• Projekt „Intelligentes Postfach“ startet mit einem Betatest für eine Million Nutzer von GMX und WEB.DE

• Auf Künstlicher Intelligenz basierender Algorithmus bündelt automatisch und übersichtlich alle Informationen zu Online-Bestellungen und Lieferstatus

• Einzigartiges kartengestütztes Live-Tracking von DPD bietet zusätzliche Transparenz und verzeichnet immer mehr Nutzer

• Maximale Flexibilität dank vielfältiger Zustelloptionen und individueller Zustellpräferenzen

 Aschaffenburg, 31. Juli 2018 – Mit DPD als Kooperationspartner starten die Online-Kommunikationsdienste GMX und WEB.DE ein innovatives Angebot für Online-Shopper: Das „Intelligente Postfach“ mit integrierter Paketverfolgung sorgt für mehr Übersicht und Komfort beim Einkaufen im Internet. Ein auf Künstlicher Intelligenz basierender Algorithmus erkennt automatisch bestellrelevante E-Mails und gruppiert sie in einem neuen Übersichtsordner mit dem Namen „Meine Bestellungen“. Die Informationen aus den gesammelten E-Mails werden nach Bestellung geordnet dargestellt und um Trackinginformationen ergänzt. Der Paketstatus und das voraussichtliche Zustell-Zeitfenster werden von GMX und WEB.DE automatisiert und in Echtzeit im IT-System von DPD abgerufen. Die Paketverfolgung bildet bei den beiden Diensten den Auftakt des Projekts „Intelligentes Postfach“ und startet in dieser Woche als Betatest. Ab 31. Juli werden 1 Million Nutzer von GMX und WEB.DE dazu eingeladen, die neue Funktion zu testen. Bei erfolgreichem Abschluss der Testphase planen die Mail-Anbieter einen kurzfristigen Marktstart für all ihre 33 Millionen Kunden.

„Für viele Nutzer funktioniert das eigene E-Mail-Konto wie ein elektronisches Gedächtnis, wesentliche Informationen des täglichen Lebens sind dort gesammelt, aber gehen unsortiert ein. Mit unseren neuen Services wollen wir dem Nutzer einen besseren Überblick und schnellen Zugriff auf relevante Informationen bieten. Dabei werden wir im Rahmen eines Betatests auch die Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz nutzen“

Jan Oetjen, Geschäftsführer von GMX und WEB.DE

„Für viele Nutzer funktioniert das eigene E-Mail-Konto wie ein elektronisches Gedächtnis, wesentliche Informationen des täglichen Lebens sind dort gesammelt, aber gehen unsortiert ein. Mit unseren neuen Services wollen wir dem Nutzer einen besseren Überblick und schnellen Zugriff auf relevante Informationen bieten. Dabei werden wir im Rahmen eines Betatests auch die Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz nutzen“, sagt Jan Oetjen, Geschäftsführer von GMX und WEB.DE.

Michael Knaupe, Director Customer Experience & Communications bei DPD Deutschland, ergänzt: „Als digitaler Innovationsführer im Paketmarkt sorgen wir dafür, dass die Warenlieferung genauso einfach ist wie die Bestellung im Internet. Dazu gehört, dass der Online-Shopper jederzeit schnellen Zugriff auf den exakten Sendungsstatus hat. Wir orientieren uns dabei konsequent an den Nutzungsgewohnheiten der Paketempfänger und bieten die Informationen genau dort an, wo der Nutzer sich gerade befindet. Wir freuen uns daher sehr darüber, dass wir unseren Empfängern mit der Paketverfolgung im Intelligenten Postfach von GMX und WEB.DE nun einen zusätzlichen Kanal bieten können. Von dort haben die Nutzer auch schnellen Zugriff auf unsere flexiblen Zustelloptionen, die heute schon den Alltag zahlreicher Online-Shopper bequemer machen.“

Neben dem Sendungsstatus werden in der Übersicht „Meine Bestellungen“ auch weitere relevante Nachrichten wie etwa die Bestellbestätigung dargestellt. Im Rahmen des Betatests sollen die beteiligten Nutzer zunächst Feedback für die Weiterentwicklung des Produkts geben und durch Anlernen des Algorithmus zu einer stabilen automatisierten Erkennung von Bestell-E-Mails beitragen.

 

Transparent und flexibel: Mit DPD Pakete steuern und nachverfolgen

Über einen direkten Link auf das Internetportal von DPD haben die Nutzer im Ordner „Meine Bestellungen“ bequem Zugriff auf weiterführende Optionen bei der Steuerung und Nachverfolgung von DPD Paketen. Dort gibt DPD dem Empfänger eine zuverlässige Zustellprognose, die auf 60 Minuten exakt ist. Im Laufe der Zustellung wird der prognostizierte Zustellzeitpunkt sogar auf 30 Minuten präzisiert. Mit dem kartengestützten Live-Tracking von DPD sieht der Empfänger darüber hinaus in Echtzeit auf einer detaillierten Kartendarstellung, an welchem Punkt sich sein Paket gerade befindet. Wer bei der Zustellung nicht zu Hause sein kann, wählt einfach zwischen verschiedenen Zustelloptionen aus. Beispiele dafür sind die Lieferung an einem anderen Tag, ein Abstell-Okay oder die Lieferung an einen Paketshop.

Immer mehr Empfänger nutzen die digitalen Services von DPD: Pro Monat verzeichnen die Services mehr als drei Millionen aktive Nutzer. Die DPD App, mit der sämtliche Funktionalitäten auch mobil bereitstehen, wurde bereits fast zwei Millionen mal heruntergeladen. 1,2 Millionen Nutzer haben sich bereits registriert und können dadurch zum Beispiel individuelle Zustellpräferenzen hinterlegen. Wöchentlich kommen fast 11.000 Registrierungen hinzu.

„Unsere digitalen Services sind nicht nur nützlich, sondern machen ganz einfach auch Spaß“, erläutert Michael Knaupe, Director Customer Experience & Communications bei DPD. „Besonders unser branchenweit einzigartiges Live-Tracking ist für viele Paketempfänger ein beliebtes Gimmick, das auch sehr gerne auf den sozialen Medien geteilt wird. Das unterstützen wir durch saisonale Features, zum Beispiel rund um Weihnachten und Ostern oder während großer Sportevents.“ Zuletzt wurde zum Beispiel das Fahrzeug-Symbol, das im Live-Tracking den aktuellen Standort eines Pakets anzeigt, durch einen Transporter in Fußballoptik ersetzt. Gleichzeitig verwandelte sich das Haus-Symbol, mit dem das Paketziel gekennzeichnet wird, zu einem Fußballtor. Bei Fingertipp oder Klick auf dieses Symbol ertönte ein Torjubel.

Die Innovationskraft der digitalen Services von DPD wurde bereits durch zahlreiche Awards bestätigt. Zuletzt wurde die DPD App mit dem German Design Award 2018 ausgezeichnet.