Your delivery experts

General Terms and Conditions of Business.

Find out about our general terms and conditions of business for parcel and letter shipping. The General Terms and Conditions of Business for DPD CLASSIC apply to our Classic-Service.

Настоящим договором регулируются условия и порядок оказания курьерских услуг со стороны DPD Eesti AS Клиенту. DPD Eesti AS оставляет за собой право полностью или частично изменять условия настоящего договора, в соответствии с необходимостью, учитывая действующее законодательство. Договор предоставляется по первому требованию в службе обслуживания клиентов DPD по рабочим дням в рабочее время офиса (телефон (0) 6 130 000). Договор пересылается по электронной почте, по факсу или обычной почтой.
 
 При оказании услуг DPD Eesti AS исходит из положений 2000 года Ассоциации экспедиторов Эстонии, если в настоящем договоре не установлено иначе.
 
 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЫЛКЕ
 3. ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ DPD НЕ ДОСТАВЛЯЕТ
 4.ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
 5. ПЛАТА ЗА УСЛУГУ 
 6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО СОТРУДНИЧЕСТВА КЛИЕНТА
 7. ИНФОМИРОВАНИЕ О ЦЕННОСТИ ТОВАРА
 8. ВСКРЫТИЕ, ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ И ПРОДАЖА ПОСЫЛОК
 9. ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ
 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
 11. СТРАХОВАНИЕ
 12. ТРЕБОВАНИЕ О ПРОИЗВОДСТВЕ ЗАЧЕТА И ПРАВО УДЕРЖАНИЯ
 13. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И ТРЕБОВАНИЙ
 14. ПРИМЕНЯЕМЫЙ ЗАКОН
 
 
 1           ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
 1.1        Настоящие типовые условия (далее: Типовые условия) оказания услуг АО DPD Eesti (в дальнейшем DPD) применяются ко всем договорам между DPD и Клиентом, которые касаются организации услуг транспортировки Отправлений со стороны DPD и транспортировки отправлений.
 1.2        DPD вправе вносить в Типовые условия изменения, уведомив об этом Клиента по меньшей мере за 30 календарных дней.
 1.3        Недействительность какого-либо положения Типовых условий не влечет за собой недействительности остальных положений Типовых условий.
 1.4        В Типовых условиях понятия используются в нижеследующих значениях:
 1.4.1     Клиент –физическое или юридическое лицо, заключившее с DPD договор для оказания Услуг со стороны DPD.
 1.4.2     Услуги – оказываемая Клиенту со стороны DPD услуга экспедирования и курьерской доставки Отправлений.
 1.4.3     Посылка – надлежащим образом упакованный и промаркированный предмет.
 1.4.4     Отправление – отправляемая(ые) Отправителем Получателю Посылка/Посылки.
 1.4.5     Отправитель – лицо, желающее передать Отправление Получателю и отвечающее за содержимое Отправления.
 1.4.6     Получатель – лицо, которому нужно передать Отправление и которое имеет право принять Отправление.
 1.4.7     Заказ – представленное DPD Клиентом поручение для оказания Услуги.
 1.4.8     Курьер – лицо, исполняющее обязанности, необходимые для оказания Услуг от имени работника DPD или от имени DPD. 

2           ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЫЛКЕ
 2.1        Максимальные вес и размеры Посылок, принимаемых в DPD для транспортировки, приведены в описании услуг АО DPD Eesti (доступны на сайте DPD www.dpd.ee).
 2.2        Клиент единолично отвечает за надлежащую внутреннюю и внешнюю упаковку Посылки и корректную маркировку Посылки. Клиент обязуется упаковать предмет таким образом, чтобы были обеспечены сохранность содержимого Посылки и его неповрежденность в ходе транспортировки так, чтобы Посылка не причинила ущерба DPD или реальному перевозчику, в т.ч. Посылка должна быть защищена в части воздействий, которые возникают в связи с автоматической сортировкой, климатическими условиями и механическим обращением (минимальная высота падения по диагонали 80 см). Должна быть исключена возможность вскрыть Посылку так, чтобы потом вскрытие не могло быть однозначно установлено. 

3           ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ DPD НЕ ДОСТАВЛЯЕТ
 3.1        DPD не доставляет и Клиенту запрещается передавать в DPD для транспортировки следующие предметы:
 3.1.1     посылки, не соответствующие условиям, приведенным в пункте 2 Типовых условий;
 3.1.2     особо ценные предметы, в т.ч. драгоценные металлы, подлинные ювелирные изделия, драгоценные камни, натуральный жемчуг, антикварные вещи, художественные произведения;
 3.1.3     деньги, нотариальные документы с печатью, ценные бумаги, кредитные карточки, чеки, телефонные карточки или похожие сертификаты, обладающие большой ценностью. Монеты, кредитные карточки, ювелирные изделия и прочие ценные предметы с предварительного согласия DPD разрешается передавать Отправлением с объявленной ценностью;
 3.1.4     платежные документы и входные билеты, стоимость которых превышает 350 евро за Посылку;
 3.1.5     меха, ковры, часы и прочие ювелирные и меховые изделия, стоимость которых превышает 350 евро за один предмет;
 3.1.6     Отправления, расходы на транспортировку которых или стоимость товара (в т.ч. наложенный платеж) оплачиваются при доставке Отправления;
 3.1.7     предмет, транспортировка которого запрещена или ограничена законом, в т.ч. в случае доставки Отправления по межгосударственным маршрутам товары, импорт или экспорт которых запрещен или для которых требуется наличие специального разрешения в соответствии с правовыми актами страны отправления товара, транзитной страны или страны назначения товара;
 3.1.8     огнестрельное оружие, боеприпасы, газовые пистолеты, баллоны со слезоточивым и нервно-паралитическим газом, специальные средства, предусмотренные для нужд полиции и спецслужб.
 3.1.9     взрывающиеся и легко воспламеняющиеся вещества;
 3.1.10   ядовитые и радиоактивные вещества;
 3.1.11   биологические инфекционно опасные вещества;
 3.1.12   наркотические и психотропные вещества;
 3.1.13   кислоты;
 3.1.14   быстро портящиеся пищевые продукты и прочие портящиеся товары;
 3.1.15   живые или мертвые животные, птицы, рыбы и насекомые (за исключением шелковичных червей, пчел и пиявок);
 3.1.16   ядовитые растения;
 3.1.17   печатные издания, материалы и предметы непристойного или аморального содержания;
 3.1.18   предметы, которые по своим свойствам или своей упаковкой могут причинить вред Получателю, доставщику Посылки (работники DPD, субподрядчики) и третьим лицам, запачкать и повредить другие Посылки;
 3.1.19   материал, предназначенный для медицинских или биологических исследований, медицинские отходы, человеческие или животные останки, части тела или органы;
 3.1.20   опасные предметы;
 
