DPDgroup deelt laatste online winkeltrends in Europa

Het E-Shopper Barometer-rapport 2017^*

met de trends en kansen van het afgelopen jaar.

De belangrijkste bevindingen:

• Online aankoopervaring: het overgrote deel van e-shoppers beoordeelt hun meest recente online aankoopervaring als ‘zeer positief’ en ‘eenvoudig’.
• E-shopping over de grens: grensoverschrijdende aankopen zijn aanzienlijk gestegen, vooral als het gaat om producten uit China. Toch is er nog flink wat ruimte voor groei; een derde van alle e-shoppers is momenteel bereid om aankopen in het buitenland te doen.
• M-commerce: smartphones worden steeds vaker gebruikt voor online aankopen, vooral onder grootkopers en millennials.
• Levering: als bezorglocatie is de eigen woning nog altijd favoriet, maar belangstelling voor alternatieven zoals parcelshops, winkels en lockers neemt toe.
• Lokale strategieën: bezorg- en betaalvoorkeuren verschillen sterk per land. Om aan verwachtingen van klanten te voldoen en de e-commerceactiviteiten verder uit te bouwen, moeten e-shops lokaal denken om alle mogelijkheden te maximaliseren.

“Grensoverschrijdend winkelen is de meest prominente trend in het rapport van dit jaar waarin opvalt dat er lokaal veel verschillend koopgedrag is. Daarnaast geeft bijna de helft van de ondervraagden aan dat online kopen via mobiel mogelijk zou moeten zijn wat de sterke opkomst van m-commerce verklaart. En tot slot, maar zeker niet onbelangrijk, is het feit dat een feilloze eerste shopervaring onder nieuwe e-shoppers van belang is voor langdurige loyaliteit.”

Pieter Smits, Marketing Director, DPD Nederland

Heavy users nog altijd drijvende kracht achter e-commercemarkt

Heavy users, een derde deel van alle Europese e-shoppers, zijn goed voor 86% van alle online aankopen. Over het algemeen nemen shoppers, ongeacht de productcategorie, producten af van websites die bekend en vertrouwd zijn. Potentiële groeimogelijkheden liggen daarom vooral bij nieuwe shoppers. Webshops moeten daarom voor een feilloze eerste shopervaring zorgen om de klant zijn loyaliteit te winnen. Nieuw in het rapport dit jaar is de categorie Food. Zo'n 14% van alle e-shoppers, en 30% van heavy users, koopt verse voedingswaren en dranken online.

Meer Europese e-shoppers kopen bij websites over de grens

Meer dan de helft van alle e-shoppers koos ervoor dit jaar over de grens online aankopen te doen: een stijging van 2% ten opzichte van vorig jaar. Bijna een vijfde (19,2%) van alle goederen die shoppers afnemen, zijn afkomstig van buitenlandse websites.

Ongeveer een derde van e-shoppers geeft aan interesse te hebben om in de nabije toekomst ook in het buitenland aankopen te gaan doen, wat het groeipotentieel van grensoverschrijdende e-shopping aanzienlijk maakt.

Onder e-shoppers die in 2017 aankopen over de grens deden, koos 67% voor websites gevestigd in Europa, en 67% voor websites buiten Europa. Van hen die binnen Europa bleven, kocht 39% bij een webwinkel in een buurland. Van hen die buiten Europa aankopen deden, deed 44% dat in China, en 31% in de VS.

Uit het rapport blijkt dat het merendeel van e-shoppers (81%) tevreden is over hun aankopen over de grens.

Europese consumenten willen flexibiliteit en gemak Europese e-shoppers kopen veel apparaten online. Het gebruik van smartphones om online aankopen te doen blijft groeien, vooral onder heavy shoppers en Millennials. Laptops en desktopcomputers blijven de voornaamste apparaten om online mee te shoppen. Ook kopen e-shoppers niet uitsluitend via één applicatie en is 43% van mening dat een mobielvriendelijke website een belangrijk aankoopcriterium is.

De voorkeuren voor betaling en bezorging variëren sterk per land in Europa. E-shoppers willen graag keuze hebben uit veel opties, zodat ze daaruit de voor hen makkelijkste oplossing kunnen kiezen. Denk hierbij onder andere aan bezorging elders dan aan huis, zoals parcelshops en winkelfilialen, maar ook aan nieuwe diensten zoals levering de volgende dag en real-time tracking.

Zo maakt bijvoorbeeld 58% van Franse e-shoppers regelmatig gebruik van parcelshops (gemiddelde in Europa: 17%) en heeft Estland het record voor het gebruik van lockers.

80% van e-shoppers in dit land kiest regelmatig voor deze bezorgoptie (gemiddelde in heel Europa: 8%). En 69% van Roemeense e-shoppers betaalt het liefst onder rembours, wat aanzienlijk hoger is dan het Europese gemiddelde van 13%. 

Informatie kan worden gedownload via: www.dpd.nl/eshopper-barometer.