Nuovo orario di apertura dal 1 luglio 2022: ore 08:00 - 17:30. Scopri come la soddisfazione del nostro personale si concilia con la soddisfazione dei clienti. 😊

Perché lo facciamo?

In base alle nostre analisi, molti clienti e destinatari tentavano di raggiungerci prima dei nostri precedenti orari di apertura 8-15. Abbiamo sfruttato l’ocasione per chiedere ai nostri Call Agent come preferissero lavorare.

Dal sondaggio interno è emerso chiaramente che molti collaboratori preferirebbero iniziare a lavorare prima e molti altri, invece, preferirebbero iniziare più tardi e finire un po’ più tardi la sera. I Call Agent possono ora scegliere il turno che preferiscono tra quattro possibili varianti, optando in più per una pausa pranzo di 30 o di 60 minuti.

«Il feedback su questi adattamenti è stato enorme e ci ha fornito buoni riscontri da parte dei collaboratori» dice Rosa Parla, direttrice del Customer Service di DPD.

Cosa dicono i nostri collaboratori?

«È fantastico avere un orario di lavoro flessibile! È un’ottima idea divenuta realtà e anche i clienti apprezzeranno di sapere che siamo raggiungibili più a lungo. In più l’orario di lavoro flessibile mi permette di iscrivermi a un corso sportivo e partecipare regolarmente agli allenamenti anche durante la settimana». Elia Omodei, Team Written

«Il nuovo orario è ideale perché mi alzo sempre presto la mattina e riesco a combinare direttamente questa mia abitudine alla motivazione mattutina. Io preferisco una breve pausa pranza e il nuovo modello del turno pomeridiano mi offre ancora più tempo per l’attività sportiva, come ad es. provare la mountain bike, oppure per sfruttare il tempo in modo creativo. Mi piace moltissimo!» Hannes Domröse, Team Written

«Dal mio punto di vista, il nuovo modello degli orari di lavoro è un progresso: sono più flessibili per la famiglia e offrono molta libertà per conciliare i compiti professionali e la famiglia!» Amrou Sehli, Voice Team

Come funziona?

La programmazione viene fatta a metà del mese per il mese successivo. I dirigenti del Customer Service tenteranno il possibile per tenere in considerazione tutte le richieste sui turni e sfrutteranno anche le capacità di CXB a Palma. 

Siamo lieti di aver trovato una soluzione adatta alle nostre necessità lavorative, a quelle dei nostri collaboratori e, non per ultimi, anche ai nostri clienti.