Voice of the Customer Specialist

Voice of the Customer Specialist

This job offer is no longer available.

Wie zijn wij?

DPD Nederland is onderdeel van DPDgroup, het tweede grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. DPD’s toonaangevende Predict service zet de nieuwe standaard in de bezorging van pakketten. Klanten worden in detail geïnformeerd over het tijdvak van één uur waarin bezorging plaatsvindt.Als onderdeel van DPDgroup heeft DPD in Nederland toegang tot meer dan 46.000 lokale Pickup parcelshops in Europa, waarvan meer dan 1100 in Nederland. DPD levert naar meer dan 230 landen wereldwijd waarbij 77.000 mensen samenwerken om per dag meer dan 5,3 miljoen pakketten te bezorgen. DPDgroup is het pakketbezorgingsnetwerk van de Franse La Poste groep.Voor meer informatie: www.dpd.nl.

Lees meer Lees meer

De strategie van DPD Nederland richt zich op twee belangrijke onderscheidende kenmerken. De kwaliteit van onze dienstverlening en de innovaties in onze dienstverlening. Om die reden zijn Kwaliteit en Customer Experience twee van de belangrijkste pijlers binnen DPD. Jij als Voice of the Customer Specialist hebt hier een groot aandeel in en zorgt ervoor dat DPD haar klanten nog beter begrijpt.

 

Jouw functie

In deze functie houd jij je bezig met het verzamelen, analyseren en rapporteren van customer data en customer feedback met als doel het verbeteren van de klantbeleving. Jij bent “the voice of the customer” binnen DPD.

 

Wat houdt dat allemaal in?

  • Je draagt zorg voor het verzamelen en analyseren van customer survey data (klantfeedback uit TRI*M en CES), zowel kwantitatief als kwalitatief en maakt de ‘drivers’ van klanttevredenheid en ontevredenheid inzichtelijk. Mogelijke verbeteringen rapporteer je aan het MT van Customer Service;

  • Je geeft aanbevelingen wat betreft de mogelijke verbetering van de Customer Experience voor alle afdelingen binnen DPD;

  • Je houdt je bezig met Storytelling van positieve en negatieve klantverhalen om Customer Service te verbeteren;

  • Je ondersteunt accountmanagers en sales bij klantbezoeken waarbij CS gesprekspartner is;

  • Je organiseert en leidt customer panels om kwalitatieve feedback te generen. Dit doe je met als doel om inzicht te krijgen in geanalyseerde klantfeedback op basis waarvan de Customer Experience verbeterd kan worden. Je deelt daarna jouw scherpe analyses;

  • Je denkt na over en implementeert andere manieren om de stem van de klant te laten horen binnen DPD.

Jij neemt mee aan competenties:

  • Plannen en organiseren
  • Analytisch en planmatig denken
  • Zelfvertrouwen en durf
  • Jouw scherpe blik en verbindende persoonlijkheid

Jij neemt mee aan kennis en ervaring:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring in een Klant Contact Center omgeving
  • Kennis van en ervaring met logistieke business processen, product development en applicatie beheer
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Jouw team en collega’s?

Je maakt onderdeel uit van hét expertiseteam van CS. De Chatbot Specialist, Knowledge & Quality Specialist en Workflow Specialist zijn jouw directe collega’s. Je rapporteert aan de Manager Support & Innovation.

 

Wat biedt DPD jou?

  • Een dynamische logistieke omgeving met enthousiaste en gedreven collega’s

  • Veel ruimte om jouw ideeën te realiseren en daar resultaat mee te boeken

  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en relevante opleidingen te volgen

  • Een informele, open en gedreven cultuur, met alle ruimte voor initiatief en eigenaarschap

En natuurlijk biedt DPD jou een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, in een contract voor bepaalde tijd, met de mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd

 

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief en cv via onze carrièrepagina of in een mail naar [email protected]

Een screening van jouw diploma, een referentiecheck, een VOG en een assessment maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Voor meer informatie kun je terecht bij de afdeling Human Resources, bereikbaar via 0499-339930.

Gepubliceerd op 2020/11/18