L'alimentaire, auparavant marché de niche, a détrôné la mode et les chaussures pour devenir la catégorie de produits que les e-acheteurs commandent le plus souvent.
Une approche omnicanale constitue désormais l’ingrédient indispensable à la réussite des e-commerçants, les obligeant à développer une offre en ligne et des méthodes de livraison appropriées (par exemple le « Click & Collect ») leur permettant de continuer à vendre leurs marchandises en dépit de la crise sanitaire.
Pour continuer sur sa lancée, le e-commerce doit s'adapter aux besoins et attentes des différents groupes d'acheteurs, qu’il s’agisse des aficionados ou des seniors. L'e-acheteur senior, un profil relativement nouveau avec un style d'achat traditionnel, dispose d’un pouvoir d'achat qui justifie l'investissement des e-commerçants dans leur intégration et leur expérience en ligne positive.
La possibilité de choisir une heure de livraison est un critère déterminant pour les e-acheteurs, car cela répond à de nouveaux besoins liés aux modes de vie post-pandémie, tel que le télétravail. La livraison le lendemain continue de gagner en popularité, notamment pour les denrées périssables. De même, la livraison sans contact et les multiples options de livraison deviennent indispensables.
Le développement durable doit être une priorité pour tous les acteurs du e-commerce, car les e-acheteurs recherchent des produits et services plus respectueux de l'environnement.
Avec les restrictions sanitaires et les divers confinements ayant entraîné un accès restreint à certains commerces traditionnels, voire leur fermeture, la Covid-19 a accéléré le développement du e-commerce à travers le monde, trois à cinq ans plus tôt que ce qui avait été envisagé. Rien que dans l'Union Européenne, 15 millions de nouveaux e-acheteurs sont apparus en 2020 par rapport à 2019.
En l’espace de quelques mois seulement, nous avons assisté à une véritable transformation.
Jusqu'en 2019, le marché du e-commerce était très concentré. Cette réalité a changé en 2020 : les e-acheteurs occasionnels sont devenus des acheteurs réguliers car leur fréquence d’achat a augmenté, couplé à l'arrivée d'un nouveau profil d'e-acheteur : l'acheteur senior.
Les préférences en matière de catégories de produits ont également radicalement changé, tandis que les tendances en matière de consommation responsable et de développement durable ont pris de l'ampleur.
Covid-19 & e-commerce
Déjà en novembre 2020, la Directrice Études de DPDgroup Carmen Cureu expliquait comment le e-commerce a été impacté par la pandémie de Covid-19.
Notre baromètre e-shopper 2020 confirme les nouvelles tendances préalablement identifiées.
Covid-19 & e-commerce
Déjà en novembre 2020, la Directrice Études de DPDgroup Carmen Cureu expliquait comment le e-commerce a été impacté par la pandémie de Covid-19.
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Apprenez-en davantage sur les habitudes des e-acheteurs en Europe
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