28 septembre 2020 - DPD, UK entreprise leader de la livraison de colis, s’est vue décerner le prix « Innovation de livraison de l’année » en matière de livraison lors des « Transforming Retail Awards 2020 », organisés par le site Retail Insider. L'application « Your DPD » et la communauté « Design Space » ont impressionné le jury.
La remise de prix annuelle, qui s’est déroulée cette année en ligne sur la plateforme Zoom, vise à mettre en lumière les innovations les plus prometteuses introduites dans le secteur de la distribution au cours des 12 derniers mois.
Pour le prix « Innovation de livraison de l'année », le jury, composé d'experts indépendants du monde de la distribution, a voulu récompenser une technologie ayant contribué à résoudre l’un des aspects les plus problématiques de l’activité des commerçants : assurer une livraison efficace et rentable.
DPD UK a remporté le prix grâce à son application unique déjà primée « Your DPD ». L'application, téléchargée plus de 8 millions de fois, offre plus de contrôle aux consommateurs que n’importe quel autre transporteur sur le mode, le lieu et la date de livraison du colis. Grâce à elle, DPD UK a pu augmenter considérablement le nombre de colis livrés dès le premier passage.
Forte de son succès avec l’application, DPD UK a alors lancé « Design Space » sur la plateforme « Your DPD ». Ce forum intégré à l’application permet à ses utilisateurs de proposer, de partager et de voter pour de nouvelles idées visant à améliorer l'expérience DPD.
La communauté « Design Space » compte désormais 50 000 membres actifs, ce qui en fait l’un des plus importants groupes de discussion au monde. À ce jour, environ 4 000 idées ont été suggérées et plus de 170 000 sondages ont été réalisés. Plus impressionnant encore, ce forum a donné vie à une série de nouvelles idées, comme « Prove Yourself », qui permet de prouver plus facilement son identité lors de la collecte d'un colis de grande valeur sur un site DPD, et « Message the Driver », qui permet aux consommateurs de communiquer des informations utiles au livreur, comme la façon de trouver leur maison.
Dwain McDonald, PDG de DPD UK, a déclaré :
« Je me réjouis de cette distinction. L'innovation est profondément ancrée dans l'ADN de DPD UK. C'est ce qui fait notre réputation et force l'admiration de nos clients, qu'ils soient expéditeurs ou destinataires. En exploitant une technologie intelligente, nous avons complètement réinventé l'expérience de livraison à domicile pour les clients et avons pu offrir aux expéditeurs un service unique. Notre investissement dans l'innovation depuis dix ans a permis à DPD UK de devenir le transporteur de choix sur le marché de la livraison à domicile.
Plus de 8 millions de téléchargements pour une application, c'est tout simplement incroyable, et ce sur n'importe quel marché - mais encore plus sur celui de la livraison ! Outre les avantages qu'elle procure à nos destinataires, elle s’est révélée être un vrai atout pour nous aussi. Chaque année, environ 20 millions de personnes font l’expérience de la livraison DPD UK, et nous voulions vraiment trouver un moyen de recueillir leurs impressions et de les encourager à façonner l'avenir de la livraison à domicile. « Design Space » nous révèle ce que nous pourrions faire de mieux, ce qui est un élément crucial du cycle de l'innovation.
« Design Space » a généré énormément d'idées, portant souvent sur de petites améliorations. Cette approche de l'innovation axée sur les « gains marginaux » nous a permis d’atteindre des niveaux records en termes de qualité de service. Sur un marché concurrentiel, cela peut faire une énorme différence. »
À propos de DPD UK
Entreprise de livraison de colis préférée des Britanniques, DPD a été élue, sept années consécutives « Meilleure entreprise de livraison de colis » dans le cadre de l’enquête de satisfaction client du site MoneySavingExpert.
En avril 2015, DPD a reçu le « Queen’s Award for Enterprise 2015 » dans la catégorie « Innovation », pour son service unique de livraison de colis dans un créneau d’une heure Predict.
DPD est membre de DPDgroup, le leader de la livraison de colis en Europe. Celui-ci est détenu à 100 % par le Groupe La Poste en France, deuxième opérateur postal en Europe.
La société exploite plus de 10 000 véhicules sur 84 sites et livre plus de 260 millions de colis par an.
