Your delivery experts

Часто задаваемые вопросы

Здесь мы собрали самые распространённые вопросы по поводу услуги Pickup.

В случае, если Ты не нашёл ответа на свой вопрос, свяжись с нами по телефону 613 0092 или напиши на электронную почту teenindus@dpd.ee .

Информацию о местах расположения Pickup пунктов и посылочных автоматов найдете на нашей домашней странице, нажав сюда.

Pickup пункты курьерской службы DPD открыты так же, как и торговые центры, а автоматы 24/7 (за исключением посылочного автомата в Viru Keskus ПОН-ВОСКР 05:00-01:00). Дополнительную информацию о часах работы найдете здесь.

Наибольший разрешенный вес составляет 20 кг, разрешенные габариты следующие (высота, ширина, глубина):

XS - 8,5 x 19 x 600 см

S - 8,5 x 40 x 600 см

M - 18 x 40 x 600 см

L - 37 x 40 x 600 см

Список предметов, запрещенных к транспортировке, а также общие условия найдете здесь

Требования к выбору безопасной и прочной для транспортировки упаковке найдете здесь.

Когда посылка доставлена в Pickup пункт или посылочный автомат, вам приходит уведомление в виде СМС или электронного письма.

 

  • В посылочном автомате Pickup: Посылку можно получить на основании PIN кодов. 
  • В пункте курьерской службы Pickup: Посылка выдается на основании PIN-кода (в случае его отсутствия на основании удостоверяющего личность документа). Если за посылкой придет ваш друг или член семьи, то кроме PIN-кода в пунктах курьерской службы у него должен быть номер получаемой посылки, и он должен знать, на чье имя посылка была отправлена.

Посылка хранится в Pickup пункте 7 календарных дней. Если вы не пришли за посылкой, то на третий день вам высылается напоминание, а после седьмого дня хранения посылка возвращается отправителю.

Сначала проверьте в системе отслеживания здесь, передана ли посылка DPD. Если в системе нет данных посылки, то она не передана DPD.

Из Pickup пункта или робот:

  • Из пунктов Пикап и роботов можно посылать только заранее оформленные посылки, на месте купить наклейку в них нельзя.
  • Наклейку для посылки можно оформить в самообслуживании DPD на сайте telli.dpd.ee.

 

Из посылочного автомата Pickup:

  • При отсутствии транспортной накладной: следует выбрать "Отправить посылку", затем "Купить упаковочную наклейку" и выбрать желаемую страну назначения.
  • Выбрать правильный размер посылки и подтвердить цену.
  • Ввести телефонный номер отправителя и данные получателя.
  • Заплатить за отправку.
  • Распечатать упаковочную наклейку, наклеить ее на посылку.
  • Сосканировать этикетку и поместить посылку в шкаф.
  • При наличии транспортной накладной: следует выбрать "Отправить посылку", затем также "Отправить посылку", сосканировать упаковочную наклейку, выбрать подходящий размер шкафа и поместить посылку в шкаф.
  • Посылка доставляется в желаемый пункт назначения.

Из Pickup пункта курьерской службы:

При отсутствии накладной о возврате:

  • Для возврата товара необходимо заполнить новую упаковочную наклейку, наклеить ее на посылку и заплатить карточкой за транспортировку.

     При наличии накладной о возврате:

  • В случае посылок H&M, где имеются накладные о возврате, соответствующую наклейку необходимо наклеить на посылку и отнести посылку в Pickup пункт курьерской службы.
  • Посылку отсылается обратно отправителю.

Из посылочного автомата Pickup:

При отсутствии накладной о возврате:

  • Для возврата товара следует выбрать "Отправить посылку", затем "Купить упаковочную наклейку" и выбрать желаемую страну назначения.
  • Выбрать правильный размер посылки и подтвердить цену.
  • Ввести телефонный номер отправителя и данные получателя.
  • Заплатить за отправку.
  • Распечатать упаковочную наклейку, наклеить на посылку.
  • Сосканировать этикетку и поместить посылку в шкаф.

При наличии накладной о возврате:

  • Для возврата товара следует выбрать "Отправить посылку", затем также "Отправить посылку".
  • Выбрать подходящий размер шкафа.
  • Сосканировать упаковочную наклейку и поместить посылку в шкаф.