Обычный курьер DPD за рабочий день проезжает около 135 километров. Только за первые три квартала этого года курьеры DPD в Эстонии преодолели в сумме более 7,5 миллиона километров. Курьер Ахто, проработавший в профессии четверть века, знает всех местных жителей и их собак, встречал неожиданных пассажиров в своём автомобиле и получал в благодарность не только добрые слова, но и ещё тёплый, только что испечённый хлеб.
Сегодня в DPD Эстония работает 310 курьеров, которые обеспечивают бесперебойное движение посылок по всей стране. Среднестатистический курьер — 37-летний мужчина со стажем около четырёх лет. Команда при этом очень разнообразна: самому молодому курьеру из Вильянди всего 19, а самому старшему, доставляющему посылки в столичные терминалы, — 69 лет. Курьер с самым длинным ежедневным маршрутом обслуживает Хаапсалу и его окрестности — его рабочий день составляет почти 375 километров.
Самым опытным считается Ахто с Сааремаа, который трудится курьером уже 25 лет. За это время он проехал и доставил столько посылок, что сосчитать их просто невозможно.
Курьера узнают не только люди, но и собаки
Собаки часто распознают курьера ничуть не хуже хозяев. «Бывает, что новый сотрудник, начавший работу на незнакомом участке, сталкивается с недружелюбной собакой. Ко мне же уже и люди, и их питомцы давно привыкли. Одни приветливы, другие насторожены, но все они — часть моего рабочего дня. И с людьми так же: кто-то любит поговорить, особенно пожилые бабушки. Я уже заранее знаю, что уйти быстро не получится. Иногда нужно действительно остановиться и пообщаться — ведь работа курьера заключается не только в доставке посылки, но и в человеческом контакте», — рассказывает Ахто.
«Такая большая машина — и всего одна коробка?»
Курьеры нередко слышат от пожилых клиентов: «Как же так, такая огромная машина, а привезли всего одну посылочку — и только мне?»
«Человек, незнакомый с логистикой, удивляется, когда видит, что фургон весь забит товаром. Жители Эстонии очень много заказывают. И каждая посылка, большая или маленькая, попадает по адресу — благодаря продуманному маршруту», — отмечает Ахто.
Неожиданные пассажиры
Летом случаются забавные истории. «Однажды, в глубине леса, километрах в двадцати от последнего клиента, я услышал странный шум в машине. Подумал было о неисправности, но звук усиливался, и, остановившись, я обнаружил, что в грузовой отсек забралась кошка. Она незаметно прыгнула в машину у предыдущего клиента и отправилась со мной в маленькое путешествие», — вспоминает Ахто.
Радость клиента… или недовольство
Курьеры ежедневно сталкиваются с разными реакциями. Одни удивляются: «Из Англии? И уже здесь?!» Другие раздражены, если посылка задержалась. «Опытный курьер знает: если эмоции у человека кипят, главное — сохранять спокойствие. Иногда просто отодвину телефон от уха, глубоко вдохну и перезвоню чуть позже», — рассказывает Ахто.
Самое тёплое воспоминание
Одно из самых трогательных воспоминаний Ахто связано с суровым декабрём, когда снег валил стеной, а по краям дорог выросли настоящие снежные стены. «Снега было по колено. Пожилая женщина ждала посылку, но выйти сама не могла. Она махала фонариком, чтобы я нашёл тропинку к дому. Когда дверь открылась, меня окутал запах свежего хлеба. Она только что достала из печи два хрустящих каравая и вручила их мне в благодарность — вместе с яйцами и яблоками. Очень тёплый, душевный момент», — вспоминает Ахто.
