Customer Service Agent

Customer Service Agent

This job offer is no longer available.

Wie zijn wij?

DPDgroup is het grootste netwerk voor pakketbezorging in Europa. We combineren innovatieve technologie en lokale kennis om een flexibele en gebruiksvriendelijke service te verlenen aan zowel verzenders als shoppers. Met onze toonaangevende Predict-service geven we gemak een nieuwe betekenis door onze klanten nauwkeurig op de hoogte te houden van de bezorging van hun pakket. Met 97.000 bezorgexperts en een netwerk van meer dan 58.000 afhaalpunten bezorgen we elke dag 7,5 miljoen pakketten – 1,9 miljard pakketten per jaar – via de merken DPD, Chronopost, SEUR en BRT. DPDgroup streeft ernaar het toonbeeld te worden van duurzame bezorging en te fungeren als toonaangevende motor in de versnelling van e-commerce. DPDgroup is het netwerk voor pakketbezorging van GeoPost, met een omzet van 11 miljard euro in 2020. GeoPost is een holding in eigendom van Le Groupe La Poste. Vanuit Nederland werkt DPD vanuit 11 depots in Amsterdam, Oirschot (HQ), Beverwijk, Veenendaal, Etten-Leur, Joure, Tynaarlo, Meppel, Rijssen, Maastricht en Berkel en Rodenrijs. Kijk voor meer achtergrondinformatie op de homepagina

Read More Read More

Welkom bij DPD, wij maken mensen blij

De deurbel gaat en daar staat de bezorger met het pakket dat je al verwachtte. Eerlijk is eerlijk: dat blijft een lekker gevoel, toch? Wij zijn er trots op dat we niet alleen dat pakket, maar juist dát gevoel bij mensen mogen bezorgen. Interesse om ook iedere dag mensen blij te maken? Dit is je kans.

Als Customer Service Agent bij DPD Veenendaal werk je in een divers team dat dagelijks zorg draagt voor de beste service voor hun klanten. Je headset, je contactuele skills en je klantgerichte schrijfstijl zijn de wapens waarmee je voor je klanten strijdt om te zorgen dat hun pakketten op het juiste moment op de juiste plek bezorgd worden.

Zonder er een lang verhaal van te maken: de functie is afwisselend en is absoluut geen standaard callcenterfunctie. Geen belscripts, maar juist de vrijheid om je klanten op een menselijke manier te woord te staan.

 

Dit ga je doen!

Ok, we hebben je nu lang genoeg in spanning gehouden. Komt dit in de buurt van jouw verlanglijstje?

  • Heel veel (vaste) klanten blij maken met goed nieuws en vooral met correcte en complete antwoorden.

  • Troubleshooten op nationaal en internationaal niveau

  • Door je positieve people skills houd jij de relatie met de klanten optimaal

  • Collega’s helpen die er even niet uit komen en samenwerken met collega’s van vele andere afdelingen

  • De vrijheid om mee te denken, mee te praten en mee te beslissen

  • Een inwerktraject waarna je een zwarte band hebt in het blij maken van klanten

Jij kunt het!

Als jij een verlanglijstje mag inleveren, dan mogen wij dat natuurlijk ook:

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau

  • Je hebt discipline en bent in staat om zelfstandig zowel op locatie als thuis te werken

  • Je bent flexibel in de ruimste zin van het woord

  • Je bent sociaal en weet hoe je mensen op verschillende manieren te woord staat

  • Je kunt goed luisteren (naar de klant en naar je collega’s)

  • Je hebt een positieve mindset en kunt op de juiste manier kritiek zowel geven als ontvangen

  • Je bent kampioen in klantgerichtheid, je stelt mensen op hun gemak met je stem

  • Je bent in staat om klanten positief te verrassen en komt gemaakte afspraken na

  • Je spreekt en schrijft goed in het Engels

  • Waar je ook woont: je mag solliciteren.

Verder ben je vanzelfsprekend secuur, sta je je mannetje of vrouwtje, kun je je makkelijk binnen een team bewegen en last but certainly not least: je hebt Energie, Pit- en Power!

Je krijgt van DPD iets heel moois terug voor je tomeloze inzet

Wanneer je ons en je klanten blij maakt, krjig je er natuurlijk aardig wat voor terug.

  • 14 euro bruto per uur, wat neerkomt op bijna 2200 euro per 4 weken

  • Je begint met een uitzendcontract, waarna je kans maakt op een detachering en zelfs een overname waarna je bij DPD op contract kunt komen (jaarcontract, vast contract voor onbepaalde tijd)

  • Via het uitzendbureau krijg je na 26 weken automatisch pensioenopbouw

  • 8% vakantiegeld

  • Fulltime of parttime werken (38,75 of 31 uur)

  • Oprecht leuke en behulpzame collega’s waardoor je iedere dag met plezier naar je werk gaat

  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden; je CV fleurt écht op van een dienstverband bij DPD Customer Service

 

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief en cv via onze carrièrepagina

Een screening van jouw diploma, een referentiecheck en een VOG kunnen onderdeel uitmaken van onze sollicitatieprocedure. Voor meer informatie kun je terecht bij de afdeling Human Resources, bereikbaar via 0499-339930.

Published on 2021/09/15