Your delivery experts

Da wir bei einem entscheidenden Augenblick seiner Shopping-Reise, das heißt bei der Lieferung, mit dem E-Shopper in Kontakt stehen, sehen wir uns täglich mit den Erwartungen und Gewohnheiten, aber auch mit dem sich verändernden Lebensstil der Europäer konfrontiert. Als Key Player des Expresszustellungsmarkts ist es unsere Pflicht, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern, um die Erwartungen unserer Paketempfänger auf allen unseren lokalen Märkten zu erfüllen. 

Die Online-Shopping-Reise darf jedoch nicht nur in Bezug auf die Lieferung bewertet werden. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, die gesamte Reise vom ersten Klick bis zum Besitz des Produktes zu untersuchen. 

 

 

Als wir die Online-Shopping-Reise aller Teilnehmer analysiert haben, haben wir festgestellt, dass die Online-Shopper starken Gefühlsschwankungen während des Einkaufsprozesses ausgesetzt sind. Erfahren Sie mehr

Während die wesentlichen Phasen der Reise und die allgemeinen Emotionen in jeder Phase in allen Ländern ähnlich waren, haben wir in jedem Land einige bedeutende Unterschiede festgestellt. Erfahren Sie mehr

Aus unseren Beobachtungen haben wir fünf grundlegende Schlussfolgerungen gezogen. Erfahren Sie mehr.

Die Studie betraf ethnographische Beobachtungen an 40 Teilnehmern, je 8 in Großbritannien, in Spanien, Deutschland und Polen. Erfahren Sie mehr

 

 

 

  • Study extract (1,38 MB)