 3.2        DPD вправе прекратить доставку Отправления сразу после приема Отправления в случае, если DPD станет известно, что Отправление содержит указанные в пункте 3.1 Типовых условий не отправляемые предметы или в случае, если DPD станет известно о запрете транспортировки содержащегося в Отправлении товара, а также в случае, если существует причина предполагать, что транспортировка содержащегося в Отправлении товара может быть запрещена.
 3.3        В случаях, указанных в пункте 3.2 Типовых условий, DPD вправе сразу освободиться от Отправления или уничтожить Отправление с целью избежания риска, в этом случае Клиент обязан немедленно возместить DPD возникшие в связи с этим ущерб и расходы, причем в этом случае DPD не несет ответственности и за ущерб, причиненный недоставкой Отправления.
 3.4        Кроме вытекающей из закона ответственности Клиент несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, причиненный DPD, его работникам, субподрядчикам и третьим лицам в связи с передачей для транспортировки в DPD предметов, указанных в пункте 3.1 Типовых условий, без предварительного письменного согласия DPD. Клиент обязуется в этом случае возместить причиненный ущерб по первому требованию DPD.
  

4           ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
 4.1        Объем услуг
 4.1.1     Оказываемые DPD Услуги включают организацию транспорта со стороны DPD или выбранного DPD перевозчика, прием Отправления, сортировку и доставку Отправлений Получателю. В соответствии с Конвенцией о договорах по международной автоперевозке товаров (в дальнейшем: CMR) или Варшавской конвенцией/Монреальской конвенцией декларация ценности товара или специального интереса в доставке не применяется за исключением случая, когда DPD и Клиент письменно договорились об ином.
 4.1.2     Клиент и DPD могут на основании письменного соглашения договориться об оказании дополнительных услуг со стороны DPD.
 
 4.2        Представление заказа
 4.2.1     Заказ для оказания услуги Клиент может представить в DPD в сроки, по контактам и на условиях, указанных на сайте DPD www.dpd.ee.

4.3        Прием отправления
 4.3.1     Курьер принимает от Отправителя Отправление в интервалах времени, зафиксированных в Описании услуг АО DPD Eesti (доступны на сайте DPD www.dpd.ee). В случае если между DPD и Клиентом заключено дополнительное соглашение, Курьер прибывает за Отправлением в определенное оговоренное время.
 4.3.2     При приеме и доставке Отправления Курьер должен носить соответствующую форменную одежду DPD.
 4.3.3     Курьер имеет право отказаться от приема Отправления в случае, если Отправление не соответствует изложенному в Типовых условиях или не промаркировано/упаковано в соответствии с требованиями.
 4.3.4     При приеме Отправления составляется соответствующая накладная или акт приема-передачи Отправления, который подписывают Отправитель или уполномоченный им представитель и Курьер. Один экземпляр накладной/акта о приеме-передаче остается Клиенту. DPD не обязано проверять личность Отправителя или уполномоченного им представителя на основании удостоверяющего личность документа (за исключением случая, когда между DPD и Клиентом существует иная письменная договоренность), причем Отправителем/уполномоченным Отправителем лицом считается лицо, которое передает Курьеру Отправление по адресу Отправителя.
 4.3.5     За содержимое Отправления отвечает Клиент. В случае если Клиент представил DPD ложные сведения относительно содержимого Отправления, Клиент компенсирует DPD и третьим лицам все прямые и косвенные расходы, возникшие в связи с представлением ложных сведений, а также установленную неустойку.
 4.3.6     Клиент обязан упаковать Отправление в закрытую и устойчивую к транспортировке упаковку. Упаковка должна обеспечивать неприкосновенность и неповрежденность содержимого Отправления, а также сохранность Отправления в ходе транспортировки.
 4.3.7     Каждая Посылка отправления должна быть оснащена контактными данными Отправителя и Получателя (имя юридического или физического лица, адрес, телефон, имя контактного лица) и штрих-кодом, соответствующим стандарту DPD. Адресом назначения не должен быть почтовый ящик. Услуга «до востребования» не осуществляется.

4.4        Доставка и передача Отправления
 4.4.1     Сроки доставки Отправления зависят от времени представления Заказа и зафиксированы в Описании услуг АО DPD Eesti (доступны на сайте DPD www.dpd.ee).
 4.4.2     Отправление передается указанному в накладной Получателю, уполномоченному Получателем представителю или указанному Получателем лицу. DPD не обязано проверять личность Получателя на основании удостоверяющего личность документа (за исключением случая, когда между DPD и Клиентом существует иная письменная договоренность), причем Получателем считается лицо, которое находится по адресу Получателя, за исключением случая, когда возникает обоснованное сомнение, что указанное лицо не имеет права принимать Отправление.
 4.4.3     Подтверждением доставки Отправления является подписанное Получателем, его представителем или указанным Получателем лицом соответствующее подтверждение поставки на сенсорном экране и/или бумажном носителе.  Подтверждение поставки содержит имя Получателя, подпись, дату и время доставки Отправления. По просьбе Клиента (которую следует передать в DPD не позднее чем в течение 3 (трех) календарных месяцев после доставки Отправления) ему передается подписанная копия подтверждения о поставке. Копию подтверждения о поставке Клиент может получить в течение 6 (шести) календарных месяцев после доставки Отправления и в Интернете по адресу www.dpd.ee, если DPD предоставило Клиенту для этого соответствующие имя пользователя и пароль.
 4.4.4     Клиент может получить информацию о местонахождении Отправления во время его транспортировки по контактным данным клиентского обслуживания DPD, которые указаны на сайте DPD www.dpd.ee.
 4.4.5     Клиент может во время транспортировки Отправления ходатайствовать перед DPD об изменении порядка и условий доставки Отправления, позвонив для этого по контактным телефонам клиентского обслуживания, указанным на сайте DPD www.dpd.ee. В случае, если Клиент этого ясно и недвусмысленно не запретил, Получатель Отправления также вправе ходатайствовать перед DPD об изменении порядка и условий доставки Отправления (прежде всего ходатайствовать о передаче Отправления не Получателю, а указанному Получателем третьему лицу).  При внесении изменений в условия доставки Отправления DPD вправе требовать от Клиента дополнительную плату в соответствии с прейскурантом DPD, причем в этом случае можно также продлить срок доставки Отправления.
 4.4.6     В случае, если отправление невозможно передать Получателю или уполномоченному им представителю, Получателю по возможности оставляют соответствующее сообщение относительно поступления и месте получения Отправления, и Отправление передается на хранение в соответствующий распределительный центр DPD. Недоставка Отправления не меняет обязательство Клиента оплатить транспортировку Отправления DPD согласно прейскуранту.
 4.4.7     Если при первой доставке Отправления его не удается передать Получателю, дополнительные доставки осуществляются на основании дополнительной договоренности между DPD и Клиентом за зафиксированную в прейскуранте DPD или отдельно оговоренную плату.
 4.4.8     Отправление, которое невозможно передать Получателю или уполномоченному им представителю в течение 7 (семи) дней со дня, следующего после приема Отправления, возвращается Клиенту за плату, зафиксированную в прейскуранте DPD или оговоренную отдельно.
 4.4.9     В случае, если Получатель отказывается от приема Отправления, Курьер фиксирует причины отказа от приема на подтверждении поставки Отправления, которое передается Клиенту, и Отправление возвращается Клиенту. Возврат Отправления Клиенту является платным.

