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Länderspezifikationen

Während die wesentlichen Phasen der Reise und die allgemeinen Emotionen in jeder Phase in allen Ländern ähnlich waren, haben wir in jedem Land einige bedeutende Unterschiede festgestellt. 

Eine von der Erfindung des Discounter-Kategorie geprägte Shopping-Kultur (z. B. Lidl), die zum starken Wunsch führt, das beste Schnäppchen zu finden. Wie beim Einkauf im Geschäft und dank des Rücksendeservice streben junge Deutsche beim Online-Einkauf Unabhängigkeit und Autonomie an. Besondere Frustration entsteht bei verloren gegangenen Lieferungen und Bemühungen, diese Pakete aufzuspüren (ein zu oft in Frage gestelltes Bequemlichkeitsversprechen).

Ein bedeutender kultureller und wirtschaftlicher Wandel in jüngster Zeit führt zu pragmatischeren und vorsichtigeren Online- Kaufstrategien. Positive Erfahrungen mit dem Schließfachsystem zur besseren Verwaltung der Lieferzeit. Starkes Sicherheitsgefühl aufgrund der Option Zahlung bei Lieferung. Starke Zurückhaltung gegenüber Rücksendungen aufgrund der daraus entstehenden Unannehmlichkeiten und Kosten. 

Eine schlechte Wirtschaftslage beeinflusst die Kaufkraft und das Kaufverhalten der jungen Leute. Viele von ihnen leben noch zu Hause, haben zwar einen starken Wunsch nach Unabhängigkeit (Privatsphäre beim Einkauf), aber den Vorteil, dass mehr Personen zu Hause sind (um das Paket in Empfang zu nehmen). Bestreben nach Vereinfachung der Navigationsprozesse mit verbesserten Filtern und Optionen

Eine bedeutende Einkaufskultur in Geschäften gekoppelt mit einem im täglichen Leben vorherrschenden Online-Verkauf und der Bedeutung sozialer Bindungen. Frühe Entscheidung für mobile Datengeräte mit besseren Erfahrungen mobiler Shopping-Apps. Hoher Rücksendeprozentsatz, auch als Kaufstrategie.

Die jungen Leute sind nicht motiviert, administrative Aufgaben in Verbindung mit dem Online-Shopping zu meistern. Aus diesem Grund verzichten sie auf die zahlreichen Serviceleistungen, die von den Händlerwebsites geboten werden. Sie streben eine flüssigere Kundenerfahrung vom Login bis zur Lieferung an, die von allen E-Commerce-Beteiligten erleichtert wird.

 

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