Your delivery experts

European Young E-shoppers Study

Online shoppen kan een emotionele rollercoaster zijn, blijkt uit onderzoek van DPDgroup in samenwerking met InProcess, dat gespecialiseerd is in etnografisch onderzoek.

Jonge online shoppers beleven tijdens het online koopproces een aantal flinke emotionele pieken en dalen, afhankelijk van de ervaring die wordt geboden door de webshop, de betaalsystemen, de bezorging en de eventuele retournering van het product dat ze kopen.

Het kwalitatieve onderzoek vond plaats in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Spanje en Polen onder 18- tot 25-jarigen. Belangrijke markten waar veel Nederlandse webwinkels pakketten naar vervoeren met DPD. Veertig consumenten werden uitgebreid geïnterviewd en legden met een camera een week lang hun online winkelervaringen vast. Interessant weetje: ondanks een gelijke customer journey zagen we toch verschillen in beleving per land.

Wil je meer weten over deze emotionele rollercoaster en de verschillen per land? Bekijk hieronder het filmpje van het onderzoek en download de presentatie van het onderzoeksverslag.