5           ПЛАТА ЗА УСЛУГУ
 5.1        Клиент обязуется оплатить DPD оказание Услуг в соответствии с действующим прейскурантом DPD, за исключением случаев, когда DPD и Клиент в письменной форме договорились о плате, отличной от указанной в прейскуранте.
 5.2        DPD вправе вносить в прейскурант изменения, уведомив об этом Клиента по меньшей мере за 30 календарных дней. 

6           ОБЯЗАТЕЛЬСТВО СОТРУДНИЧЕСТВА КЛИЕНТА
 6.1        Клиент обязуется обеспечить, чтобы адрес Получателя, документация о транспортировке Отправления, упаковка и маркировка были точными, соответствовали требованиям, не содержали ошибок и были надежно прикреплены к Отправлению.  Отправление не доставляется на адрес арендованного почтового ящика почтового отделения.
 6.2        При транспортировке проходящих таможню товаров Клиент отвечает за наличие необходимой для таможенного оформления всего товара корректной документации, которую нужно прикрепить в конверте с наружной стороны Отправления.
 6.3        Клиент обязуется перед передачей Отправления DPD проверить и убедиться, чтобы Отправление не содержало не отправляемые предметы, перечисленные в пункте 3,1 Типовых условий.

7           ИНФОМИРОВАНИЕ О ЦЕННОСТИ ТОВАРА
 7.1        Клиент обязуется до передачи Отправления DPD информировать DPD о ценности товара и указать ценность товара на Посылке в случае, если ценность содержимого Посылки превышает 350 евро. В случае если ценность содержимого Посылки превышает 350 евро, DPD принимает решение об условиях дальнейшего обращения и транспортировки Посылки.

8           ВСКРЫТИЕ, ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ И ПРОДАЖА ПОСЫЛОК
 8.1        DPD вправе вскрывать Посылку:
 8.1.1     с целью найти в Посылке информацию относительно Получателя или Отправителя в случае, если Посылку невозможно передать Получателю и вернуть Отправителю из-за неправильного/ошибочного адреса, недостаточной информации относительно Получателя/Отправителя или по иной причине;
 8.1.2     чтобы обеспечить надлежащее проведение таможенных формальностей;
 8.1.3     чтобы устранить возможные риски/опасности, которыми содержимое Посылки может повредить здоровью или имуществу людей в случае, если Посылку невозможно передать или Получатель отказывается ее принять;
 8.1.4     в случае если это необходимо для защиты содержимого Отправления или фиксирования его состояния;
 8.1.5     для уничтожения или продажи содержимого Посылки в случае, если Посылку невозможно передать Получателю или вернуть Отправителю.

8.2        в случаях, указанных в пункте 8.1 Типовых условий, DPD может вскрыть Посылку при условии, что Клиент не представил DPD для надлежащего исполнения Услуг/возврата Посылки необходимую информацию по меньшей мере в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (для проходящих таможню товаров) или по меньшей мере в течение 7 (семи) календарных дней (для всех остальных товаров) с момента представления со стороны DPD соответствующей просьбы, причем во избежание возможного риска/опасности DPD вправе незамедлительно вскрыть Посылку.
 8.3        Относительно вскрытия Посылки DPD составляет соответствующий акт, в котором фиксируется причина вскрытия, описывается внешнее состояние Посылки, указывается вес Посылки перед вскрытием и общий вес после переупаковки. В акте фиксируются также перечень и описание содержащихся в Посылке предметов и возможные повреждения предметов. Копия акта передается Отправителю, если личность Отправителя известна DPD.
 8.4        При приеме Отправления Курьер вправе потребовать от Отправителя вскрытия Отправления, чтобы убедиться в отсутствии не доставляемых предметов, перечисленных в пункте 3.1 Типовых условий. В случае отказа от вскрытия Отправления со стороны Отправителя Курьер вправе отказаться от приема Отправления.
 8.5        По требованию Получателя Курьер обязан вскрыть Отправление при передаче его Получателю.
 8.6        В случае невозможности доставки Отправления Получателю (из-за неточности/нечитаемости адреса, отказа от приема со стороны Получателя или по другой причине) Отправление возвращается Отправителю с отметкой причины невозможности доставки и пометкой «Не выдано».
 8.7        Если в случае невозможности доставки Отправления его возврат Отправителю не представляется возможным, то DPD при вскрытии Отправления имеет право сразу уничтожить быстро портящийся товар, письменные сообщения и прочие малоценные предметы. Прочие содержащиеся в Отправлении предметы DPD вправе продать с аукциона или другим разумным способом. Поступившие от продажи деньги остаются DPD.
 8.8        В случае если Клиент не оплатил DPD Услугу надлежащим образом, DPD вправе вскрыть Отправление и продать его содержимое с аукциона, удовлетворив требование об Оплате и возместив расходы по продаже содержимого Отправления из поступивших от продажи денег, информировав Клиента о продаже содержимого Отправления за один месяц.

9           ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ
 9.1        Клиент обязуется возместить DPD расходы по транспортировке Отправления из другого государства обратно, если Отправление не удалось передать Получателю.
 9.2        Клиент обязуется возместить DPD расходы, связанные с вскрытием Посылки и уничтожением его содержимого.

