Chef de projet Marketing Expérience Client F/H

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Welcome to DPDgroup

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?En rejoignant DPDgroup, vous intégrez un groupe international très dynamique sur un marché très porteur ! Vous aurez ainsi la possibilité d'occuper un poste responsabilisant en contexte interculturel, de bénéficier d'une proximité managériale tout en étant autonome dans vos missions.Vos compétences, vos souhaits d'évolution et l'accompagnement de votre Manager vous ouvriront ensuite des perspectives de développement au sein de DPDgroup en fonction de nos opportunités.

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Rattaché(e) au Responsable Services Digitaux, au sein de la Direction Marketing DPDgroup, basée à Issy les Moulineaux, vous accompagnez les filiales principalement en Europe, dans le déploiement et l’amélioration continue, de nos solutions de relations avec les consommateurs (notifications interactives multi-canales, espace destinataire, chatbot…). 
  1. Gestion de projet digital – espace destinataires et notifications
- Gérer les projets de manière transversale avec toutes les parties prenantes (Marketing, Ventes, Informatique, Opérations...) du Groupe et des BU.- Agir en tant que « business owner » du groupe dans leur périmètre de responsabilité.- Coordonner les besoins des utilisateurs (filiales) et formaliser leurs descriptions, en cohérence avec les processus opérationnels et informatiques locaux et Groupe.- Gérer les ressources du projet (temps, budget, équipes) et tenir à jour le rapport sur la planification et le budget.- Anticiper les risques et proposer des plans d’actions correctifs si besoin.- Veiller au développement et tests avec la DSI, organiser les activités de communication et de gestion du changement (formation, documentation), des services digitaux confiés.- Tenir à jour les documents d’aide à la vente avec l’aide du reste de l’équipe Marketing.- Concevoir les formations et former les formateurs des BU sur les avantages et l’utilisation des solutions.- Coordonner les tests de bout en bout avec les filiales, et déployer dans les différents pays. 
  1. Veille Solutions d’interaction destinataires
- Collecter et partager les meilleures pratiques des BU en matière de portails destinataires et de relation destinataires, en lien avec les Services Clients.- Suivre l’évolution des portails/apps destinataires (expérience utilisateur, technologies, chatbot etc).- Maintenir la feuille de route pour les solutions d’interaction avec les destinataires des colis- Suivre les performances des portails destinataires des filiales (usage, performance, coûts…)- Déterminer les améliorations possibles des services destinataires- Être le contact de référence pour les demandes des BU concernant les services dans son portefeuille.
Vous avez à minima une expérience minimum de 5 ans sur le terrain ou dans le conseil, en tant que spécialiste de l’optimisation de l’expérience client, de la relation client consommateurs, ou de stratégie relationnelle multicanale, dans des entreprises de ecommerce B2C ou de transport.Votre niveau d’anglais est excellent aussi bien à l’écrit comme à l’oral, une autre langue européenne serait un plus.Vous devez faire preuve de capacités d’organisation, de synthèse, de gestion des priorités, de projection et d’anticipation.Déplacements à prévoir : 1 jour toutes les trois semaines.

Published on 2020/08/27