Covid-19 & e-commerce
Carmen Cureu, Directrice Études de DPDgroup, explique comment le e-commerce a été impacté par la pandémie de la Covid-19.
Notre baromètre e-shopper 2019 mettait en évidence, déjà en 2019, de grandes tendances qui ont été accélérées par la crise de la Covid-19 : l'aspect pratique comme motivation principale du e-commerce et les attentes en matière d'écologie.
La pandémie a également généré de nouvelles tendances pour le e-commerce, telles l'émergence d'un nouveau profil d'e-acheteur, de catégories de produits jusqu'ici de niche (comme l'alimentaire) ou encore de la vente sur les réseaux sociaux.
Covid-19 & e-commerce
Carmen Cureu, Directrice Études de DPDgroup, explique comment le e-commerce a été impacté par la pandémie de la Covid-19.
Notre baromètre e-shopper 2019 mettait en évidence, déjà en 2019, de grandes tendances qui ont été accélérées par la crise de la Covid-19 : l'aspect pratique comme motivation principale du e-commerce et les attentes en matière d'écologie.
La pandémie a également généré de nouvelles tendances pour le e-commerce, telles l'émergence d'un nouveau profil d'e-acheteur, de catégories de produits jusqu'ici de niche (comme l'alimentaire) ou encore de la vente sur les réseaux sociaux.
Cette étude détaillée se base sur une série d’indicateurs incluant la fréquence et les attitudes d’achat en ligne, les freins à l’achat en ligne, la fidélité au site et les achats cross-border.
Comme les années précédentes, l’étude révèle les comportements des Européens qui achètent en ligne, et apporte un éclairage sur les futures tendances et prévisions de l’industrie du e-commerce.
La part des e-acheteurs réguliers reste considérable, ces derniers représentant 45% des e-acheteurs européens et étant responsables de 85% du volume d’achat en ligne.
Au-delà de cette vaste catégorie d’acheteurs en ligne, les résultats de l’étude ont permis d’identifier trois profils émergents d’e-acheteurs :
L’e-acheteur aficionado
Férus des technologies numériques et adeptes des achats cross-border, ces e-acheteurs passent beaucoup de temps à faire leurs achats en ligne et sont à l’affût d’une expérience de livraison personnalisée. Ils sont à l’origine de 34% de tous les achats en ligne et 39% d’entre eux adhèrent à un programme de fidélité.
62% déclarent « Je peux pratiquement acheter 100% de produits/services en ligne »
L’e-acheteur épicurien
Pour les e-acheteurs épicuriens, la commodité est le mot d’ordre. Ils apprécient les avantages en termes de gain de temps et d’argent que les achats en ligne procurent, et sont sélectifs dans leurs décisions d’achat. 77% d’entre eux estiment qu’il est important de connaître l’entreprise de livraison au moment de la décision d’achat.
57% pensent « Je suis prêt à payer en plus pour des services qui facilitent ma vie »
L’e-acheteur éco-sélectif
La population étant de plus en plus sensibilisée aux enjeux environnementaux, les e-acheteurs veulent que les entreprises adoptent davantage de pratiques durables. 58% se disent concernés par l’impact du e-commerce sur la société.
87% affirment « Les entreprises doivent être responsables sur le plan environnemental »
Apprenez-en davantage sur les habitudes des e-acheteurs en Europe
Découvrez notre brochure du baromètre e-shopper 2019