10         ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
 10.1      DPD обеспечивает сохранность и неповрежденность Отправления/сопроводительных документов начиная с приема Отправления/сопроводительных документов Курьером до передачи Получателю/уполномоченному Получателем представителю и в указанный период несет ответственность за повреждение, причиненное Отправлению/сопроводительным документам или утерю Отправления по вине DPD. Ответственность за сохранность и неповрежденность Отправления/сопроводительных документов лежит на DPD до момента, когда Получатель или уполномоченный представитель Получателя подтвердили на накладной Отправления (в т.ч. в электронном виде) прием Отправления или до момента, когда Отправитель подтвердил на накладной Отправления (в т.ч. в электронном виде) возврат Отправления.
 10.2      Отправление считается утерянным, если оно не дошло до Получателя или уполномоченного представителя Получателя в течение 72 часов с оговоренного срока доставки Отправления.
 10.3      В случае повреждения или утери Отправления по вине DPD последнее возмещает Клиенту стоимость Отправления или его утерянной/поврежденной части: для Отправления весом до 31,5 кг и промаркированного и упакованного согласно стандартам DPD – не более 350 евро, для Отправления весом более 31,5 кг – не более 8,33 SDR (расчетная единица Международного валютного фонда) за каждый килограмм брутто-веса утерянного или поврежденного Отправления или его части.
 10.4      В случае утери, повреждения или неправильного применения сопроводительных документов Отправления по вине DPD Клиенту возвращается сумма, уплаченная DPD за транспортировку соответствующего отправления, и возмещается причиненный ущерб максимально в однократном размере заплаченной суммы.
 10.5      В случае превышения срока доставки Отправления по вине DPD Клиенту возвращается сумма, уплаченная DPD за транспортировку соответствующего отправления, и возмещается причиненный ущерб максимально в однократном размере заплаченной суммы.
 10.6      Ущерб, не указанный в пунктах 10.3.-10.5. Типовых условий, и прочие расходы DPD не возмещает, DPD также не несет ответственности за ущерб, нематериальный ущерб и упущенную выгоду третьих лиц.
 10.7      DPD не отвечает за повреждение, утерю Отправления/сопроводительных документов, превышение срока доставки Отправления и прочий ущерб в случае, если:
 10.7.1   Курьер при приеме Отправления сделал пометку в накладной Отправления относительно повреждения упаковки;
 10.7.2   Отправление не упаковано и не промаркировано Отправителем в соответствии с требованиями таким образом, чтобы Отправление, помимо прочего, было защищено от утери и повреждения;
 10.7.3   Клиент заранее не предупредил DPD о содержащихся в Отправлении опасных или легко повреждаемых/бьющихся предметах или предоставленная Клиентом информация была ложной/недостаточной;
 10.7.4   Переданные Клиентом в DPD сопроводительные документы или информация является недостаточной, неполной или ложной;
 10.7.5   Отправление содержит перечисленные в пункте 3.1 Типовых условий не отправляемые предметы;
 10.7.6   Ущерб частично или полностью обусловлен действиями/бездействием Клиента, Получателя или их представителей или нарушением Клиентом Типовых условий и договора, заключенного между сторонами;
 10.7.7   Отправление изъято из транспортировки в связи с тем, что оно содержит указанные в пункте 3.1 Типовых условий не отправляемые предметы или если изъятие из транспортировки происходит по иным, не зависящим от DPD причинам;
 10.7.8   Повреждение или утеря Отправления обусловлена естественными свойствами содержащихся в Отправлении предметов, вследствие которых предмет может потеряться или получить повреждения, в первую очередь, вследствие разрушения, функциональных нарушений, коррозии, внутренней порчи, высыхания, вытекания или естественной потери;
 10.7.9   Обязательство нарушено или ущерб причинен вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

10.8      Клиент обязан возместить DPD в полном объеме ущерб и расходы, причиненные нарушением Типовых условий и ненадлежащим исполнением заключенных между сторонами договоров.

11         СТРАХОВАНИЕ
 11.1      Каждая принятая DPD для транспортировки Посылка имеет страховое покрытие до того размера, в котором DPD несет ответственность в соответствии с пунктом 10 Типовых условий (ответственность DPD).
 11.2      Посылка, имеющая другое страховое покрытие, не покрывается страхованием DPD в сумме, превышающей ответственность DPD, в соответствии с пунктом 10 Типовых условий.
 

12         ТРЕБОВАНИЕ О ПРОИЗВОДСТВЕ ЗАЧЕТА И ПРАВО УДЕРЖАНИЯ
 12.1      Клиент не вправе предъявлять к требованиям, вытекающим из оказания услуг DPD, требования о производстве зачета или другие встречные требования, Клиент также не вправе требовать применения права удержания Отправлений.

13         ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И ТРЕБОВАНИЙ
 13.1      Все жалобы и претензии Клиента в связи с оказанием Услуг следует предъявлять DPD в письменной форме.
 13.2      Все претензии относительно представленного Клиенту счета следует предъявлять DPD не позднее, чем в течение 7 (семи) дней с даты представления счета.
 13.3      В случае повреждения, утери Отправления/сопроводительных документов или превышения сока доставки Отправления Клиент должен представить DPD соответствующее письменное требование относительно ущерба не позднее, чем в течение 3 (трех) рабочих дней после получения Отправления или по истечении срока доставки Отправления.
 13.4      При представлении письменного требования о возмещении ущерба Клиент должен точно описать масштаб утери или повреждение Отправления.
 13.5      Если повреждение или частичная утеря Отправления понятна при внешнем осмотре, но Получатель принял Отправление и Получатель и Отправитель не информировали DPD об утере или повреждении Отправления по меньшей мере при передаче Отправления Получателю, предполагается, что Отправление передано в надлежащем состоянии.
 13.6      В случае если стороны не могут разрешить спор путем переговоров, для разрешения спора обращаются в Харьюский уездный суд.

14         ПРИМЕНЯЕМЫЙ ЗАКОН
 14.1      К исполнению договора между DPD и Клиентом применяется законодательство Эстонской Республики. В случае международной транспортировки в неурегулированной договором между сторонами и Типовыми условиями части дополнительно применяются также положения CMR и Варшавской конвенции/Монреальской конвенции.

