47259 Duisburg, Am Röhrenwerk 9

in Vollzeit

befristet für 1 Jahr

Support Agent für Paketshops [First Level] (m/w/d)

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47259 Duisburg, Am Röhrenwerk 9

in Vollzeit

befristet für 1 Jahr

Support Agent für Paketshops [First Level] (m/w/d)

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Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.500 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 13.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Ihre Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Sie betreuen eigenständig unsere Pickup Paketshop Partner im Firstlevel-Support, die einen guten Service und eine schnelle Beantwortung ihrer Anfragen erwarten
  • Sie nehmen telefonische Anfragen (Inbound) freundlich und kompetent entgegen und bearbeiten diese lösungsorientiert
  • Sie erfassen alle zu bearbeitenden Vorgänge in unserem System
  • Reklamationen und Beschwerden nehmen Sie an und leiten diese an die verantwortliche Abteilung weiter
  • Sie sind für die Betreuung und Nachschulung der Geschäftspartner zuständig
  • Sie stellen die Erreichbarkeit von Montag – Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr sowie eine sehr gute Partnerzufriedenheit sicher

Ihre Stärken: fachlich und persönlich

  • Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung / Quereinsteiger / Call Center Agent / Kundenberater / Verkäufer (m/w/d)
  • Erfahrungen im Kundenkontakt, gerne bereits im telefonischen Kundenservice
  • Freude und Spaß am serviceorientierten Umgang mit Geschäftspartnern
  • Gute Auffassungsgabe komplexer Sachverhalte
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie freundliches und positives Auftreten
  • Kenntnisse der gängigen Microsoft Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel)
  • Teamfähigkeit und Engagement
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot: verlässlich und vielfältig

  • Sicherheit: in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche
  • Chancen: durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
  • Anerkennung: zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
  • Benefits: u. a. das Leasing von (E-)Bikes und modernsten IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
  • Gemeinschaft & Vielfalt: in einem Miteinander auf Augenhöhe und kurzen Wegen, mit Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung hinsichtlich Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Gesundheitseinschränkung oder sexueller Orientierung

Veröffentlicht am 2021/12/17

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!