26 janvier 2021 - Société de livraison de colis préférée des Britanniques, DPD a été élue « Meilleure entreprise de l’industrie » pour la huitième année consécutive, selon l’enquête de satisfaction client de MoneySavingExpert.com. 

Plus de 11 000 personnes ont participé au sondage sur le site de Martin Lewis pour désigner les meilleures (et les pires) entreprises de livraison de colis. Mené juste après le pic des ventes de Noël, le sondage a demandé aux répondants d’évaluer les performances de toutes les grandes entreprises de livraison au Royaume-Uni, en fonction de leurs expériences avec chacune d’elles au cours de l’année écoulée.

MoneySavingExpert classe les entreprises de la meilleure à la pire sur la base du pourcentage de votes « Excellent » et « OK » qu'elles obtiennent (en attribuant deux points par point de pourcentage « Excellent » et un point par point de pourcentage « OK »).

DPD Local remporte la première place avec 70,7 % des votants qualifiant leur service d’« Excellent », suivie par DPD UK avec 67,9 %. Les deux entreprises ont amélioré leurs résultats en 2020.

Amazon Logistics arrive en troisième position avec un score « Excellent » de 60,5 %. Les autres principaux transporteurs à avoir recueilli des scores « Excellent » sont Royal Mail avec 48,6 %, DHL avec 42,5 %, suivis par Fed Ex, UPS et Parcelforce qui obtiennent respectivement 40,5 %, 42,5 % et 40,5 %.

Principales entreprises de livraison	Score « Excellent »	Score « OK »
DPD Local	70.7%	19.6%
DPD	67.9%	24.5%
Amazon Logistics	60.5%	33.5%
Royal Mail	48.6%	36.3%
DHL	42.5%	46.5%
Collect +	41.1%	46.0%
Fed Ex	40.5%	44.0%
UPS	42.5%	39.1%
Parcelforce	40.5%	42.0%
TNT	22.9%	51.8%
Hermes/MyHermes	35.0%	26.1%
Yodel	23.0%	35.7%

Les résultats complets de l'enquête sont disponibles sur le site MoneySavingExpert.

Le succès de DPD au cours de la dernière décennie repose en grande partie sur Predict, son service unique de livraison dans un créneau horaire défini par le client. Cette solution garantit à tous les clients de DPD d’être notifiés à l’avance par e-mail ou SMS du créneau horaire de livraison, et de pouvoir accéder à un large choix d’options pour contrôler leur livraison même en cas d’absence. 

En outre, les clients de DPD utilisent de plus en plus l’application Your DPD, qui a enregistrée plus de 8 millions de téléchargements. Celle-ci permet aux utilisateurs de personnaliser leurs préférences de livraison et leur offre un contrôle total sur chaque colis. 

Dwain McDonald, PDG de DPD UK, a déclaré :

« Ces douze derniers mois ont été sans précédent pour tout le monde, et notre industrie a été l'une de celles particulièrement mises en lumière. Nous avons dû aider les entreprises à maintenir leur activité et continuer à assurer la sécurité des familles livrées à domicile. Aussi, je crois que chaque personne qui travaille dans le secteur de la logistique mérite qu’on lui tire notre chapeau. Je suis incroyablement fier du travail accompli par nos livreurs et toute l'équipe pendant cette période. Arriver en tête de ce sondage pour la huitième année consécutive, et parvenir à améliorer nos résultats malgré 40 à 50 % de colis en plus au sein du réseau chaque jour, ce n’est pas rien ! ».

À propos de DPD UK

Communiqué de presse de MoneySavingExpert : https://www.moneysavingexpert.com/news/2021/01/parcel-delivery-poll-results/

Entreprise de livraison de colis préférée des Britanniques, DPD a été élue, huit années consécutives « Meilleure entreprise de livraison de colis » dans le cadre de l’enquête de satisfaction client du site MoneySavingExpert.

En avril 2015, DPD a reçu le « Queen’s Award for Enterprise 2015 » dans la catégorie « Innovation », pour son service unique de livraison de colis dans un créneau d’une heure Predict.

DPD est membre de DPDgroup, le leader de la livraison de colis en Europe. Celui-ci est détenu à 100 % par le Groupe La Poste en France, deuxième opérateur postal en Europe.

La société exploite plus de 10 000 véhicules sur 84 sites et livre plus de 250 millions de colis par an.