Kérdése van?
Kérdése van a csomagfeladással vagy küldéssel kapcsolatban? A választ valószínűleg a a Gyakran ismételt kérdésekben megtalálja. Ha mégsem, kérjük használja kapcsolatfelvételi űrlapjainkat! Amennyiben csomagját szeretné nyomon követni, töltse le myDPD alkalmazásunkat!
Amennyiben általános kérdése van csomagkereséssel, átirányítással
vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre
vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 1 501 6200 telefonszámon.
Ügyfélszolgálat nyitvatartása:
Telefonon
Hétfő: 07:00-19:00
Kedd-Péntek: 08:00-16:30
E-mailben és Facebook chaten
A beérkezett levelekre és üzenetekre hétköznap 8:00-16:30 között válaszolunk.
Személyes ügyfélszolgálat
Hétfő: 7:00-19:00
Keddtől Péntekig: 8:00-15:30
DPD csomag címzettje vagyok
Szállítással és szolgáltatással kapcsolatos megkeresések
Esetleges sérüléssel, elvesztéssel vagy szállítással kapcsolatos kártérítési igényre vonatkozó kérelmeket a „Kártérítési igény bejelentése” menüpontban tudja elküldeni részünkre.
Kérjük, a kiszállítási cím módosítását (másik helyszínre / időpontra, átvételi pontra vagy csomagautomatára) adatvédelmi okokból Ön végezze el a nyomkövetési / módosítási funkciók segítségével, melyeket a kapott értesítésben található linken keresztül vagy a MyDPD alkalmazásunkon keresztül érhet el.
Belföldi csomagot várok és szeretnék információt / státuszt kapni
Nemzetközi csomagot várok és szeretnék információt / státuszt kapni
Szolgáltatással kapcsolatos kérdésem van
Előrejelzés ellenére nem érkezett meg a csomagom
Kiszállítást végző munkatársra vonatkozó észrevételek/kifogások
Kiszállítás körülményeivel kapcsolatos észrevételek
Csomagautomata rekesz nyitásához nem rendelkezem nyitókóddal vagy nem nyílt ki a rekesz
DPD csomag visszárum van
H&M részére szeretnék csomagot visszaküldeni
Ha Ön a H&M-től rendelt termékeket, akkor kérjük, hogy az alábbi linken adja le visszaküldési kérelmét: Címzett portál.
Nemzetközi csomagot szeretnék visszaküldeni
Amennyiben Ön nemzetközi csomagot kapott, szeretné visszaküldeni és a feladó partner a küldeményben vagy email-ben biztosított csomagcímkét (return címke), akkor kérjük, hogy a küldemény biztonságos és megfelelő visszacsomagolása után az eredeti csomagcímke eltávolításával egyidőben a visszáru címkét ragassza fel a csomag oldalára, majd ezt követően adja le csomagpontjaink valamelyikén. Csomagoltjainkról az alábbi linken tájékozódhat: DPD csomagpontok a közelben | Pickup csomagpontok » DPD. (A csak csomag átadással megjelölt pontok, nem tudnak átvenni nemzetközi visszáru küldeményeket. További kérdés esetén kérjük töltse ki formunkat.
Egyéb csomagvisszaküldéssel kapcsolatos kérdésem van
Magánszemélyként adok fel csomagot vagy szeretnék feladni
PickApp alkalmazáson keresztül adtam fel csomagot
Kártérítési igény bejelentése
Kérjük, válassza ki, hogy milyen témában szeretne panaszt tenni, majd az adott témának és leírásnak
megfelelően töltse ki a mezőket és küldje be számunkra!
A Postatörvény szabályozása alapján a Szolgáltatónak akkor keletkezik kártérítési kötelezettsége, amennyiben a küldemény a szállítási folyamat során elveszik vagy a tartalma megsérül a Szolgáltatónak felróható ok(ok)ból, és a DPD ÁSZF-ben meghatározott kárfelelőssége a Szolgáltatónak fennáll.
Amennyiben a küldeménnyel kapcsolatos kár a Feladónak felróható okból következik be (pl. nem megfelelő csomagolás, szállításból kizárt tartalom), és a küldemény tartalmának a teljes értékét szeretné visszakapni, a Címzett fordulhat közvetlenül a Feladóhoz.
A postai szolgáltató kártérítési felelőssége limitált az átalány kártérítés mértékéig (nemzetközi csomagküldés viszonylatában a kifizethető kár mértékének meghatározása CMR súly alapon történik, a gyakorlatban 8,33 SDR/kg az értéke küldeményenként; kiszámítása: 1 SDR magyar forint aktuális árfolyama x 8,33 x a küldemény súlya.
Konkrét példa: 5 kg volt a csomag súlya, a hozzá tartozó átalány kártérítési összeg meghatározása: 8,33 x 458 Ft (1 SDR magyar forint aktuális árfolyama) x 5 kg = 19076 Ft lenne a fizetendő kártérítési összeg).
