Workflow Management Specialist

Workflow Management Specialist

This job offer is no longer available.

Wie zijn wij?

DPD Nederland is onderdeel van DPDgroup, het tweede grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. DPD’s toonaangevende Predict service zet de nieuwe standaard in de bezorging van pakketten. Klanten worden in detail geïnformeerd over het tijdvak van één uur waarin bezorging plaatsvindt.Als onderdeel van DPDgroup heeft DPD in Nederland toegang tot meer dan 46.000 lokale Pickup parcelshops in Europa, waarvan meer dan 1100 in Nederland. DPD levert naar meer dan 230 landen wereldwijd waarbij 77.000 mensen samenwerken om per dag meer dan 5,3 miljoen pakketten te bezorgen. DPDgroup is het pakketbezorgingsnetwerk van de Franse La Poste groep.Voor meer informatie: www.dpd.nl.

Lees meer Lees meer

De strategie van DPD Nederland richt zich op twee belangrijke onderscheidende kenmerken. De kwaliteit van onze dienstverlening en de innovaties in onze dienstverlening. Om die reden zijn Kwaliteit en Customer Experience twee van de belangrijkste pijlers binnen DPD.

Jij als Workflow Management Specialist vormt hierin een belangrijke schakel.

  • Je bent verantwoordelijk voor forecasting van contactvolumes. Hoeveel calls, hoeveel mails e.d.

  • Je bent verantwoordelijk voor forecasting van benodigd aantal FTE per vertical (SA), CS team en externe partners

  • Je rapporteert operationele performance, aantal verwerkte cases, backlog, afgehandelde cases per uur etc.)

  • Je adviseert en denkt mee bij verbeteracties om operationele performance te verbeteren zoals DPD’s bereikbaarheid

  • Je zorg voor de verdeling van volumes naar externe partners (outsourcers)

  • Je zorgt voor roosters en vakantieplanning

  • Ja houdt je bezig met dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse reviews van operationele prestatie ten opzichte van forecast

  • Met jouw kijk op zaken geef je input tijdens de budgetrondes

Jij neemt mee aan competenties:

  • Plannen en organiseren

  • Analytisch en planmatig denken

  • Zelfvertrouwen en durf

  • Jouw scherpe blik en verbindende persoonlijkheid

 

Jij neemt mee aan kennis en ervaring:

  • HBO werk- en denkniveau

  • Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol

  • Diepgaande kennis van en ervaring met procesverbetering trajecten.

  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Jouw team en collega’s?

Je maakt onderdeel uit van hét expertiseteam van CS. De Chatbot Specialist, Knowledge & Quality Specialist en de Voice of The Customer Specialist zijn jouw directe collega’s. Je rapporteert aan de Manager Support & Innovation.

Wat biedt DPD jou?

  • Een dynamische logistieke omgeving met enthousiaste en gedreven collega’s

  • Veel ruimte om jouw ideeën te realiseren en daar resultaat mee te boeken

  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en relevante opleidingen te volgen

  • Een informele, open en gedreven cultuur, met alle ruimte voor initiatief en eigenaarschap

En natuurlijk biedt DPD jou een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, in een contract voor bepaalde tijd, met de mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd

 

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief en cv via onze carrièrepagina of in een mail naar [email protected]

Een screening van jouw diploma, een referentiecheck, een VOG en een assessment maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Voor meer informatie kun je terecht bij de afdeling Human Resources, bereikbaar via 0499-339930.

Gepubliceerd op 2020/11/18