Wie können wir Ihnen helfen?

Bei Fragen ist der Kundendienst unter 0848 373 373 (Mo-Fr 8.15 bis 17.30 Uhr, max. CHF 0.08/Min., providerabhängig) gerne für Sie da.

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Wann wird mein Paket zugestellt?

Wenn Sie wissen möchten, wo sich Ihr Paket derzeit befindet, klicken Sie hier.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Paketzustellung nicht unterschreiben möchte?

Wenn Sie die Paketinformationen zu Ihrem Paket haben, können Sie uns die Abstellgenehmigung auf www.meindpdpaket.ch erteilen. Wenn Sie die Infos nicht haben, können Sie uns auch eine einmalige oder generelle Abstellgenehmigung über unser ASG Formular erteilen. Mit der Abstellgenehmigung deponieren wir Ihr Paket ohne Unterschrift.

Bei mir zu Hause gibt es einen Türcode – wo kann ich das dem Fahrer mitteilen?

Unter www.meindpdpaket.ch kann bei «Abstellgenehmigung an einem sicheren Ort erteilen» ein Kommentar im grauen Feld hinterlegt werden. Dies wird dann unserem Fahrer angezeigt und er kann das Paket im Hauseingang deponieren.

Leider hat der letzte Zustellversuch nicht geklappt – wie kann ich eine neue Zustellung vereinbaren?

Am besten legen Sie sich gleich einen myDPD-Account an, auf dem Sie bis zu 5 E-Mailadressen hinterlegen können. Wenn uns eine dieser erfassten E-Mailadressen vom Versender übermittelt wird, wird dieses Paket Ihrem Account hinzugefügt und Sie können unkompliziert und flexibel Ihre Pakete verwalten.

Registrieren Sie sich noch heute unter: Registrieren. Sofern Sie einen SMS-Code (Erhalt per SMS) oder eine Benachrichtigungsnummer (diese befindet sich auf der Karte unterhalb des Barcodes, beginnend mit P00...) erhalten haben, können Sie auch hier eine neue Zustellung vereinbaren.

Was kann ich tun, wenn der Paketinhalt beschädigt, kaputt oder defekt ist?

Bei jeglichen Schadenmeldungen wenden Sie sich bitte an Ihren Versender. Der Versender wird sich mit unserer Schadenabteilung in Verbindung setzen.

Paketstatus lautet zugestellt, jedoch habe ich kein Paket erhalten, wie weiter?

Sollten Sie Ihr Paket nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender. Der Versender wird sich mit unserer Schadenabteilung zur Haftungsklärung in Verbindung setzen. Nach deren Abschluss werden Sie direkt vom Absender informiert.

Wie kann ich eine Retoure aufgeben?

Wenn Sie ein Paket an den Versender retournieren möchten, können Sie über unsere DPD Pickup parcelshops die Retoure einfach und bequem aufgeben.

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