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Le "Wall of Thank You" rassemble quelques témoignages de nos collaborateurs et clients, suite à une expérience réussie avec DPDgroup.
Nos collaborateurs et DPDgroup
Mme Velasques vit en Martinique. Sa fille, qui vit à Montpellier, lui a envoyé par Chronopost le 27 Novembre des éléments de décoration d'anniversaire en 2 colis pour une grande fête qui avait lieu le 8 Décembre. Les 2 colis étaient retenus à notre agence de Montpellier pour documentation manquante (facture et documents douaniers).
Mme Velasques a contacté notre service client le 5 Décembre car elle était inquiète de ne pas avoir reçu ses colis. J'ai pris en charge sa demande et lui ai pliqué la marche à suivre afin de débloquer la situation. Nous avons fait le nécessaire ensemble (envoi de factures pro forma avec déclaration de marchandise pour la douane).
J'ai suivi son dossier, les 2 colis ont finalement bien été débloqués, et ont été livrés à temps pour la fête d'anniversaire.
Mme Velasques était ravie et très satisfaite du service rendu.
Un vendredi en fin d’après-midi, nous avons reçu un appel client urgent. Celui-ci devait envoyer une pièce de machine en toute urgence à un journal d’Almería, qui en avait absolument besoin avant 4h du matin. Sans quoi l'édition du lendemain n'aurait pu être imprimée.
C’était une demande quasi impossible à satisfaire : il était près de 21h, tous les camions et autres véhicules avaient déjà quitté le dépôt et avec la circulation, il fallait compter 7 heures pour aller de Séville à Almería.
Mais notre Gestionnaire de trafic et le client avaient bien sympathisé par téléphone, et nous avons donc décidé de transporter nous-mêmes le colis jusqu’à Almería.
Bien que le trajet en pleine nuit soit difficile, nous avons fini par arriver à Almería à 4h10 du matin, où nous avons été accueillis par un client soulagé et très reconnaissant.
L’effort en valait réellement la peine. Nous étions très fiers de nous et c’est un épisode dont nous nous souviendrons longtemps.
Nos clients et DPDgroup
L’année 2017 a été marquée par une accélération forte du partenariat entre Cdiscount et Chronopost. En effet, au-delà de la poursuite du pilote que nous avions lancé en exclusivité en octobre 2016 sur la livraison du dimanche matin à Paris, nous avons à nouveau innové pour lancer des offres de livraison Same Day sur les villes de Bordeaux et Paris.
L’innovation la plus marquante en la matière a été d'emprunter la ligne à grande vitesse et le TGV entre Bordeaux et Paris pour transporter les colis et pouvoir les livrer au domicile des clients le soir entre 19h et 22h, pour une commande passée avant 12h. Chronopost a par ailleurs su nous accompagner pour développer rapidement le périmètre géographique de cette offre de livraison, et étendre cette offre à nos différents sites logistiques. En fin d’année, la livraison du dimanche a été étendue à 15 grandes villes de France, et nous avons pu proposer le dimanche 24 Décembre une offre unique à nos clients de ces 15 villes leur permettant de commander jusqu’à 14h le samedi 23 pour être livré au pied du sapin avant Noël ! C’est l’une des forces du réseau Chronopost, accompagner leur client jusqu’au bout pour satisfaire nos clients finaux.
2018 sera à nouveau marquée par le développement de nos offres existantes, en termes de périmètre géographique et de produits éligibles, mais nous l'espérons aussi dans la réalisation et le co-développement d’offres nouvelles et innovantes.
Nous voulons remercier DPD Irlande d’avoir tant facilité notre transition vers DPD. Nous ne pouvons que recommander les services de DPD Irlande, de leurs livreurs jusqu'aux membres de leur service client. Ils sont très serviables et se sont vraiment pliés en quatre pour nous.
Nous savons que changer de prestataire de livraison peut être une transition difficile quand on est limité par le prix, mais nous ne regrettons pas du tout car la charge de travail de notre service client est allégée, ce qui nous permet d'économiser des heures de travail.
Travailler avec SEUR, c’est l’assurance de pouvoir compter sur le leader du marché domestique. Les services proposés sont exceptionnels. Avec SEUR, une petite entreprise telle que Rivekids peut rivaliser avec les conditions de livraison d’un géant tel qu’Amazon. Le service garanti 24 h/24 est un avantage particulièrement concurrentiel pour nous.
SEUR nous a fourni l’assistance dont nous avions besoin 15 mois avant notre entrée sur le marché.
À nos yeux, SEUR fait partie intégrante de notre équipe puisque l'entreprise contribue à notre expérience client en livrant les colis à nos clients finaux.
Chez ATALAYA BIO, nous livrons nos compléments alimentaires et cosmétiques premium à base d’aloe vera biologique dans toute l’Europe grâce à SEUR. La conformité à nos valeurs est l’une des raisons qui nous pousse à continuer à travailler avec SEUR, notamment leur engagement de livraison neutre en carbone. De plus, en tant que e-commerçant, nous devons penser à la livraison dans les moindres détails, et SEUR nous fournit un excellent service. L’aloe vera biologique ATALAYA BIO est cultivée dans une zone protégée (réseau Natura 2000), grâce aux méthodes les plus traditionnelles dans une recherche constante de l'excellence. Nous devions donc travailler avec le meilleur prestataire de livraison et le plus respectueux de l'environnement.
