Les e-acheteurs attendent du e-commerce qu’il soit responsable d’un point de vue environnemental
Les relais commerçants se classent au deuxième rang parmi les lieux de livraison préférés en Europe
Une livraison rapide avec de multiples options peut influencer la décision d’acheter
Les e-acheteurs regardent activement sur des sites étrangers pour trouver les bonnes affaires en ligne
Les e-acheteurs utilisent les réseaux sociaux pour rechercher et vérifier les produits
Carmen Cureu, Directrice Études de DPDgroup, explique comment le e-commerce a été impacté par la pandémie de la Covid-19.
Notre baromètre e-shopper 2019 mettait en évidence, déjà en 2019, de grandes tendances qui ont été accélérées par la crise de la Covid-19 : l'aspect pratique comme motivation principale du e-commerce et les attentes en matière d'écologie.
La pandémie a également généré de nouvelles tendances pour le e-commerce, telles l'émergence d'un nouveau profil d'e-acheteur, de catégories de produits jusqu'ici de niche (comme l'alimentaire) ou encore de la vente sur les réseaux sociaux.
Carmen Cureu, Directrice Études de DPDgroup, explique comment le e-commerce a été impacté par la pandémie de la Covid-19.
Notre baromètre e-shopper 2019 mettait en évidence, déjà en 2019, de grandes tendances qui ont été accélérées par la crise de la Covid-19 : l'aspect pratique comme motivation principale du e-commerce et les attentes en matière d'écologie.
La pandémie a également généré de nouvelles tendances pour le e-commerce, telles l'émergence d'un nouveau profil d'e-acheteur, de catégories de produits jusqu'ici de niche (comme l'alimentaire) ou encore de la vente sur les réseaux sociaux.
Cette étude détaillée se base sur une série d’indicateurs incluant la fréquence et les attitudes d’achat en ligne, les freins à l’achat en ligne, la fidélité au site et les achats cross-border.
Comme les années précédentes, l’étude révèle les comportements des Européens qui achètent en ligne, et apporte un éclairage sur les futures tendances et prévisions de l’industrie du e-commerce.
La part des e-acheteurs réguliers reste considérable, ces derniers représentant 45% des e-acheteurs européens et étant responsables de 85% du volume d’achat en ligne.
Au-delà de cette vaste catégorie d’acheteurs en ligne, les résultats de l’étude ont permis d’identifier trois profils émergents d’e-acheteurs :
Sur la base de cette étude consolidée, DPDgroup a conçu un outil de comparaison permettant d’établir un portrait global des habitudes des e-acheteurs en Europe. Bien qu’il existe des similitudes dans les attitudes et comportements des e-acheteurs, il est intéressant de constater que chaque pays a ses spécificités.
Notre outil de comparaison offre une vision détaillée des habitudes et préférences des e-acheteurs en Europe, pays par pays.
Férus des technologies numériques et adeptes des achats cross-border, ces e-acheteurs passent beaucoup de temps à faire leurs achats en ligne et sont à l’affût d’une expérience de livraison personnalisée. Ils sont à l’origine de 34% de tous les achats en ligne et 39% d’entre eux adhèrent à un programme de fidélité.
Pour les e-acheteurs épicuriens, la commodité est le mot d’ordre. Ils apprécient les avantages en termes de gain de temps et d’argent que les achats en ligne procurent, et sont sélectifs dans leurs décisions d’achat. 77% d’entre eux estiment qu’il est important de connaître l’entreprise de livraison au moment de la décision d’achat.
La population étant de plus en plus sensibilisée aux enjeux environnementaux, les e-acheteurs veulent que les entreprises adoptent davantage de pratiques durables. 58% se disent concernés par l’impact du e-commerce sur la société.
Les trois nouveaux segments d’e-acheteurs montrent que le paysage du e-commerce évolue continuellement. Par ailleurs, le fait d’améliorer l’expérience en ligne de l’e-acheteur peut être une occasion considérable pour les e-commerçants de se développer et de renforcer la notoriété de leur marque.
Consultez notre brochure pour mieux comprendre les différents profils d’e-acheteurs, ainsi que leurs préférences et modes de consommation.
L’étude de DPDgroup a permis de formuler les observations et conclusions suivantes :
Alors que le changement climatique prend de plus en plus d’ampleur, une minorité d’acheteurs cherche à effectuer des achats en ligne avec un faible impact environnemental, tandis qu’un plus grand nombre d’e-acheteurs attend des mesures responsables de la part des entreprises.
Les e-acheteurs cherchent plus de facilité et de commodité dans le processus d’achat en ligne, et choisissent davantage les relais commerçants comme point de livraison en fonction de l’endroit où ils se trouvent.
Une expérience en ligne réussie, à laquelle s’ajoute une livraison rapide peuvent influencer la décision d’achat ; à l’inverse, des délais de livraison plus longs peuvent être un frein et une raison d’abandon de panier.
Les promotions et bonnes affaires l’emportent sur tout autre critère. Cela est notamment représentatif pour les e-acheteurs éco-sélectifs qui achètent en dehors de l’Europe malgré les conséquences écologiques.
Actifs sur le Web, les e-acheteurs actuels utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits avant de les acheter et partagent leur expérience post-achat avec les autres. Ces habitudes connectées influenceront le paysage du e-commerce de demain.
Découvrez notre brochure du baromètre e-shopper 2019