Sie haben eine Frage, ein Problem oder Feedback rund um Ihren Paketversand? Über unsere Kontaktformulare können Sie uns Ihr Anliegen schnell und unkompliziert schildern. Ob telefonisch oder über eines unser Kontaktformulare, unser Support-Team prüft Ihre Anfrage individuell und meldet sich so rasch wie möglich bei Ihnen zurück – zuverlässig, persönlich und lösungsorientiert.

Wo ist mein Paket? Oder Zustellung anpassen?

Auf mydpd.ch steuern Sie Ihre Pakete selbst – einfach, schnell und flexibel.*

*Mit einem persönlichen myDPD-Account oder über die App stehen Ihnen zusätzliche Optionen zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Wann wird mein Paket zugestellt?

Wenn Sie wissen möchten, wo sich Ihr Paket derzeit befindet, klicken Sie hier.

Wo kann ich den Paketstatus verfolgen?

Verfolgen Sie Ihren Paketstatus auf myDPD.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Paketzustellung nicht unterschreiben möchte?

Wenn Sie die Paketinformationen zu Ihrem Paket haben, können Sie uns die Abstellgenehmigung direkt in unserem myDPD erteilen. Einfach einloggen und Präferenz hinterlegen. Mit der Abstellgenehmigung deponieren wir Ihr Paket ohne Unterschrift.

Was kann ich tun, wenn ich zum besagten Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Erteilen Sie uns einfach über unser myDPD eine Abstellgenehmigung mit Ihrer gewünschten Präferenz.

Bei mir zu Hause gibt es einen Türcode – wo kann ich das dem Fahrer mitteilen?

Über myDPD können Sie ganz einfach eine Abstellgenehmigung an einem sicheren Ort erteilen. Wählen Sie dazu nach dem Login ins myDPD einfach die Schaltfläche „Sicherer Ort“ aus – anschliessend werden alle erforderlichen Eingabefelder angezeigt. Hier können Sie auch einen Türcode hinterlegen. Dieser wird dann unserem Fahrer angezeigt und er kann das Paket im Hauseingang deponieren.

Leider hat der letzte Zustellversuch nicht geklappt – wie kann ich eine neue Zustellung vereinbaren?

Am besten legen Sie sich gleich einen myDPD-Account an, auf dem Sie bis zu 5 E-Mailadressen hinterlegen können. Wenn uns eine dieser erfassten E-Mailadressen vom Versender übermittelt wird, wird dieses Paket Ihrem Account hinzugefügt und Sie können unkompliziert und flexibel Ihre Pakete verwalten.

Registrieren Sie sich noch heute unter: myDPD. Sofern Sie einen SMS-Code (Erhalt per SMS) oder eine Benachrichtigungsnummer (diese befindet sich auf der Karte unterhalb des Barcodes, beginnend mit P00...) erhalten haben, können Sie auch hier eine neue Zustellung vereinbaren.

Was kann ich tun, wenn der Paketinhalt beschädigt, kaputt oder defekt ist?

Bei jeglichen Schadenmeldungen wenden Sie sich bitte an Ihren Versender. Der Versender wird sich mit unserer Schadenabteilung in Verbindung setzen.

Paketstatus lautet zugestellt, jedoch habe ich kein Paket erhalten, wie weiter?

Sollten Sie Ihr Paket nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender. Der Versender wird sich mit unserer Schadenabteilung zur Haftungsklärung in Verbindung setzen. Nach deren Abschluss werden Sie direkt vom Absender informiert.

Wie kann ich eine Retoure aufgeben?

Wenn Sie ein Paket an den Versender retournieren möchten, können Sie über unsere DPD Pickup parcelshops die Retoure einfach und bequem aufgeben.

Bei Fragen ist der Kundendienst unter 058 311 13 13 (persönliche Erreichbarkeit des Kundendienstes: Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr, max. CHF 0.08/Min., providerabhängig) gerne für Sie da.

Kontakt

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Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns via Kontaktformular:

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