Настоящим договором регулируются условия и порядок оказания курьерских услуг со стороны DPD Eesti AS Клиенту. DPD Eesti AS оставляет за собой право полностью или частично изменять условия настоящего договора, в соответствии с необходимостью, учитывая действующее законодательство. Договор предоставляется по первому требованию в службе обслуживания клиентов DPD по рабочим дням в рабочее время офиса (телефон (0) 6 130 000). Договор пересылается по электронной почте, по факсу или обычной почтой.

При оказании услуг DPD Eesti AS исходит из положений 2000 года Ассоциации экспедиторов Эстонии, если в настоящем договоре не установлено иначе.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЫЛКЕ
3. ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ DPD НЕ ДОСТАВЛЯЕТ
4.ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
5. ПЛАТА ЗА УСЛУГУ 
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО СОТРУДНИЧЕСТВА КЛИЕНТА
7. ИНФОМИРОВАНИЕ О ЦЕННОСТИ ТОВАРА
8. ВСКРЫТИЕ, ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ И ПРОДАЖА ПОСЫЛОК
9. ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11. СТРАХОВАНИЕ
12. ТРЕБОВАНИЕ О ПРОИЗВОДСТВЕ ЗАЧЕТА И ПРАВО УДЕРЖАНИЯ
13. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И ТРЕБОВАНИЙ
14. ПРИМЕНЯЕМЫЙ ЗАКОН


1           ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
1.1        Настоящие типовые условия (далее: Типовые условия) оказания услуг АО DPD Eesti (в дальнейшем DPD) применяются ко всем договорам между DPD и Клиентом, которые касаются организации услуг транспортировки Отправлений со стороны DPD и транспортировки отправлений.
1.2        DPD вправе вносить в Типовые условия изменения, уведомив об этом Клиента по меньшей мере за 30 календарных дней.
1.3        Недействительность какого-либо положения Типовых условий не влечет за собой недействительности остальных положений Типовых условий.
1.4        В Типовых условиях понятия используются в нижеследующих значениях:
1.4.1     Клиент –физическое или юридическое лицо, заключившее с DPD договор для оказания Услуг со стороны DPD.
1.4.2     Услуги – оказываемая Клиенту со стороны DPD услуга экспедирования и курьерской доставки Отправлений.
1.4.3     Посылка – надлежащим образом упакованный и промаркированный предмет.
1.4.4     Отправление – отправляемая(ые) Отправителем Получателю Посылка/Посылки.
1.4.5     Отправитель – лицо, желающее передать Отправление Получателю и отвечающее за содержимое Отправления.
1.4.6     Получатель – лицо, которому нужно передать Отправление и которое имеет право принять Отправление.
1.4.7     Заказ – представленное DPD Клиентом поручение для оказания Услуги.
1.4.8     Курьер – лицо, исполняющее обязанности, необходимые для оказания Услуг от имени работника DPD или от имени DPD. 

2           ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЫЛКЕ
2.1        Максимальные вес и размеры Посылок, принимаемых в DPD для транспортировки, приведены в описании услуг АО DPD Eesti (доступны на сайте DPD www.dpd.ee).
2.2        Клиент единолично отвечает за надлежащую внутреннюю и внешнюю упаковку Посылки и корректную маркировку Посылки. Клиент обязуется упаковать предмет таким образом, чтобы были обеспечены сохранность содержимого Посылки и его неповрежденность в ходе транспортировки так, чтобы Посылка не причинила ущерба DPD или реальному перевозчику, в т.ч. Посылка должна быть защищена в части воздействий, которые возникают в связи с автоматической сортировкой, климатическими условиями и механическим обращением (минимальная высота падения по диагонали 80 см). Должна быть исключена возможность вскрыть Посылку так, чтобы потом вскрытие не могло быть однозначно установлено. 

3           ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ DPD НЕ ДОСТАВЛЯЕТ
3.1        DPD не доставляет и Клиенту запрещается передавать в DPD для транспортировки следующие предметы:
3.1.1     посылки, не соответствующие условиям, приведенным в пункте 2 Типовых условий;
3.1.2     особо ценные предметы, в т.ч. драгоценные металлы, подлинные ювелирные изделия, драгоценные камни, натуральный жемчуг, антикварные вещи, художественные произведения;
3.1.3     деньги, нотариальные документы с печатью, ценные бумаги, кредитные карточки, чеки, телефонные карточки или похожие сертификаты, обладающие большой ценностью. Монеты, кредитные карточки, ювелирные изделия и прочие ценные предметы с предварительного согласия DPD разрешается передавать Отправлением с объявленной ценностью;
3.1.4     платежные документы и входные билеты, стоимость которых превышает 520 евро за Посылку;
3.1.5     меха, ковры, часы и прочие ювелирные и меховые изделия, стоимость которых превышает 520 евро за один предмет;
3.1.6     прочий предмет, стоимость которого превышает 13 000 евро;
3.1.7     предмет, транспортировка которого запрещена или ограничена законом, в т.ч. в случае доставки Отправления по межгосударственным маршрутам товары, импорт или экспорт которых запрещен или для которых требуется наличие специального разрешения в соответствии с правовыми актами страны отправления товара, транзитной страны или страны назначения товара;
3.1.8     огнестрельное оружие, боеприпасы, газовые пистолеты, баллоны со слезоточивым и нервно-паралитическим газом, специальные средства, предусмотренные для нужд полиции и спецслужб.
3.1.9     взрывающиеся и легко воспламеняющиеся вещества;
3.1.10   ядовитые и радиоактивные вещества;
3.1.11   биологические инфекционно опасные вещества;
3.1.12   наркотические и психотропные вещества;
3.1.13   кислоты;
3.1.14   быстро портящиеся пищевые продукты и прочие портящиеся товары;
3.1.15   живые или мертвые животные, птицы, рыбы и насекомые (за исключением шелковичных червей, пчел и пиявок);
3.1.16   ядовитые растения;
3.1.17   печатные издания, материалы и предметы непристойного или аморального содержания;
3.1.18   предметы, которые по своим свойствам или своей упаковкой могут причинить вред Получателю, доставщику Посылки (работники DPD, субподрядчики) и третьим лицам, запачкать и повредить другие Посылки;
3.1.19   материал, предназначенный для медицинских или биологических исследований, медицинские отходы, человеческие или животные останки, части тела или органы;
3.1.20   опасные предметы;
3.1.21   Отправления, расходы на транспортировку которых или стоимость товара (в т.ч. наложенный платеж) оплачиваются при доставке Отправления.