Sérült csomagot kaptam
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a panaszok és kártérítési igénnyel rendelkező reklamációk kivizsgálására jogszabályi rendelkezés alapján 30 nap áll rendelkezésünkre. Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszajelzést adjanak adott megkereséssel kapcsolatban.
Reklamációval kapcsolatos ügyintézés esetén legyenek kedvesek a bejelentéskor minden szükséges részletet leírni, dokumentumot csatolni részünkre, ezzel is gyorsítva a kivizsgálási időt.
Hivatalos válaszunkat a jogszabályi előírásoknak megfelelően határidőn belül megküldjük, kérjük ismételten ne adja le korábban bejelentett panaszát.
Köszönjük megértését!
Elveszett a csomagom
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a panaszok és kártérítési igénnyel rendelkező reklamációk kivizsgálására jogszabályi rendelkezés alapján 30 nap áll rendelkezésünkre. Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszajelzést adjanak adott megkereséssel kapcsolatban.
Reklamációval kapcsolatos ügyintézés esetén legyenek kedvesek a bejelentéskor minden szükséges részletet leírni, dokumentumot csatolni részünkre, ezzel is gyorsítva a kivizsgálási időt.
Hivatalos válaszunkat jogszabályi előírásoknak megfelelő határidőn belül megküldjük, kérjük ismételten ne adja le korábban bejelentett panaszát.
Köszönjük megértését!
Szállítással kapcsolatos kártérítési igény
Ezen az oldalon akkor adható le kártérítésre vonatkozó igény, ha az érintett csomagnak, a címzett részére történő kiszállítása vagy feladó részére visszaszállítása megtörtént, beleértve a PickApp alkalmazáson keresztül megrendelt szállításokat is.
Segédletek:
Reklamáció benyújtási határidők
A szállítás során felmerülő kárigények benyújtására eltérő határidők állnak rendelkezésre belföldi, illetve nemzetközi csomagok esetén.
Olvassa el Ön is!
Kitöltési segédlet reklamáció benyújtásához
Kövesse a dokumentumban leírt pontokat, hogy minél gördülékenyebb lehessen a panaszkezelési folyamat!
Olvassa el Ön is!
Szerződött ügyfél vagyok állandó vagy eseti csomagfelvétellel
Szállítással kapcsolatos megkeresések
Esetleges sérüléssel, elvesztéssel vagy szállítással kapcsolatos kártérítési igényre vonatkozó kérelmeket a „Kártérítési igény bejelentése” menüpontban tudja elküldeni részünkre.
Feladott belföldi csomagomról szeretnék információt / státuszt kapni
Feladott nemzetközi csomagomról szeretnék információt / státuszt kapni
Belföldi csomag kiszállítási címének módosítása
Nemzetközi csomag kiszállítási címének módosítása
Utánvét összegének módosítását kérem
Kézbesítési igazolás (POD) kérése
Szolgáltatással kapcsolatos kérdésem van
Szolgáltatással kapcsolatos kérésem / kérdésem van
Csomagfelvétellel kapcsolatos kérdésem van
Kiszállítás / felvétel körülményeivel kapcsolatos észrevételek
Kiszállítás / felvételt végző munkatársra vonatkozó észrevételek/kifogások
Számlázással, pénzüggyel kapcsolatos kérdésem van
Utánvéttel vagy utánvét utalásával kapcsolatos kérdésem van
Számlázással kapcsolatos kérdésem van (pl.: számlamagyarázat, számlapanasz, számlamásolat)
Értékesítés támogatással kapcsolatos megkeresések
Alkalmazások használatával kapcsolatos támogatás
Adatváltozással kapcsolatos bejelentések (felvételi cím, kapcsolattartói adatok)
Kérjük bármilyen név vagy címváltozás (székhely, számlázási, felvételi) esetén a címet pontosan tűntesse fel az irányítószám, település, utca, házszám, kiegészítő címadatok megadásával!
Csomagcímke, csomagolóanyag rendelése
Kártérítési igény bejelentése
Kérjük, válassza ki, hogy milyen témában szeretne panaszt tenni, majd az adott témának és leírásnak megfelelően töltse ki a mezőket és küldje be számunkra!
A Postatörvény szabályozása alapján a Szolgáltatónak akkor keletkezik kártérítési kötelezettsége, amennyiben a küldemény a szállítási folyamat során elveszik vagy a tartalma megsérül a Szolgáltatónak felróható ok(ok)ból, és a DPD ÁSZF-ben meghatározott kárfelelőssége a Szolgáltatónak fennáll.
Amennyiben a küldeménnyel kapcsolatos kár a Feladónak felróható okból következik be (pl. nem megfelelő csomagolás, szállításból kizárt tartalom), és a küldemény tartalmának a teljes értékét szeretné visszakapni, a Címzett fordulhat közvetlenül a Feladóhoz.
