Customer Solution Manager F/H

What you’ll do

Au sein de la Direction Grands Comptes Europe, vous serez rattaché(e) au Customer Solution Director. Vos missions principales seront les suivantes :   1° Support aux Responsables Grands Comptes et aux filiales

• Apporter un support technique aux Responsables Grands Comptes pour améliorer l’expérience client,
• Trouver les solutions ad hoc pour les demandes clients spécifiques (set up informatique, service client, opérations …).
• Etre l’interface des clients pour coordonner les actions d’amélioration continue.

(les clients gérés sont les principaux acteurs de leur secteur d’activité. Ils sont répartis au sein de 6 Marchés : E Commerce, Industrie, Mode, Sportswear, High Tech, Santé).   2° Gestion des Projets Clients du démarrage au suivi Client

• Comprendre et qualifier les besoins clients avec les Responsables Grands Comptes et l’équipe de gestion des Opportunités & des Appels d’Offres.
• Déterminer la solution adaptée et le plan d’action à établir en vue de la faire valider par les experts et la déployer.
• Coordonner en transverse et suivre le déploiement et les démarrages des solutions proposées.
• Analyser les problèmes opérationnels et gérer les plans d’action correctifs (amélioration opérationnelle, informatiques, ajustement de process, …).
• Rédiger, mettre à jour les documents de connaissance clients (Standard Operationnal Procedures).

  3° Pilotage de la performance La gestion d’indicateur est clef pour le pilotage de notre activité et de la performance client. Vous aurez en charge de :

• Suivre les demandes des Responsables Grands Comptes et des clients.
• Mettre à jour les indicateurs client.
• Présenter lors des Quarter Business Review les résultats et plan d’action d’amélioration.

  La liste des tâches n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos appétences.

Your profile

Titulaire au minima d'un BAC+3, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous connaissez le secteur du transport et l'univers commercial. Afin d’atteindre les objectifs qui vous sont assignés dans le cadre de vos missions, vous devez démontrer des compétences organisationnelles, relationnelles et techniques, et plus particulièrement :   Savoir :

• Parfaite maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral. La maitrise d’une seconde langue européenne est un atout.
• A l’aise dans l’utilisation du pack office
• Attrait pour la supply chain, le e-commerce et le digital

  Savoir Etre :

• Autonomie, rigueur et organisation
• Polyvalence et réactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Ouverture d’esprit / Orientation internationale
• Orienté satisfaction client