3.2        DPD вправе прекратить доставку Отправления сразу после приема Отправления в случае, если DPD станет известно, что Отправление содержит указанные в пункте 3.1 Типовых условий не отправляемые предметы или в случае, если DPD станет известно о запрете транспортировки содержащегося в Отправлении товара, а также в случае, если существует причина предполагать, что транспортировка содержащегося в Отправлении товара может быть запрещена.
3.3        В случаях, указанных в пункте 3.2 Типовых условий, DPD вправе сразу освободиться от Отправления или уничтожить Отправление с целью избежания риска, в этом случае Клиент обязан немедленно возместить DPD возникшие в связи с этим ущерб и расходы, причем в этом случае DPD не несет ответственности и за ущерб, причиненный недоставкой Отправления.
3.4        Кроме вытекающей из закона ответственности Клиент несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, причиненный DPD, его работникам, субподрядчикам и третьим лицам в связи с передачей для транспортировки в DPD предметов, указанных в пункте 3.1 Типовых условий, без предварительного письменного согласия DPD. Клиент обязуется в этом случае возместить причиненный ущерб по первому требованию DPD.
 

4           ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
4.1        Объем услуг
4.1.1     Оказываемые DPD Услуги включают организацию транспорта со стороны DPD или выбранного DPD перевозчика, прием Отправления, сортировку и доставку Отправлений Получателю. В соответствии с Конвенцией о договорах по международной автоперевозке товаров (в дальнейшем: CMR) или Варшавской конвенцией/Монреальской конвенцией декларация ценности товара или специального интереса в доставке не применяется за исключением случая, когда DPD и Клиент письменно договорились об ином.
4.1.2     Клиент и DPD могут на основании письменного соглашения договориться об оказании дополнительных услуг со стороны DPD.

4.2        Представление заказа
4.2.1     Заказ для оказания услуги Клиент может представить в DPD в сроки, по контактам и на условиях, указанных на сайте DPD www.dpd.ee.

4.3        Прием отправления
4.3.1     Курьер принимает от Отправителя Отправление в интервалах времени, зафиксированных в Описании услуг АО DPD Eesti (доступны на сайте DPD www.dpd.ee). В случае если между DPD и Клиентом заключено дополнительное соглашение, Курьер прибывает за Отправлением в определенное оговоренное время.
4.3.2     При приеме и доставке Отправления Курьер должен носить соответствующую форменную одежду DPD.
4.3.3     Курьер имеет право отказаться от приема Отправления в случае, если Отправление не соответствует изложенному в Типовых условиях или не промаркировано/упаковано в соответствии с требованиями.
4.3.4     При приеме Отправления составляется соответствующая накладная или акт приема-передачи Отправления, который подписывают Отправитель или уполномоченный им представитель и Курьер. Один экземпляр накладной/акта о приеме-передаче остается Клиенту. DPD не обязано проверять личность Отправителя или уполномоченного им представителя на основании удостоверяющего личность документа (за исключением случая, когда между DPD и Клиентом существует иная письменная договоренность), причем Отправителем/уполномоченным Отправителем лицом считается лицо, которое передает Курьеру Отправление по адресу Отправителя.
4.3.5     За содержимое Отправления отвечает Клиент. В случае если Клиент представил DPD ложные сведения относительно содержимого Отправления, Клиент компенсирует DPD и третьим лицам все прямые и косвенные расходы, возникшие в связи с представлением ложных сведений, а также установленную неустойку.
4.3.6     Клиент обязан упаковать Отправление в закрытую и устойчивую к транспортировке упаковку. Упаковка должна обеспечивать неприкосновенность и неповрежденность содержимого Отправления, а также сохранность Отправления в ходе транспортировки.
4.3.7     Каждая Посылка отправления должна быть оснащена контактными данными Отправителя и Получателя (имя юридического или физического лица, адрес, телефон, имя контактного лица) и штрих-кодом, соответствующим стандарту DPD. Адресом назначения не должен быть почтовый ящик. Услуга «до востребования» не осуществляется.

4.4        Доставка и передача Отправления
4.4.1     Сроки доставки Отправления зависят от времени представления Заказа и зафиксированы в Описании услуг АО DPD Eesti (доступны на сайте DPD www.dpd.ee).
4.4.2     Отправление передается указанному в накладной Получателю, уполномоченному Получателем представителю или указанному Получателем лицу. DPD не обязано проверять личность Получателя на основании удостоверяющего личность документа (за исключением случая, когда между DPD и Клиентом существует иная письменная договоренность), причем Получателем считается лицо, которое находится по адресу Получателя, за исключением случая, когда возникает обоснованное сомнение, что указанное лицо не имеет права принимать Отправление.
4.4.3     Подтверждением доставки Отправления является подписанное Получателем, его представителем или указанным Получателем лицом соответствующее подтверждение поставки на сенсорном экране и/или бумажном носителе.  Подтверждение поставки содержит имя Получателя, подпись, дату и время доставки Отправления. По просьбе Клиента (которую следует передать в DPD не позднее чем в течение 3 (трех) календарных месяцев после доставки Отправления) ему передается подписанная копия подтверждения о поставке. Копию подтверждения о поставке Клиент может получить в течение 6 (шести) календарных месяцев после доставки Отправления и в Интернете по адресу www.dpd.ee, если DPD предоставило Клиенту для этого соответствующие имя пользователя и пароль.
4.4.4     Клиент может получить информацию о местонахождении Отправления во время его транспортировки по контактным данным клиентского обслуживания DPD, которые указаны на сайте DPD www.dpd.ee.
4.4.5     Клиент может во время транспортировки Отправления ходатайствовать перед DPD об изменении порядка и условий доставки Отправления, позвонив для этого по контактным телефонам клиентского обслуживания, указанным на сайте DPD www.dpd.ee. В случае, если Клиент этого ясно и недвусмысленно не запретил, Получатель Отправления также вправе ходатайствовать перед DPD об изменении порядка и условий доставки Отправления (прежде всего ходатайствовать о передаче Отправления не Получателю, а указанному Получателем третьему лицу).  При внесении изменений в условия доставки Отправления DPD вправе требовать от Клиента дополнительную плату в соответствии с прейскурантом DPD, причем в этом случае можно также продлить срок доставки Отправления.
4.4.6     В случае, если отправление невозможно передать Получателю или уполномоченному им представителю, Получателю по возможности оставляют соответствующее сообщение относительно поступления и месте получения Отправления, и Отправление передается на хранение в соответствующий распределительный центр DPD. Недоставка Отправления не меняет обязательство Клиента оплатить транспортировку Отправления DPD согласно прейскуранту.
4.4.7     Если при первой доставке Отправления его не удается передать Получателю, дополнительные доставки осуществляются на основании дополнительной договоренности между DPD и Клиентом за зафиксированную в прейскуранте DPD или отдельно оговоренную плату.
4.4.8     Отправление, которое невозможно передать Получателю или уполномоченному им представителю в течение 7 (семи) дней со дня, следующего после приема Отправления, возвращается Клиенту за плату, зафиксированную в прейскуранте DPD или оговоренную отдельно.
4.4.9     В случае, если Получатель отказывается от приема Отправления, Курьер фиксирует причины отказа от приема на подтверждении поставки Отправления, которое передается Клиенту, и Отправление возвращается Клиенту. Возврат Отправления Клиенту является платным.