A postai szolgáltató kártérítési felelőssége limitált az átalány kártérítés mértékéig (nemzetközi csomagküldés viszonylatában a kifizethető kár mértékének meghatározása CMR súly alapon történik, a gyakorlatban 8,33 SDR/kg az értéke küldeményenként; kiszámítása: 1 SDR magyar forint aktuális árfolyama x 8,33 x a küldemény súlya.
Konkrét példa: 5 kg volt a csomag súlya, a hozzá tartozó átalány kártérítési összeg meghatározása: 8,33 x 458 Ft (1 SDR magyar forint aktuális árfolyama) x 5 kg = 19076 Ft lenne a fizetendő kártérítési összeg).
Sérült csomagot kaptam
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a panaszok és kártérítési igénnyel rendelkező reklamációk kivizsgálására jogszabályi rendelkezés alapján 30 nap áll rendelkezésünkre. Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszajelzést adjanak adott megkereséssel kapcsolatban.
Reklamációval kapcsolatos ügyintézés esetén legyenek kedvesek a bejelentéskor minden szükséges részletet leírni, dokumentumot csatolni részünkre, ezzel is gyorsítva a kivizsgálási időt.
Hivatalos válaszunkat a jogszabályi előírásoknak megfelelően határidőn belül megküldjük, kérjük ismételten ne adja le korábban bejelentett panaszát.
Köszönjük megértését!
Elveszett a csomagom
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a panaszok és kártérítési igénnyel rendelkező reklamációk kivizsgálására jogszabályi rendelkezés alapján 30 nap áll rendelkezésünkre. Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszajelzést adjanak adott megkereséssel kapcsolatban.
Reklamációval kapcsolatos ügyintézés esetén legyenek kedvesek a bejelentéskor minden szükséges részletet leírni, dokumentumot csatolni részünkre, ezzel is gyorsítva a kivizsgálási időt.
Hivatalos válaszunkat jogszabályi előírásoknak megfelelő határidőn belül megküldjük, kérjük ismételten ne adja le korábban bejelentett panaszát.
Köszönjük megértését!
Szállítással kapcsolatos kártérítési igény
Ezen az oldalon akkor adható le kártérítésre vonatkozó igény, ha az érintett csomagnak, a címzett részére történő kiszállítása vagy feladó részére visszaszállítása megtörtént, beleértve a PickApp alkalmazáson keresztül megrendelt szállításokat is.
Segédletek:
Reklamáció benyújtási határidők
A szállítás során felmerülő kárigények benyújtására eltérő határidők állnak rendelkezésre belföldi, illetve nemzetközi csomagok esetén.
Olvassa el Ön is!
Kitöltési segédlet reklamáció benyújtásához
Kövesse a dokumentumban leírt pontokat, hogy minél gördülékenyebb lehessen a panaszkezelési folyamat!
Olvassa el Ön is!
Ajánlatkérés üzleti ügyfelek számára
Ha rendszeresen napi 5 vagy több csomagot ad fel, kérje árajánlatunkat és legyen szerződött partnerünk!
Élvezze a DPD által nyújtott kényelmi szolgáltatásokat, legyen egy induló webáruház vagy egy már működő vállalkozás. Velünk gyorsan, megbízhatóan és egyszerűen küldheti csomagjait belföldi vagy nemzetközi Classic szolgáltatásunkkal, akár egyedi igényeinek megfelelően is.
Amennyiben magánszemélyként szeretne csomagot belföldre vagy külföldre küldeni, a DPD Hungary Kft. a PICKAPP saját fejlesztésű applikáció segítségével lehetőséget biztosít regisztrált ügyfelei részére, hogy belföldre vagy külföldre egyszerűen tudjanak eseti vagy időszakos csomagfeladást intézni. Az alkalmazás mind iOs, mind Android rendszerekre letölthető a mobil webáruházból és lehetőséget biztosít a háztól házig, a háztól csomagpontig vagy csomagponttól házig szolgáltatások igénybevételére.
A belföldi és külföldi csomagküldés mindenkori árait a DPD ÁSZF 1. számú Díjszabás mellékletének a Belföldi szolgáltatások díjait eseti, írásos szerződéssel nem rendelkező feladóink részére táblázatunk, valamint a V. DPD Classic – Nemzetközi közúti szállítás eseti feladók részére (írásbeli, állandó szerződéssel nem rendelkező partnereknek) tartalmazza. Kérjük keresse fel a www.dpd.hu weboldalunkat és a Csomagfeladás menüpont alatt tájékozódjon árainkról.
DPD szolgáltatással kapcsolatos általános kérdések (címzetti, feladói)
Általános kérdések
DPD nemzetközi szolgáltatással kapcsolatos általános kérdések (címzetti, feladói)
Általános kérdések
Egyéb bejelentések
Adatvédelmi bejelentések
Baleset, károkozás bejelentése
Kezdőlap / Teszt Kapcsolat