Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont confiants dans l'expérience d'achat en ligne et attendent désormais un haut niveau de service à chaque achat. Ils sont parfaitement à l'aise pour acheter des biens alimentaires en ligne et entendent continuer à le faire. Ils se soucient de l'environnement et, comme toujours, le confort est une motivation clé. Compte tenu de ces attentes, il est du devoir de l'industrie d'y répondre.

Carmen Cureu, Directrice des études de marché

Principaux enseignements

1. Le e-shopping fait désormais partie de la vie de tous les jours et joue un rôle clé dans le Nouveau Commerce.

2. Le e-shopping étant devenu une habitude, les attentes des consommateurs augmentent et les e-acheteurs sont toujours très satisfaits de l'ensemble de l'expérience d'achat en ligne (achat, livraison, retour).

3. La durabilité est devenue une attente majeure tout au long de la chaîne de valeur, mais les e-acheteurs associent un achat durable principalement au produit lui-même.

4. Les aliments et boissons sont les grands gagnants des ventes de catégories de produits, en particulier les aliments frais et prêts à consommer.

5. Les consignes ont gagné en popularité et sont maintenant aussi fréquemment utilisées que les relais commerçants.