Your delivery experts

Что делать, если посылка повреждена?

В момент доставки посылки ОБЯЗАННОСТЬЮ получателя является провести оценку внешней упаковки.

Если в присутствии курьера Вы заметили, что:

1. Повреждена наружная упаковка посылки: укажите курьеру на это и скажите, что хотите произвести осмотр содержимого. Распишитесь о получении и вместе с курьером оцените содержимое посылки. Если содержимое посылки:

  • Не повреждено, то мы надеемся на Ваше понимание, потому что небольшие дефекты внешней упаковки (в зависимости от ее качества) могут произойти во время обработки груза. Ваша подпись подтверждает, что содержимое посылки не повреждено при доставке.
  • Повреждено, попросите курьера составить Акт о повреждении. В этом случае Вы можете отказаться от посылки или принять ее, в зависимости от Вашего выбора.  Если вы отказываетесь от посылки курьер в сканер (MDU) отмечает причину отказа. Если хотите предъявить претензию о том, что содержимое посылки повреждено, пожалуйста обратитесь к отправителю, который в свою очередь представит требования филиалу DPD с которым заключен договор.

2. Наружная упаковка не повреждена, но есть подозрение о повреждении содержимого посылки: укажите на это курьеру и скажите, что хотите произвести осмотр содержимого Распишитесь о получении и вместе с курьером оцените содержимое посылки. Если содержимое посылки:

  • Не повреждено, дополнительные действия не нужны.
  • Повреждено, попросите курьера составить Акт о повреждении. В этом случае посылка остается у получателя. Если хотите предъявить претензию о том, что содержимое посылки повреждено, пожалуйста обратитесь к отправителю, который в свою очередь представит требования филиалу DPD с которым заключен договор.

Если после отъезда курьера Вы заметили, что:

1. Повреждена наружная упаковка, а содержимое посылки:

  • Не повреждено, то мы надеемся на Ваше понимание, потому что небольшие дефекты внешней упаковки (в зависимости от ее качества) могут произойти во время обработки груза;
  • Повреждено, то незамедлительно проинформируйте об этом отправителя и приложить к заявлению изображения (фотографии) внешнего и внутреннего состояния посылки, то есть, наружную упаковку, внутреннюю упаковку, повреждения содержания посылки;

2. Наружная упаковка не повреждена, а повреждено только содержимое посылки, то незамедлительно проинформируйте об этом отправителя и приложить к заявлению изображения (фотографии) внешнего и внутреннего состояния посылки, то есть, наружную упаковку, внутреннюю упаковку, повреждения содержания посылки.

ПРИМЕЧАНИЕ! Все финансовые вопросы по поводу посылок получателю надлежит решать с отправителем.  

В случае если получатель является клиентом DPD, который сам заказал принятие доставки по заказу (Collection Request) с другого адреса конкретной посылки и сам оплатил доставку посылки, получатель предъявляет претензию DPD в соответствии с процедурой: 

https://www.dpd.com/lv_ru/sakums/noteikumi/pretenzijas

<< Вернуться к вопросам

Узнайте Ваши ответы здесь!

Линия принятия заказов

Тел.: 67 060 519

Пн.-Пт. 8:00-18:00

 

Отдел обслуживания клиентов

Тел.: 67 387 284

Э-почта:  info@dpd.lv

 

Отдел продаж

Тел.: 67 387 286

Э-почта:
sales@dpd.lv