5           ПЛАТА ЗА УСЛУГУ
5.1        Клиент обязуется оплатить DPD оказание Услуг в соответствии с действующим прейскурантом DPD, за исключением случаев, когда DPD и Клиент в письменной форме договорились о плате, отличной от указанной в прейскуранте.
5.2        DPD вправе вносить в прейскурант изменения, уведомив об этом Клиента по меньшей мере за 30 календарных дней. 

6           ОБЯЗАТЕЛЬСТВО СОТРУДНИЧЕСТВА КЛИЕНТА
6.1        Клиент обязуется обеспечить, чтобы адрес Получателя, документация о транспортировке Отправления, упаковка и маркировка были точными, соответствовали требованиям, не содержали ошибок и были надежно прикреплены к Отправлению.  Отправление не доставляется на адрес арендованного почтового ящика почтового отделения.
6.2        При транспортировке проходящих таможню товаров Клиент отвечает за наличие необходимой для таможенного оформления всего товара корректной документации, которую нужно прикрепить в конверте с наружной стороны Отправления.
6.3        Клиент обязуется перед передачей Отправления DPD проверить и убедиться, чтобы Отправление не содержало не отправляемые предметы, перечисленные в пункте 3,1 Типовых условий.

7           ИНФОМИРОВАНИЕ О ЦЕННОСТИ ТОВАРА
7.1        Клиент обязуется до передачи Отправления DPD информировать DPD о ценности товара и указать ценность товара на Посылке в случае, если ценность содержимого Посылки превышает 520 евро. В случае если ценность содержимого Посылки превышает 520 евро, DPD принимает решение об условиях дальнейшего обращения и транспортировки Посылки.

8           ВСКРЫТИЕ, ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ И ПРОДАЖА ПОСЫЛОК
8.1        DPD вправе вскрывать Посылку:
8.1.1     с целью найти в Посылке информацию относительно Получателя или Отправителя в случае, если Посылку невозможно передать Получателю и вернуть Отправителю из-за неправильного/ошибочного адреса, недостаточной информации относительно Получателя/Отправителя или по иной причине;
8.1.2     чтобы обеспечить надлежащее проведение таможенных формальностей;
8.1.3     чтобы устранить возможные риски/опасности, которыми содержимое Посылки может повредить здоровью или имуществу людей в случае, если Посылку невозможно передать или Получатель отказывается ее принять;
8.1.4     в случае если это необходимо для защиты содержимого Отправления или фиксирования его состояния;
8.1.5     для уничтожения или продажи содержимого Посылки в случае, если Посылку невозможно передать Получателю или вернуть Отправителю.

8.2        в случаях, указанных в пункте 8.1 Типовых условий, DPD может вскрыть Посылку при условии, что Клиент не представил DPD для надлежащего исполнения Услуг/возврата Посылки необходимую информацию по меньшей мере в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (для проходящих таможню товаров) или по меньшей мере в течение 7 (семи) календарных дней (для всех остальных товаров) с момента представления со стороны DPD соответствующей просьбы, причем во избежание возможного риска/опасности DPD вправе незамедлительно вскрыть Посылку.
8.3        Относительно вскрытия Посылки DPD составляет соответствующий акт, в котором фиксируется причина вскрытия, описывается внешнее состояние Посылки, указывается вес Посылки перед вскрытием и общий вес после переупаковки. В акте фиксируются также перечень и описание содержащихся в Посылке предметов и возможные повреждения предметов. Копия акта передается Отправителю, если личность Отправителя известна DPD.
8.4        При приеме Отправления Курьер вправе потребовать от Отправителя вскрытия Отправления, чтобы убедиться в отсутствии не доставляемых предметов, перечисленных в пункте 3.1 Типовых условий. В случае отказа от вскрытия Отправления со стороны Отправителя Курьер вправе отказаться от приема Отправления.
8.5        По требованию Получателя Курьер обязан вскрыть Отправление при передаче его Получателю.
8.6        В случае невозможности доставки Отправления Получателю (из-за неточности/нечитаемости адреса, отказа от приема со стороны Получателя или по другой причине) Отправление возвращается Отправителю с отметкой причины невозможности доставки и пометкой «Не выдано».
8.7        Если в случае невозможности доставки Отправления его возврат Отправителю не представляется возможным, то DPD при вскрытии Отправления имеет право сразу уничтожить быстро портящийся товар, письменные сообщения и прочие малоценные предметы. Прочие содержащиеся в Отправлении предметы DPD вправе продать с аукциона или другим разумным способом. Поступившие от продажи деньги остаются DPD.
8.8        В случае если Клиент не оплатил DPD Услугу надлежащим образом, DPD вправе вскрыть Отправление и продать его содержимое с аукциона, удовлетворив требование об Оплате и возместив расходы по продаже содержимого Отправления из поступивших от продажи денег, информировав Клиента о продаже содержимого Отправления за один месяц.

9           ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ
9.1        Клиент обязуется возместить DPD расходы по транспортировке Отправления из другого государства обратно, если Отправление не удалось передать Получателю.
9.2        Клиент обязуется возместить DPD расходы, связанные с вскрытием Посылки и уничтожением его содержимого.

