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in der "Wall of Thank You" teilen unsere Kunden und Mitarbeiter ihre Erfahrungen und Eindrücke in der Zusammenarbeit mit der DPDgroup.
Mitarbeiter über DPDgroup
Frau Velasques lebt auf Martinique. Ihre Tochter, die in Montpellier wohnt, hatte ihr per Chronopost am 27.11. in 2 Paketen Geburtstagsschmuck wie Ballons, Girlanden, Geschenkbänder, Tischtücher, Konfetti usw. für eine große Feier, die am 8.12. stattfand, geschickt. Die beiden Pakete wurden in unserer Agentur in Montpellier aufgrund fehlender Dokumente (Rechnung und Zollpapiere) zurückgehalten.
Weil sie ihre Pakete nicht erhalten hatte und sich Sorgen machte, kontaktierte Frau Velasques am 5.12. unseren Kundenservice. Ich übernahm die Bearbeitung ihrer Anfrage und erklärte ihr die Vorgehensweise, um die Situation zu lösen. Wir unternahmen zusammen die nötigen Schritte (Versand von Proforma-Rechnungen mit Zollinhaltserklärung).
Ich habe ihren Fall weiterverfolgt, die beiden Pakete wurden schließlich freigegeben und konnten rechtzeitig für die Feier geliefert werden.
Frau Velasques war erfreut und mit dem geleisteten Service sehr zufrieden :)
Am späten Freitagnachmittag erhielten wir den dringenden Anruf eines Kunden. Ein Maschinenteil musste schnellstmöglich an eine Zeitung in Almería geschickt werden. Das Teil sollte vor 4 Uhr morgens erhalten werden. Ohne dieses Teil wäre die Zeitung nicht in der Lage gewesen, die nächste Tagesausgabe zu drucken.
Es war fast unmöglich, der Anfrage unseres Kunden nachzukommen, da es schon fast 21 Uhr war. Unsere Laster und Fahrzeuge hatten unsere Einrichtungen bereits verlassen und die Transitzeit zwischen Sevilla und Almería lag bei ca. 7 Stunden.
Wie auch immer, unser Verkehrsmanager hatte ein wirklich angenehmes Telefongespräch mit dem Kunden und so entschieden wir uns, die Ware selbst nach Almería zu transportieren.
Obwohl es eine harte Fahrt war (es war fast Mitternacht und wir mussten beide fahren, um nicht einzuschlafen), kamen wir schließlich um 4:10 Uhr in Almería an. Unser Kunde begrüßte uns mit einem dankbaren Lächeln.
Letztendlich war es die Anstrengung wert. Wir waren sehr zufrieden, als wir wieder zurückkehrten und dieses Gefühl wird uns immer in Erinnerung bleiben.
Kunden über DPDgroup
Das Jahr 2017 war von einer immer schnelleren Intensivierung der Partnerschaft zwischen Cdiscount und Chronopost geprägt. So haben wir nicht nur das im Oktober 2016 gestartete Pilotprojekt von Zustellungen am Sonntagmorgen in Paris fortgeführt, sondern auch weitere Innovationen geschaffen, um in den Städten Bordeaux und Paris Zustellungen am gleichen Tag bieten zu können. Die bedeutsamste Innovation in dieser Hinsicht war die Nutzung der Hochgeschwindigkeitsverbindung und des TGVs zwischen Bordeaux und Paris für den Pakettransport und die Möglichkeit, Kunden ihre Bestellungen, die vor 12 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Abend zwischen 19 und 22 Uhr nach Hause zu liefern. Chronopost hat uns im Übrigen kompetent begleitet, um den geografischen Umfang dieses Lieferangebots schnell weiterzuentwickeln und dieses Angebot auf unsere verschiedenen Logistikzentren auszudehnen. Gegen Ende des Jahres wurde die Sonntagslieferung auf 15 große Städte in Frankreich ausgedehnt und wir konnten für Sonntag, den 24. Dezember, unseren Kunden in diesen 15 Städten ein einzigartiges Angebot bieten, das ihnen ermöglichte, am Samstag, den 23., noch bis 14 Uhr Bestellungen aufgeben zu können, die dann rechtzeitig unter dem Weihnachtsbaum lagen! Dies ist eine der Stärken des Chronopost-Netzes: die durchgängige Betreuung des Kunden, um unsere Endkunden zufriedenzustellen.
Auch 2018 wird wieder von der Weiterentwicklung unserer bestehenden Angebote geprägt sein, in Hinblick auf deren geografische Ausdehnung und die Produktauswahl, aber, wie ich hoffe, auch von der Erstellung und gemeinsamen Entwicklung eines neuen und innovativen Angebots.
Wir möchten Ihnen danken, dass Sie die Zusammenarbeit so einfach und effizient gestaltet haben. Ich kann Sie in jeder Hinsicht nur empfehlen und loben, angefangen bei den Zustellern bis hin zu Ihren Kundenservicemitarbeitern.
Die Arbeit mit SEUR schenkt uns das beruhigende Gefühl, auf das führende Unternehmen im inländischen Markt zählen zu können. Der gebotene Service ist außergewöhnlich. SEUR ermöglicht einem KMU wie Rivekids, es in puncto Lieferung mit Giganten wie Amazon aufnehmen zu können. Ein garantierter 24-Stunden-Service ist für uns ein echter Wettbewerbsvorteil.
Sie gaben uns die Unterstützung, die wir 15 Monate vor dem Marktgang benötigten.
Wir betrachten SEUR als einen Teil unseres Teams, da das Unternehmen durch die Zustellung der Pakete an unsere Endkunden mit verantwortlich für die Kundenzufriedenheit ist.
Bei ATALAYA BIO liefern wir unsere Premium Bio Aloe Vera Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetik mit unserem Partner SEUR an Kunden in ganz Europa. Die Tatsache, dass wir dieselben Werte teilen, ist ein wesentlicher Grund für unsere Entscheidung, weiter mit SEUR zusammenzuarbeiten. Dabei spielt ihr klimaneutrales Engagement eine entscheidende Rolle. Dazu kommt, dass wir als E-Commerce-Unternehmen bei der Lieferung unserer Produkte auf jedes einzelne Detail achten müssen und uns SEUR einen exzellenten Service bietet. Bio Aloe Vera von ATALAYA BIO wird in einem geschützten Gebiet („Natura 2000“ – einem zusammenhängenden Netz von Schutzgebieten in der Europäischen Union) angebaut, wobei nur die traditionellsten Anbaumethoden zur Anwendung kommen, um die beste Qualität zu erzielen. Es war uns daher wichtig, auch mit dem besten und umweltfreundlichsten Kurierdienst zusammenzuarbeiten.
