Your delivery experts

DPDgroup je identificirao pojavu još jednog profila: novi kupac

Najnovije izdanje E-shopper barometra  otkriva posljednje trendove na e-commerce tržištu. Uz brzorastući segment prekogranične e-kupovine i sve veće važnosti m-commercea, Barometer 2018 otkriva još jedan profil online kupaca, odnosno nove kupce koji su počeli kupovati online u posljednje dvije godine.

Izvješće također otkriva najnovija ponašanja i očekivanja e-kupaca, kao što su zabrinutost oko sigurnosti plaćanja i zaštite podataka, potreba za lakim procesom povrata i jasna želja za poznavanjem tvrtke za isporuku u trenutku kupnje”, objasnio je Jean-Claude Sonet, direktor marketinga DPDgroup.

Ovo su najnoviji trendovi: 

15% e-kupaca počelo je kupovati online prije manje od dvije godine. Ovaj profil kupaca još je uvijek relativno malen, ali važan segment. Uspoređujući sa starijim e-kupcima, imaju velika očekivanja jer žele jednostavno iskustvo online kupovine. Također, aktivni su na društvenim mrežama, uvažavaju programe lojalnosti, skloni su vraćanju narudžbi te su zabrinuti oko sigurnog plaćanja i zaštite osobnih podataka. Skoro polovica su veliki kupci i predstavljaju važan izvor akceleracije za cijelo tržište e-commercea. 

90% e-kupaca prekinulo je svoju narudžbu, dok se 41% vratio u svoju košaricu kako bi završili narudžbu. Isto tako, povratak se udvostručio u protekloj godini s 5% na 10%. Ovakvi obrasci kupovanja mogli bi se poistovjetiti s takozvanim „window shoppingom“, što je ujedno izvor prilika za veći angažman ili uvjeravanje potrošača, čime se poboljšava njihovo iskustvo e-kupovine.

Oko 58% e-kupaca kupilo je robu sa stranih e-trgovina, što je uspoređujući s 2016. godinom, povećanje za 6%. Kod prekograničnih kupaca, jedna od pet kupovina bila je sa stranih web stranica. Najčešće  e-kupci naručuju brendove iz susjednih zemalja ili Kine koji su nedostupni loklano. Od kupaca koji nikada nisu kupili s inozemnih web trgovina, jedna trećina razmišlja da bi se mogla okušati u tome. 

46% e-kupaca koristi pametne telefone za online kupovinu, što je rast za 11% u odnosu na 2016. godinu. Ovaj način e-kupovine najčešće preferiraju veliki kupci i milenijalci koji su najaktivniji na društvenim mrežama. Od razvoja namjenskih aplikacija i interaktivnih stranica kako bi  se kultivirala pozitivna online slika te ulaganjem u oglašavanje na društvenim mrežama, mobilnost nudi e-trgovcima bezbrojne mogućnosti za napredovanje. 

72% e-kupaca smatra važnim znati dostavnu službu u trenutku kupovine. Ta želja je povezana s prethodnim dobrim, odnosno lošim iskustvom, a imati informaciju o dostavnoj službi dodatno je ohrabrenje za e-kupovinu. Pružanje mogućnosti biranja dostavne tvrtke potrošačima još više olakšava odluku o e-kupovini.

Da je i hrvatsko tržište veliki potencijal za proširenje e-commerece sektora, dokazuje i sve veća brojka zadovoljnih kupaca. E-shopper barometer proveden je i u Hrvatskoj, i to na uzorku od 812 osoba od kojih se  83% izjasnilo vrlo zadovoljnima posljednjom online kupnjom.  Udio ove vrste trgovine na domaćem tržištu zauzima tek 8.3%, dok je europski prosjek 11.5% , pokazalo je  istraživanje. 

Iako drugi europski kupci u manjoj mjeri kupuju s inozemnih web trgovina  (19.1%), ta je brojka u Hrvatskoj znatno veća – 83% domaćih e-kupaca kupuje sa stranih web shopova, i to najviše iz europske regije (70%), točnije iz Velike Britanije (42%), Njemačke (37%) i Italije (12%). Nakon Europe, hrvatski e-kupci svoju robu naručuju iz Kine (63%), a potom i iz Hong Konga, Singapura i Tajvana (40%). Razlog ovako velikog udjela prekogranične kupovine jest još uvijek mala zastupljenost domaćih e-trgovina. 

 

S obzirom da je fokus cijelog istraživanja bio na velikim kupcima, njihova zastupljenost u Hrvatskoj je 34%, od čega 60% čine milenijalci. Veliki e-kupci u prosjeku godišnje rade 15 online kupovina, dok je europski prosjek za ovaj profil kupaca 32 kupnje kroz period od godine dana.

Zanimljivo je kako Hrvati u odnosu na druge Europljane,  prednjače po e-kupovini koja rezultira grižnjom savjesti. E-shopper barometer pokazao je da se knjige ili proizvodi iz kategorije mode najčešće kupuju ishitreno pa na kraju i izazovu grižnju savjesti.  S druge strane, kada su u pitanju visoka tehnologija ili medicinski preparati, Hrvati online kupovini pristupaju ipak promišljenije te je pomnije planiraju. 

 

I dalje, preferirana metoda plaćanja u Hrvatskoj je ona pouzećem (COD) ili digitalnim novčanikom, dok je  dostava na kućna vrata najčešći odabir načina dostave. Uređaj s kojeg domaći e-kupci najčešće kupuju jest pametni telefon, a najzastupljeniji proizvodi su modni (40%), zatim visoka tehnologija/elektronika (35%) te beauty & health proizvodi (34%). 

 

Trend posvećenosti online sigurnosti zahvatio je i našu zemlju pa čak 30% domaćih ispitanika smatra kako bi se razina sigurnosti kod plaćanja trebala povećati. Uz to, i hrvatski e-kupci smatraju važnim znati tko će dostaviti njihov paket, a njih 44% osjeća se sigurnije kada imaju takvu informaciju, što direktno utječe i na odluku hoće li neki proizvod biti kupljen online ili ne