Your delivery experts

Часто задаваемые вопросы

Здесь мы собрали самые распространённые вопросы по поводу услуги Pickup.

В случае, если Ты не нашёл ответа на свой вопрос, свяжись с нами по телефону 613 0092 или напиши на электронную почту teenindus@dpd.ee .

Информацию о местах расположения пунктов курьерской службы и посылочных автоматов найдете на нашей домашней странице, нажав сюда.

Pickup пункты курьерской службы DPD открыты так же, как и торговые центры, а автоматы 24/7 (за исключением посылочного автомата в Viru Keskus ПОН-ВОСКР 05:00-01:00). Дополнительную информацию о часах работы найдете здесь.

Наибольший разрешенный вес составляет 20 кг, разрешенные габариты следующие (высота, ширина, глубина):

XS 85 x 190 x 610 mm

S 85 x 440 x 610 mm

M 180 x 440 x 610 mm

L 370 x 440 x 610 mm

Список предметов, запрещенных к транспортировке, а также общие условия найдете здесь

Требования к выбору безопасной и прочной для транспортировки упаковке найдете здесь.

Когда посылка доставлена в Pickup Station пункт курьерской службы или посылочный автомат, вам приходит уведомление в виде СМС или электронного письма.

В посылочном автомате Pickup: Посылку можно получить на основании двух 4-значных PIN кодов. Сначала следует ввести PIN-1, нажать "Продолжить", а затем ввести PIN-2 и также нажать " Продолжить".

В пункте курьерской службы Pickup: Посылка выдается на основании 4-значного PIN-кода (в случае его отсутствия на основании удостоверяющего личность документа). Если за посылкой придет ваш друг или член семьи, то кроме PIN-кода в пунктах курьерской службы у него должен быть номер получаемой посылки, и он должен знать, на чье имя посылка была отправлена.

За посылку можно заплатить наличными в пункте курьерской службы Pickup, а также банковской картой в посылочных автоматах Pickup.

Посылка хранится в Pickup пункте 7 календарных дней. Если вы не пришли за посылкой, то на третий день вам высылается напоминание, а после седьмого дня хранения посылка возвращается отправителю.

Сначала проверьте в системе отслеживания здесь, передана ли посылка DPD. Если в системе нет данных посылки, то она не передана DPD.

Из Pickup пункта курьерской службы:

  • Работник Pickup пункта принимает вашу посылку и измеряет ее для определения размера посылки - XS, S, M или L.
  • По размеру посылки определяется стоимость пересылки. Прейскурант найдете здесь.
  • Заполните выданную работником Pickup пункта транспортную накладную (упаковочную наклейку), указав данные отправителя и получателя.  NB!: обратите внимание на почтовый индекс, поскольку от него зависит правильная сортировка посылки в депо. Обязательно добавьте телефонные номера Получателя и свой.
  • Если содержимое отправляемой Вами посылки является хрупким (стекло, посуда и т.д.), попросите у работника пункта наклейку с указанием "Хрупкий предмет" - она должна быть наклеена на верхней (самой большой) поверхности посылки рядом с упаковочной наклейкой со штрих-кодом.
  • Заплатите за отправку.
  • Копия упаковочной наклейки с номером посылки остается Вам. С помощью номера посылки Вы сможете отслеживать движение посылки здесь.
  • Посылка доставляется в желаемый пункт назначения.

Из посылочного автомата Pickup:

  • При отсутствии транспортной накладной: следует выбрать "Отправить посылку", затем "Купить упаковочную наклейку" и выбрать желаемую страну назначения.
  • Выбрать правильный размер посылки и подтвердить цену.
  • Ввести телефонный номер отправителя и данные получателя.
  • Заплатить за отправку.
  • Распечатать упаковочную наклейку, наклеить ее на посылку.
  • Сосканировать этикетку и поместить посылку в шкаф.
  • При наличии транспортной накладной: следует выбрать "Отправить посылку", затем также "Отправить посылку", сосканировать упаковочную наклейку, выбрать подходящий размер шкафа и поместить посылку в шкаф.
  • Посылка доставляется в желаемый пункт назначения.

Из Pickup пункта курьерской службы:

При отсутствии накладной о возврате:

  • Для возврата товара необходимо заполнить новую упаковочную наклейку, наклеить ее на посылку и заплатить карточкой за транспортировку.

     При наличии накладной о возврате:

  • В случае посылок H&M, где имеются накладные о возврате, соответствующую наклейку необходимо наклеить на посылку и отнести посылку в Pickup пункт курьерской службы.
  • Посылку отсылается обратно отправителю.

Из посылочного автомата Pickup:

При отсутствии накладной о возврате:

  • Для возврата товара следует выбрать "Отправить посылку", затем "Купить упаковочную наклейку" и выбрать желаемую страну назначения.
  • Выбрать правильный размер посылки и подтвердить цену.
  • Ввести телефонный номер отправителя и данные получателя.
  • Заплатить за отправку.
  • Распечатать упаковочную наклейку, наклеить на посылку.
  • Сосканировать этикетку и поместить посылку в шкаф.

При наличии накладной о возврате:

  • Для возврата товара следует выбрать "Отправить посылку", затем также "Отправить посылку".
  • Выбрать подходящий размер шкафа.
  • Сосканировать упаковочную наклейку и поместить посылку в шкаф.