Your delivery experts

Претензии

Правила рассмотрения претензии SIA „DPD Latvija”

Претензия могут быть представлена за любой из услуг DPD, которая не выполнена в соответствии с определёнными сроками, а так же условиями использования услуг и заключенного договора.

SIA „DPD Latvija” (дальше в тексте DPD), как надёжный партнёр, обеспечивает своим клиентам индивидуальный сервис по обслуживанию клиентов.

Компания DPD в соответствии с требованиями присвоенного стандарта EN ISO 9001:2008 разработала  и поддерживает процедуры, обеспечивающие клиенту объективное и честное рассмотрение претензии, их своевременное разрешение и оперативное принятие решения.

Любой клиент DPD (юридическое или физическое лицо) имеет право заявить о претензии полученных услуг, в том числе по поводу:

  • kультуры и качества обслуживания клиентов;
  • kачества приёма/ доставки посылок;
  • других несоответствий.

DPD, рассматривая предоставленные клиентом претензии, руководствуется правилами использования услуг DPD, заключенными с клиентами  договорами о сотрудничестве и правовыми актами Латвии, а также обязательными международными законами и правилами. Рассматривая претензии, DPD имеет право потребовать у клиента дополнительную информацию и документы, касающиеся фактов и обстоятельств претензии. При необходимости, чтобы компания DPD могла рассмотреть претензии в связи с ущербом, Вы должны предоставить для изучения содержимое посылки и оригинальную упаковку.

Если вы хотите заявить о претензии, в том числе о потерянной, поврежденной или задержанной посылке, Вы должны следовать правилам использования услуг DPD, в противном случае DPD оставляет за собой право отклонить Вашу просьбу.

Принимая решение выплатить компенсацию клиенту за поврежденную или утраченную посылку, а так же предоставляя скидку на издержки по доставке посылки, указанные действия DPD будет выполнять в случае, если клиент оплатил все услуги, оказанные в прошлом, и у клиента не будет задолжностей за оказанные услуги.

Претензии клиенты могут заявить:

  • Отправив заявление о претензии на info@dpd.lv;
  • Заполнив электронное заявление о претензии на сайте www.dpd.lv;
  • Позвонив в отдел обслуживания клиентов DPD на номер 67387284;
  • Отправив факс в отдел обслуживания клиентов DPD на номер 67387288;
  • Отправив несоответствие в письменном виде по почте в офис DPD по адресу:

SIA „DPD Latvija”
Отделу обслуживания клиентов
Uriekstes ielā 8a, Rīgā, LV-1005

Бланк для предложений находится  здесь >>
Заявление о претензии находится  здесь >>

DPD гарантирует, что все полученные от клиентов несоответствия регистрируются в базе данных претензии DPD.

Претензии рассматривается не дольше пяти (5) рабочих дней с даты его регистрации, если оно относится к:

  • Культуре обслуживания;
  • Приёму или доставке посылок;
  • Вопросу о счетах.

Претензии рассматривается не дольше десяти (10) рабочих дней с даты его регистрации, если оно относится к:

  • Поврежденной посылке;
  • Полностью или частично утерянной посылке;
  • Документам.

Претензии рассматривается не дольше двадцати (20) рабочих дней с даты его регистрации, если оно относится к международной посылке.

Если при рассмотрении претензии клиента выявлены условия, из-за которых невозможно соблюдать определённые сроки, тогда принимается решение о продлении срока рассмотрения претензии и ответственный сотрудник DPD договаривается за клиентом о дальнейших действиях и времени предоставления ответа.

Если заявленное претензии по общим характеристикам формально не соответствует требованиям, указанным в данных правилах, непонятна суть описанного несоответствия, нет документов, на которых оно основывается или по которым неясна, ответственный сотрудник DPD информирует об этом клиента.

Окончательный ответ о претензии клиенту предоставляется в желаемом ему виде (в письменном виде, по телефону или по э-почте).

Если ответ о претензии подготовлен в письменном виде, тогда он отправляется по почте заказным письмом по указанному клиентом почтовому адресу.

Ответ о претензии подготавливается на латышском языке. По просьбе клиента ответ может также быть подготовлен на английском или русском языке.

Линия принятия заказов

Тел.: 67 060 519

Пн.-Пт. 8:00-18:00

 

Отдел обслуживания клиентов

Тел.: 67 387 284

Э-почта:  info@dpd.lv

 

Отдел продаж

Тел.: 67 387 286

Э-почта:
sales@dpd.lv