Manager Customer IT

Manager Customer IT

This job offer is no longer available.

Wie zijn wij?

DPD Nederland is onderdeel van DPDgroup, het tweede grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. DPD’s toonaangevende Predict service zet de nieuwe standaard in de bezorging van pakketten. Klanten worden in detail geïnformeerd over het tijdvak van één uur waarin bezorging plaatsvindt.Als onderdeel van DPDgroup heeft DPD in Nederland toegang tot meer dan 46.000 lokale Pickup parcelshops in Europa, waarvan meer dan 1100 in Nederland. DPD levert naar meer dan 230 landen wereldwijd waarbij 77.000 mensen samenwerken om per dag meer dan 5,3 miljoen pakketten te bezorgen. DPDgroup is het pakketbezorgingsnetwerk van de Franse La Poste groep.Voor meer informatie: www.dpd.nl.

Read More Read More

 

Als Manager Customer IT ben je verantwoordelijk voor het beheer en de support van de customer facing applicaties van DPD NL, zorg je voor het aansturen van partners die software voor de afdeling ontwikkelen en neem je deel aan projecten waarin Customer IT een component is.

Het is een zeer uitdagende functie waarin jij zorgt voor een optimale dienstverlening voor gebruikers en klanten, een optimale interne en externe klanttevredenheid en een informatievoorziening die voldoet aan de verwachtingen van onze klanten.

Manager Customer IT bij DPD Nederland betekent…

…dat je verantwoordelijk bent voor de service support & delivery prestaties richting onze stakeholders met als doel ICT diensten te leveren die waarde toevoegen, die leiden tot tevreden klanten en eindgebruikers én een bijdrage leveren aan de strategische doelstellingen.

  • Je werkt mee aan de IT strategie en vertaalt deze naar een plan/roadmap voor het eigen team

  • Je controleert de uitbestede activiteiten en service contracten, zorgt dat deze activiteiten geïntegreerd worden in de ICT dienstverlening met als doel de totale dienstverlening op elkaar aan te laten sluiten.

  • Je managed de project en beheer activiteiten binnen je team en draagt daarbij zorg voor een goede verdeling van de beschikbare mensen.

  • Je zorgt voor een nauwe samenwerking met afdeling Sales, Customer Service, eigen IT afdeling, partners en klanten.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt -en geeft inzicht in de werkzaamheden van het team en bent in staat helder en scherp te rapporteren.
  • Je bent van nature een planner en organisator en kunt de werkzaamheden én het team structureren en organiseren met als doel efficiënter te werken en meer output te genereren.
  • Je hebt Customer Experience hoog in het vaandel staan en bent een lijnmanager met affiniteit voor project management.
  • Je bent in staat een team te smeden dat voor elkaar en voor de klant wil werken
  • Capaciteit om te functioneren in een sterk groeiende en veranderende omgeving
 

En ook:

  • Minimaal een afgeronde HBO+ of WO opleiding
  • Minimaal 5 tot 8 jaar relevante werkervaring en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring
  • Ervaring met het aansturen van IT teams die direct contact hebben met de klanten
  • Ervaring in het samenwerken met Sales en Customer Service teams
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

Jouw team en collega’s?

In deze functie ben je lid van het IT-MT, geef je leiding aan een gedreven team van 5 Customer IT Agents en rapporteer je aan de Director IT.

Wat biedt DPD jou?

• Een dynamische logistieke omgeving met enthousiaste en gedreven collega’s

• Veel ruimte om jouw ideeën te realiseren en daar resultaat mee te boeken

• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en relevante opleidingen te volgen

• Een informele, open en gedreven cultuur, met alle ruimte voor initiatief en eigenaarschap

En natuurlijk biedt DPD jou een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, in een contract voor bepaalde tijd, met de mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief en cv via onze carrièrepagina of in een mail naar [email protected]

Published on 2021/01/01