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Mit „Employee Preference“ stärkt Chronopost seine Teams

Dialog + Wohlbefinden = Empowerment. Diesen Grundsatz möchte Chronopost umsetzen und ist dafür gestern mit dem Employee Experience Award 2018 von AFRC* ausgezeichnet worden.

 

Von „Customer Preference“ zu „Employee Preference“

In unserer extrem wettbewerbsorientierten Branche ist die Pflege hochwertiger Kundenbeziehungen wichtiger denn je. Chronopost möchte sich als beliebtester Express-Paketdienst etablieren und Kunden die besten Express-Dienstleistungen bieten. Daher stehen die Mitarbeiter im Bereich Customer Relations im Zentrum der Unternehmensstrategie.

Frédéric Bernard, Customer Experience, Marketing and Communication Director, erklärt:

Unsere interne Initiative ‚Employee Preference’ ist die logische Fortführung unseres Strategieplans ‚Customer Preference’. Um unsere Ziele zu erreichen, gehen wir von einer ganz einfachen Prämisse aus: Unsere Mitarbeiter sind nicht nur Markenbotschafter, sondern die treibende Kraft hinter unserer Unternehmensstrategie. Sie erhalten Anerkennung und Verantwortung und sorgen so für hochwertige Kundenbeziehungen.“

 

„Employee Preference“: Fokus auf Dialog und Wohlbefinden am Arbeitsplatz

Das Programm „Employee Preference“ wird in allen internen Customer-Relations-Centern umgesetzt und umfasst mittlerweile 15 Initiativen mit dem Schwerpunkt Dialog und Wohlbefinden am Arbeitsplatz. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern – sie sollen noch stolzer sein, dem Unternehmen anzugehören. Außerdem soll die Attraktivität des Unternehmens für Talente im Bereich Customer Relations erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

Derzeit profitieren 200 Kundenberater täglich von den Maßnahmen des Programms, die sich besonders auf drei wichtige Punkte konzentrieren:

  • Förderung des Dialogs: Einrichtung eines unternehmensinternen sozialen Netzwerks, Einführung visueller Kommunikationssysteme über das interne TV, spontane Meetings, Diskussionsrunden am Freitag, Lean-Management-Schulungen und die Organisation von Workshops.
  • Verbesserung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz: Umzug in neue, moderne Geschäftsräume, Einrichtung eines Entspannungsbereichs, Organisation einer Woche im Zeichen des Wohlbefindens sowie von Tagen der offenen Tür für die Familien, Wettbewerbe und Events am Standort, Teilnahme an Solidaritätsinitiativen und Anerkennungsprogrammen für Mitarbeiter.
  • Aktive Beteiligung an den täglichen Entscheidungen (Empowerment): Einsetzung eines Koordinierungsausschusses, Organisation von Brainstormings zur Lösungsfindung, gemeinsame Entwicklung und Verbesserung von Tools, Beteiligung von Mitarbeitern an Einstellungsverfahren.

 

Konkrete Ergebnisse

Seit dem Start dieser Initiative hat sich die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich verbessert:

  • Insgesamt 75 % der Teilnehmer des Voice of Business** Barometers haben die Frage „Sind Sie der Ansicht, dass Sie sich zu bestimmten Themen offener äußern können?" mit „Ja“ oder „Eindeutig ja“ beantwortet.
  • Insgesamt 99 % der Mitarbeiter empfinden die Lebensqualität am Arbeitsplatz als gut oder sehr gut (die Angaben stammen aus den jährlichen Mitarbeitergesprächen).

 

Diese Ergebnisse haben positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, denn die wahrgenommene Qualität der Customer-Relations-Center ist von 2017 bis 2018 um 5 Punkte gestiegen.

 

* Französische Vereinigung für Customer Relations

** Voice of Business: internes Zufriedenheitsbarometer

 

Über Chronopost

Chronopost France ist Teil des internationalen Paketversandnetzwerks DPDgroup, dem zweitgrößten internationalen Paketliefernetz in Europa. Frankreichs führender Expresszusteller für Pakete mit einem Gewicht von bis zu 30 kg, die an Unternehmen und Privatpersonen versendet werden, vertraut auf ein Team von 3.700 Mitarbeitern und hat 2017 über 151 Millionen Sendungen ausgeliefert. Chronopost liefert in 230 Länder auf der ganzen Welt und hat bevorzugten Zugang zum europäischen Pickup-Paketshop-Netzwerk der DPDgroup.

DPDgroup ist das Paketversandnetzwerk von GeoPost, einer Holdinggesellschaft von Le Groupe La Poste mit einem Umsatz von 6,8 Milliarden Euro im Jahr 2017.

Dank innovativer Technologie, ausgezeichneter Ortskenntnis, einem engagierten Service und einem Netz von 19.300 lokalen Pickup-Paketshops (Chronopost Depots, Poststellen und Abholstationen) bietet Chronopost das bestmögliche Kundenerlebnis für Paketversender und -empfänger. Chronopost kompensiert seine CO2-Emissionen vollständig. chronopost.fr

Folgen Sie uns auf Twitter @chronopost.

 

Chronopost Pressekontakt: Agence Profile - +33 (0)1 56 26 72 10

Stéphanie Noel / [email protected]

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