What you’ll do
Rattaché(e) au Responsable Services Digitaux, au sein de la Direction Marketing DPDgroup, basée à Issy les Moulineaux, vous accompagnez les filiales principalement en Europe, dans le déploiement et l’amélioration continue, de nos solutions de relations avec les consommateurs (notifications interactives multi-canales, espace destinataire, chatbot…).
- Gestion de projet digital – espace destinataires et notifications
- Gérer les projets de manière transversale avec toutes les parties prenantes (Marketing, Ventes, Informatique, Opérations...) du Groupe et des BU.
- Agir en tant que « business owner » du groupe dans leur périmètre de responsabilité.
- Coordonner les besoins des utilisateurs (filiales) et formaliser leurs descriptions, en cohérence avec les processus opérationnels et informatiques locaux et Groupe.
- Gérer les ressources du projet (temps, budget, équipes) et tenir à jour le rapport sur la planification et le budget.
- Anticiper les risques et proposer des plans d’actions correctifs si besoin.
- Veiller au développement et tests avec la DSI, organiser les activités de communication et de gestion du changement (formation, documentation), des services digitaux confiés.
- Tenir à jour les documents d’aide à la vente avec l’aide du reste de l’équipe Marketing.
- Concevoir les formations et former les formateurs des BU sur les avantages et l’utilisation des solutions.
- Coordonner les tests de bout en bout avec les filiales, et déployer dans les différents pays.
- Veille Solutions d’interaction destinataires
- Collecter et partager les meilleures pratiques des BU en matière de portails destinataires et de relation destinataires, en lien avec les Services Clients.
- Suivre l’évolution des portails/apps destinataires (expérience utilisateur, technologies, chatbot etc).
- Maintenir la feuille de route pour les solutions d’interaction avec les destinataires des colis
- Suivre les performances des portails destinataires des filiales (usage, performance, coûts…)
- Déterminer les améliorations possibles des services destinataires
- Être le contact de référence pour les demandes des BU concernant les services dans son portefeuille.