Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Retournieren

Unsere FAQ geben Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Themen Retoure und Rückholung - für einen reibungslosen Rückversand.

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  • Retournieren - Retoure
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Was ist der Unterschied zwischen einer Rückholung und einer Retoure?

Bei der Rückholung bringt der Abholfahrer einen fertig erstellten Paketschein zur Abholstelle mit. Sie können einen anderen Empfänger angeben und so ein Streckengeschäft beauftragen. Bei einer Retoure muss das Paket von Ihrem Kunden in einem unserer Pickup Paketshops abgegeben werden.

Wie kann ich ein Paket zurücksenden?

Wenn der Versender Ihr Paket für eine Retoure in myDPD freigeschaltet hat, sehen Sie in den Lieferdetails den Button „Retoure“. Ansonsten kontaktieren Sie bitte Ihren Versender.

Ist die Retoure kostenpflichtig?

Ob die Retoure kostenpflichtig ist, kommt auf das Warenhaus an, an das die Retoure geht. Sehen Sie am besten auf dessen Seite in den FAQ nach.

Warum stehen auf dem Paketschein neben DPD andere Dienstleister?

Im Bereich Retouren bieten wir Ihnen in einigen Fällen die Möglichkeit an, Retouren von DHL oder Hermes mit DPD zurückzuschicken und umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn auf dem Paketschein neben dem DPD Logo auch Logos von anderen Dienstleistern abgebildet sind und die Bereitstellung vom Versender gegeben ist.

Ich möchte ein Paket zurücksenden. Wie viel Zeit habe ich hierfür?

Das bestimmt Ihr Versender. Bitte nehmen Sie ggf. mit ihm Kontakt auf.

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  • Retournieren - Rückholung
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Was ist der Unterschied zwischen einer Rückholung und einer Retoure?

Bei der Rückholung bringt der Abholfahrer einen fertig erstellten Paketschein zur Abholstelle mit. Sie können einen anderen Empfänger angeben und so ein Streckengeschäft beauftragen. Bei einer Retoure muss das Paket von Ihrem Kunden in einem unserer Pickup Paketshops abgegeben werden.

Kann mein Kunde die Absenderadresse zu seiner Rückholung selbst eingeben?

Der Auftrag für die Rückholung wird direkt an das zuständige Depot übermittelt. Eine Adresseingabe des Kunden ist daher leider nicht möglich.


 

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