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Toutes les informations sur la responsabilité.

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  • Déclaration de dommage - destinataires
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Pour les destinataires

Que puis-je faire lorsque le contenu du colis est endommagé, cassé ou défectueux?

Veuillez contacter votre expéditeur pour toutes déclarations de sinistres. L’expéditeur contactera alors notre service de gestion des sinistres.

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  • Déclaration de dommage - expéditeurs
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Pour les expéditeurs

Vous avez reçu une déclaration de sinistres?

Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et l'envoyer à DPD Suisse par "Envoyer le formulaire", en y joignant les documents nécessaires. Les dommages ou pertes partielles doivent être notifiés par écrit auprès de DPD dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison.

Afin de pouvoir contrôler si nécessaire, les marchandises et les emballages doivent être conservés en l’état c’est-à-dire qu’ils ne doivent être ni utilisés ni détruits jusqu’à la décision finale.

Avez vous eu un dommage?

Si votre envoi est endommagé et que vous souhaitez signaler ce dommage, veuillez remplir le formulaire suivant.

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Endommagement du contenu
Perte partielle du contenu
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Pré[email protected] de famille.ch
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Pré[email protected] de famille.ch
Adresse de l’expéditeur du colis
Adresse du destinataire du colis
Autre adresse
Que devrions-nous savoir d'autre ?
Que devrions-nous savoir d'autre ?
Que devrions-nous savoir d'autre ?
Que devrions-nous savoir d'autre ?
oui
non
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Par la présente, je confirme la véracité et l’exhaustivité des informations que j’ai fournies.
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J’accepte les conditions commerciales générales de DPD (Suisse) SA, dans leur version actuelle. Ces dernières peuvent être consultées à tout moment sur www.dpd.ch.
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  • Demande de recherche - destinataires
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Pour les destinataires

Mon colis n’a pas été livré, à qui puis-je m’adresser?

Veuillez contacter votre expéditeur lors d’une perte ou d’un vol de colis. L’expéditeur contactera alors notre service de gestion des sinistres.

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  • Demande de recherche - expéditeurs
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Pour les expéditeurs

Le colis est considéré perdu?

Pour que nous puissions rechercher le colis, nous avons besoin d'informations détaillées de votre part sur le type d'emballage et le contenu du colis. Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et l'envoyer à DPD Suisse par "Envoyer le formulaire", en y joignant les documents nécessaires.

Demande de recherche

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Pré[email protected] de famille.ch
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Pré[email protected] de famille.ch
à l’expéditeur
au destinataire
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Par la présente, je confirme la véracité et l’exhaustivité des informations que j’ai fournies.
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J’accepte les conditions commerciales générales de DPD (Suisse) SA, dans leur version actuelle. Ces dernières peuvent être consultées à tout moment sur www.dpd.ch.

Conditions générales

Les conditions générales de vente de DPD Suisse s’appliquent.