Opatrenia v spojení s COVID 19.
Vážení zákazníci, vzhľadom na aktuálnu situáciu a v súlade s nariadeniami krízového štábu SR sme boli nútení zaviesť opatrenia, zamerané na zníženie možnosti šírenia nákazy vírusom COVID 19. Ďakujeme za pochopenie a súčinnosť všetkým našim zákazníkom a príjemcom zásielok.
Berte, prosíme, ohľad na kuriérov a pri kontakte s nimi majte rúšku alebo respirátor. Chránite tým aj seba. Pri doručovaní zásielky na domácu adresu, počkajte, prosíme, kuriéra pred domom.
Medzinárodná preprava
Vzhľadom na uzavretie hraničných prechodov s niektorými krajinami budú medzinárodné zásielky doručované so zdržaním. Zvážte urgentnosť zásielky pred jej odoslaním. Na základe špeciálnych opatrení spojených s koronavírusom zavedených vo viacerých krajinách vás chceme upozorniť, aby ste si pred odoslaním balíka preverili, či nie je prevádzka alebo firma príjemcu v súčasnosti zatvorená. Neodosielajte balíky do inštitúcií a obchodov, ktoré sú na základe rozhodnutia miestnej vlády uzavreté. Balík smerovaný na takúto adresu nebude možné doručiť a bude vám vrátený späť. Cenu za prepravu vám v takomto prípade naša spoločnosť nebude môcť vrátiť, vzhľadom na to, že preprava bola vykonaná.
Uzavretie odberných miest Geis Point
Z dôvodu nariadenia krízového štábu sú od 16. 3. 2020 uzavreté všetky menšie prevádzky a obchody. Z tohto dôvodu nie je možné odosielať balíky do odberných miest Geis Point.
Odoslanie zásielky na firemnú adresu
Preverte si, prosíme, či je prevádzka alebo spoločnosť, ktorej adresujete zásielku otvorená. V prípade ak zásielku nebude možné doručiť, bude vrátená späť k odosielateľovi. Náklady na prepravu vám v tomto prípade nebude možné vrátiť, nakoľko preprava bola vykonaná.
Podanie reklamácie
Zápis o škode – zmena procesu, aby bolo možné v čo najväčšej miere limitovať kontakt kuriéra a zákazníka.
Zápis o škode pre nezjavné poškodenie zásielky
S platnosťou od 23. 03. 2020 do odvolania platí, že ak bude doručovaná zásielka poškodená nezjavne (príjemca zistí poškodenie po prebratí a otvorení zásielky), kuriér nebude dodatočne vyslaný na spísanie Zápisu o škode. V takomto prípade:
príjemca, ideálne v deň doručenia, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia zásielky
oznámi emailom na [email protected], že mu bola doručená poškodená zásielka
reklamačné oddelenie po prijatí informácie od príjemcu o poškodení zásielky, obratom odošle
tlačivo Zápisu o škode na emailovú adresu príjemcu
príjemca vyplní tlačivo Zápis o škode a spolu s fotodokumentáciou poškodenej zásielky ju
obratom, najneskôr však tak aby dodržal lehotu 3 pracovných dní od doručenia zásielky, odošle
na [email protected]
príjemca informuje svojho Odosielateľa o tom, že došlo k poškodeniu zásielky a Odosielateľ
ako platca prepravy si uplatní reklamáciu
Zápis o škode pre zjavné poškodenie zásielky
S platnosťou od 23. 03. 2020 do odvolania platí, že ak bude doručovaná zásielka poškodená zjavne (príjemca zistí poškodenie pri prebratí zásielky), kuriér nebude spisovať Zápis o škode. V takomto prípade informuje príjemcu aby:
- v deň doručenia zásielky oznámil emailom na [email protected], že mu bola doručená poškodená zásielka
- reklamačné oddelenie po prijatí informácie od príjemcu o poškodení zásielky, obratom odošle
tlačivo Zápisu o škode na emailovú adresu príjemcu - príjemca vyplní tlačivo Zápis o škode a spolu s fotodokumentáciou poškodenej zásielky ju
obratom odošle na [email protected] - príjemca informuje svojho Odosielateľa o tom, že došlo k poškodeniu zásielky a Odosielateľ
ako platca prepravy si uplatní reklamáciu
Ďalšie opatrenia
- Zamestnanci a spolupracovníci spoločnosti DPD boli poučení o potrebných hygienických
opatreniach. - Zrušené boli zahraničné služobné cesty
- Monitorujeme zdravotný stav zamestnancov, ktorých pohyb v priestoroch spoločnosti je
nevyhnutný pre zabezpečenie činnosti spoločnosti
