Your delivery experts

Ako to funguje

Ste našim zákazníkom, alebo posielate balík jednorázovo? V tejto sekcii vám poradíme ako na to. Dozviete sa podrobnosti o fungovaní kuriérskej služby. 

Ako to funguje?

Ako objednať kuriéra

Kuriéra môžete objednať deň vopred prostredníctvom  zákazníckeho portálu DPD alebo na zákazníckom servise DPD mailom na adrese  dpd@dpd.sk, prípadne telefonicky na čísle 0850 373 373.

Ako zabaliť zásielku

Dbajte na bezpečnosť svojho tovaru a zásielku pred odoslaním riadne zabaľte a zabezpečte proti nebezpečenstvu cestnej prepravy tak, aby s ňou bolo možné bezpečne manipulovať jednou osobou a prepravovať ju po automatických valčekových dráhach bez rizika poškodenia. Obal by mal zodpovedať hmotnosti a povahe zásielky a voľný priestor medzi obalom a obsahom by mal byť vyplnený. Tovar v zásielke by ste mali zabezpečiť aj proti pohybu. Ak zásielka vyžaduje špeciálnu manipuláciu je potrebné, aby bola označená doplnkovými štítkami „Krehké“ a „Neklopiť“.

Ako sledovať balík

DPD Tracking je online nástroj, vďaka ktorému ľahko zistíte, kde sa váš balík práve nachádza. Zadajte číslo vášho balíka alebo referenčné číslo do vyhľadávania a získate prehľad o pohybe balíka a informácie o fáze procesu doručenia, ktorá práve prebieha.

DPD Tracking

DPD Tracking je dostupný aj na našej  mobilnej verzii stránky, vďaka čomu máte informácie o vašom balíku stále po ruke!

Ako plánovať doručenie objednanie zásielky

Kuriérska spoločnosť funguje, rovnako ako väčšina spoločností podnikajúcich na slovenskom trhu, v štandardných pracovných hodinách. Preto aj kuriéri DPD doručujú zásielky medzi 8:00 a 17:00. Ak tento čas trávite v práci, odporúčame nechať si zásielky, ktorých povaha to umožňuje, doručiť na adresu, kde sa budete nachádzať v tomto čase.

Ak využije odosielateľ pre doručenie vašej zásielky službu DPD Home, budete deň vopred  informovaný notifikačným e-mailom alebo cez SMS o doručení balíka, výške dobierky a dostanete možnosť priamo z vášho smartfónu alebo počítača zmeniť deň alebo adresu doručenia, ak vám adresa zadaná pri objednávke z nejakého dôvodu nevyhovuje.

V deň príchodu kuriéra budete prostredníctvom SMS informovaný o časovom okne, v ktorom vám bude zásielka doručená.

Aký veľký balík môžem odoslať

Balík, prepravovaný spoločnosťou DPD musí spĺňať tieto parametre:

Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 175 cm. Celkové rozmery balíka: maximálne 300 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka)Hmotnosť pri vnútroštátnej preprave: maximálne 50 kgHmotnosť pri medzinárodnej preprave: maximálne 31,5 kg

Rozmery balíkov posielaných z odberných miest Pickup:

Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cmCelkové rozmery balíka: maximálne 250 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka)Hmotnosť pri vnútroštátnej preprave: maximálne 20 kgHmotnosť pri medzinárodnej preprave: maximálne 10 kg

Obvodová dĺžka

Obvodovú dĺžku získate súčtom najdlhšej strany a obvodu balíka.

Kalkulačka obvodových rozmerov vám pomôže zistiť, či váš balík spĺňa limit pre obvodovú dĺžku.

Objemová hmotnosť

Poplatky za leteckú prepravu vychádzajú z objemovej hmotnosti, ak je väčšia ako skutočná hmotnosť v kg. Objemová hmotnosť udáva, koľko priestoru zaberie balík vo vzťahu ku svojej hmotnosti, a je vypočítaná na základe týchto pravidiel TATC prevádzkovanej IATA (International Air Transport Association) s použitím nasledovnej rovnice:

Dĺžka x šírka x výška v cm / 5 000

Objemová hmotnosť sa vzťahuje na balíky DPD CLASSIC a DPD EXPRESS v medzinárodnej leteckej preprave.

Kalkulačka obvodových rozmerov vám pomôže zistiť, či váš balík spĺňa limit pre obvodovú dĺžku.

V akom prípade dostanem SMS s informáciou o doručení

Ak odosielateľ vybral pre doručenie vášho balíka produkt DPD Home, budete deň vopred  informovaný notifikačným e-mailom alebo cez SMS o doručení balíka, výške dobierky a dostanete možnosť zmeniť deň alebo adresu doručenia. V deň príchodu kuriéra budete prostredníctvom SMS informovaný o časovom okne, v ktorom vám bude zásielka doručená.

Ak odosielateľ vybral pre doručenie vášho balíka iný typ služby, nebude vám SMS zaslaná. 

Kedy môžem platiť kartou

S DPD môžu príjemcovia využiť pri prevzatí zásielky viaceré možnosti platby- v hotovosti, platobnou kartou alebo prostredníctvom služby Viamo.

DPD ako jediná kuriérska spoločnosť na Slovensku poskytuje možnosť platiť u kuriéra kartou. Každý kuriér DPD je vybavený platobným terminálom. O tom, či je možné dobierkovú sumu za vašu zásielku zaplatiť platobnou kartou rozhoduje odosielateľ, ktorý musí túto službu povoliť.

Platba prostredníctvom služby VIAMO

Príjemca do mobilného telefónu naskenuje QR kód poskytnutý kuriérom, zadá sumu a svoj pin kód. Potvrdenie o úspešne vykonanej transakcii príde okamžite na mobilný telefón kuriéra.