Double distinction pour DPD Portugal : Consumer Choice et Prémio 5 Estrelas

 

DPD Portugal, leader sur le marché du transport express national, vient de se voir décerner deux prix : le Prix Choix du Consommateur (Consumer's Choice Award) et le Prix Cinq Étoiles (Prémio Cinco Estrelas).

Avec une note de satisfaction globale de 85,80 %, la plus élevée parmi sept entreprises évaluées, DPD Portugal a été nommée première marque dans la catégorie « livraison de colis » chez les consommateurs portugais par Consumer Choice, l'entreprise responsable du système d'évaluation Choix du Consommateur.

Parmi les critères les plus cités par les personnes interrogées dans cette évaluation figurent le respect des délais de livraison et la possibilité de reprogrammer les livraisons, DPD s'étant vu attribuer un score de 93,1 %. Viennent ensuite la possibilité de rallonger les délais de livraison, la sécurité des paiements et la connaissance du créneau horaire de livraison, qui obtiennent tous une note de 89,7 %, ou encore la notification préalable de l’heure de livraison ou le suivi en temps réel (tous deux avec un score de 86,2 %). Ces notes reflètent le rôle de la solution Predict de DPD et du suivi en temps réel dans le processus de gestion des commandes client.

Olivier Establet, PDG de DPD Portugal, a déclaré :

« Chez DPD, nous sommes conscients de la rapidité avec laquelle les habitudes et les formes de consommation changent dans le monde. Notre engagement a été et sera toujours de pouvoir prédire ces tendances et de faire en sorte que notre service soit de plus en plus rapide, pratique et adapté à la vie quotidienne des Portugais – il suffit de penser à l'adoption progressive d'options de livraison telles que le réseau de relais et de consignes Pickup – sans oublier que chaque innovation ou changement nous permet de réduire notre impact sur l'environnement ».

En ce qui concerne le Prix Cinco Estrelas, le réseau Pickup du groupe a été récompensé pour la huitième année consécutive dans la catégorie « Livraison de colis dans des magasins de proximité », preuve indéniable, selon Olivier Establet, « de la commodité et la proximité que cette option de livraison offre aux consommateurs et aux détaillants, sans parler des bénéfices en matière de durabilité qu'apporte l’option de retrait d’une commande dans un point Pickup, cela nous permettant de réduire les déplacements quotidiens de nos livreurs ».

Aujourd'hui, DPD Portugal dispose de plus de 1 000 points Pickup opérationnels dans tout le pays, si bien que 95 % des Portugais disposent d'un accès à un point Pickup à moins de 15 minutes de leur domicile. À l'avenir, l'objectif sera d'étendre ce réseau à davantage de zones. Au sujet des consignes (consignes automatiques), la marque a déjà procédé à l'installation de 200 d'entre elles auprès des enseignes Auchan, FNAC et Leroy Merlin, dans les centres commerciaux Sonae Sierra et Klepierre et dans les stations-service Repsol.

 

 

 

À propos de DPD Portugal

DPD Portugal, leader sur le marché du transport express national, dispose de 15 centres (Vila Real, Porto, Maia, Guarda, Viseu, Coimbra, Leiria, Torres Novas, S. João da Talha, Lisbonne, Seixal, Sintra, Évora, Faro et Funchal) et d’une flotte de plus de 700 véhicules de distribution. L’entreprise emploie 1 200 personnes. DPD Portugal associe technologies innovantes et savoir-faire local pour offrir aux expéditeurs comme aux destinataires des services simples et flexibles. Grâce à sa solution de livraison innovante Predict et à un réseau de plus de 1 200 points relais Pickup, DPD Portugal établit de nouveaux standards en matière de commodité, en plaçant le client au cœur du processus de livraison.