10         ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10.1      DPD обеспечивает сохранность и неповрежденность Отправления/сопроводительных документов начиная с приема Отправления/сопроводительных документов Курьером до передачи Получателю/уполномоченному Получателем представителю и в указанный период несет ответственность за повреждение, причиненное Отправлению/сопроводительным документам или утерю Отправления по вине DPD. Ответственность за сохранность и неповрежденность Отправления/сопроводительных документов лежит на DPD до момента, когда Получатель или уполномоченный представитель Получателя подтвердили на накладной Отправления (в т.ч. в электронном виде) прием Отправления или до момента, когда Отправитель подтвердил на накладной Отправления (в т.ч. в электронном виде) возврат Отправления.
10.2      Отправление считается утерянным, если оно не дошло до Получателя или уполномоченного представителя Получателя в течение 72 часов с оговоренного срока доставки Отправления.
10.3      В случае повреждения или утери Отправления по вине DPD последнее возмещает Клиенту стоимость Отправления или его утерянной/поврежденной части: для Отправления весом до 31,5 кг и промаркированного и упакованного согласно стандартам DPD – не более 520 евро, для Отправления весом более 31,5 кг – не более 8,33 SDR (расчетная единица Международного валютного фонда) за каждый килограмм брутто-веса утерянного или поврежденного Отправления или его части.
10.4      В случае утери, повреждения или неправильного применения сопроводительных документов Отправления по вине DPD Клиенту возвращается сумма, уплаченная DPD за транспортировку соответствующего отправления, и возмещается причиненный ущерб максимально в однократном размере заплаченной суммы.
10.5      В случае превышения срока доставки Отправления по вине DPD Клиенту возвращается сумма, уплаченная DPD за транспортировку соответствующего отправления, и возмещается причиненный ущерб максимально в однократном размере заплаченной суммы.
10.6      Ущерб, не указанный в пунктах 10.3.-10.5. Типовых условий, и прочие расходы DPD не возмещает, DPD также не несет ответственности за ущерб, нематериальный ущерб и упущенную выгоду третьих лиц.
10.7      DPD не отвечает за повреждение, утерю Отправления/сопроводительных документов, превышение срока доставки Отправления и прочий ущерб в случае, если:
10.7.1   Курьер при приеме Отправления сделал пометку в накладной Отправления относительно повреждения упаковки;
10.7.2   Отправление не упаковано и не промаркировано Отправителем в соответствии с требованиями таким образом, чтобы Отправление, помимо прочего, было защищено от утери и повреждения;
10.7.3   Клиент заранее не предупредил DPD о содержащихся в Отправлении опасных или легко повреждаемых/бьющихся предметах или предоставленная Клиентом информация была ложной/недостаточной;
10.7.4   Переданные Клиентом в DPD сопроводительные документы или информация является недостаточной, неполной или ложной;
10.7.5   Отправление содержит перечисленные в пункте 3.1 Типовых условий не отправляемые предметы;
10.7.6   Ущерб частично или полностью обусловлен действиями/бездействием Клиента, Получателя или их представителей или нарушением Клиентом Типовых условий и договора, заключенного между сторонами;
10.7.7   Отправление изъято из транспортировки в связи с тем, что оно содержит указанные в пункте 3.1 Типовых условий не отправляемые предметы или если изъятие из транспортировки происходит по иным, не зависящим от DPD причинам;
10.7.8   Повреждение или утеря Отправления обусловлена естественными свойствами содержащихся в Отправлении предметов, вследствие которых предмет может потеряться или получить повреждения, в первую очередь, вследствие разрушения, функциональных нарушений, коррозии, внутренней порчи, высыхания, вытекания или естественной потери;
10.7.9   Обязательство нарушено или ущерб причинен вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

10.8      Клиент обязан возместить DPD в полном объеме ущерб и расходы, причиненные нарушением Типовых условий и ненадлежащим исполнением заключенных между сторонами договоров.

11         СТРАХОВАНИЕ
11.1      Каждая принятая DPD для транспортировки Посылка имеет страховое покрытие до того размера, в котором DPD несет ответственность в соответствии с пунктом 10 Типовых условий (ответственность DPD).
11.2      В соответствии с условиями страхового покрытия DPD при уплате более высокой страховой премии можно по письменной договоренности сторон обеспечить страхование на сумму до 13 000 евро за Посылку, когда страхуемая сумма увеличивается до 500 евро. Подобная процедура невозможна в DPD Parcel Shop (магазинах отправки посылок).
11.3      По требованию Клиента и письменному соглашению сторон можно применять более высокое страховое покрытие ко всему содержимому Посылки, к части содержимого Посылки или к отдельным Посылкам. Указанную процедуру следует провести и соответствующее соглашение сторон следует заключить до передачи Посылок в DPD для транспортировки.
11.4      Клиент является единственным выгодоприобретателем страхования DPD при передаче меры ответственности. Вытекающие из этого требования нельзя уступать третьим лицам.
11.5      Посылка, имеющая другое страховое покрытие, не покрывается страхованием DPD в сумме, превышающей ответственность DPD, в соответствии с пунктом 10 Типовых условий.

12         ТРЕБОВАНИЕ О ПРОИЗВОДСТВЕ ЗАЧЕТА И ПРАВО УДЕРЖАНИЯ
12.1      Клиент не вправе предъявлять к требованиям, вытекающим из оказания услуг DPD, требования о производстве зачета или другие встречные требования, Клиент также не вправе требовать применения права удержания Отправлений.

13         ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И ТРЕБОВАНИЙ
13.1      Все жалобы и претензии Клиента в связи с оказанием Услуг следует предъявлять DPD в письменной форме.
13.2      Все претензии относительно представленного Клиенту счета следует предъявлять DPD не позднее, чем в течение 7 (семи) дней с даты представления счета.
13.3      В случае повреждения, утери Отправления/сопроводительных документов или превышения сока доставки Отправления Клиент должен представить DPD соответствующее письменное требование относительно ущерба не позднее, чем в течение 3 (трех) рабочих дней после получения Отправления или по истечении срока доставки Отправления.
13.4      При представлении письменного требования о возмещении ущерба Клиент должен точно описать масштаб утери или повреждение Отправления.
13.5      Если повреждение или частичная утеря Отправления понятна при внешнем осмотре, но Получатель принял Отправление и Получатель и Отправитель не информировали DPD об утере или повреждении Отправления по меньшей мере при передаче Отправления Получателю, предполагается, что Отправление передано в надлежащем состоянии.
13.6      В случае если стороны не могут разрешить спор путем переговоров, для разрешения спора обращаются в Харьюский уездный суд.

14         ПРИМЕНЯЕМЫЙ ЗАКОН
14.1      К исполнению договора между DPD и Клиентом применяется законодательство Эстонской Республики. В случае международной транспортировки в неурегулированной договором между сторонами и Типовыми условиями части дополнительно применяются также положения CMR и Варшавской конвенции/Монреальской конвенции.