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Nous sommes en relation avec des consommateurs en ligne à un moment crucial de leur parcours d’achat : la livraison. Dans ce contexte, nous sommes confrontés, chaque jour, à une multitude d’attentes de la part d’Européens aux habitudes variées et aux styles de vie en pleine évolution. Acteurs majeurs du marché CEP, nous avons le devoir d’améliorer en permanence nos services afin de répondre aux attentes de nos destinataires sur l’ensemble de nos marchés locaux. 

Pour être pertinente, une évaluation du parcours d’achat en ligne ne peut porter uniquement sur l’étape de livraison. Partant de cette réflexion, nous avons décidé de réaliser une étude globale, depuis le premier clic du consommateur jusqu’à la réception de l’article acheté. 

 

L’analyse du parcours d’achat en ligne nous a permis de découvrir l’existence, tout au long du processus d’achat, d’une variation importante des émotions chez les participants de l’étude. lire la suite

Bien qu’il existe des similitudes entre les grandes étapes du parcours d’achat et les émotions ressenties par les consommateurs à chaque étape, nous avons observé plusieurs différences notoires selon les pays. lire la suite

Nous avons tiré de nos observations cinq enseignements majeurs. lire la suite

L’étude a porté sur des observations ethnographiques réalisées auprès de 40 participants, dont huit dans chacun des pays suivants : le Royaume-Uni, l’Espagne, la France, l’Allemagne et la Pologne. lire la suite

 

 

 

  • Study extract (1,38 MB)