contactera alors notre service de gestion des sinistres.
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Pour les expéditeurs
Le colis est considéré perdu?
Pour que nous puissions rechercher le colis, nous avons besoin d'informations détaillées de votre part sur le type d'emballage et le contenu du colis. Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et l'envoyer à DPD Suisse par "Envoyer le formulaire", en y joignant les documents nécessaires.