Comment pouvons-nous vous aider?

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Où est mon colis?

Suivez l’acheminement de votre colis: https://www.dpdgroup.com/ch/mydpd/tmp

Que puis-je faire lorsque je ne souhaite pas signer lors de la livraison du colis?

Si vous avez les informations relatives à votre colis, vous pouvez nous donner votre autorisation de dépôt sur www.dpdgetyourparcel.ch. Si vous n’avez pas les informations relatives au colis, vous pouvez nous donner une autorisation de dépôt unique ou générale en remplissant notre formulaire. Avec l’autorisation de dépôt, nous pouvons déposer votre colis sans signature.

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Autorisez-nous à déposer les colis pour la livraison en question via www.dpdgetyourparcel.ch

Il y a un code de sécurité à mon domicile – comment puis-je le communiquer au chauffeur?

Sur www.dpdgetyourparcel.ch, vous pouvez ajouter un commentaire dans la zone grisée située sous l\'onglet «Octroyer une autorisation de déposer les colis en lieu sûr». Notre chauffeur sera alors prévenu et pourra déposer le colis à l\'entrée de la maison.

Que faire si le contenu de mon colis est endommagé, cassé ou défectueux?

En cas de dommage, veuillez contacter votre expéditeur. L\'expéditeur prendra contact avec notre service des réclamations.

Mon colis n\'est pas arrivé – où puis-je le signaler?

Si votre colis est perdu ou volé, veuillez contacter votre expéditeur. L\'expéditeur prendra contact avec notre service des réclamations.

Comment puis-je effectuer un retour?

Si vous souhaitez renvoyer un colis à l\'expéditeur, vous pouvez utiliser nos DPD Pickup parcelshops pour le faire de manière simple et pratique.

DPD Pickup parcelshop

Recherchez le DPD Pickup parcelshop le plus proche de chez vous:

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Suivez l’acheminement de votre colis: https://www.dpdgroup.com/ch/mydpd/tmp

Veuillez noter que nous ne pouvons pas répondre aux demandes de renseignements concernant des colis qui ne sont pas récupérés et/ou livrés en Suisse.

Dans ce cas, veuillez contacter le prestataire de services DPD du pays concerné.

Questions sur la réception de colis

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Questions sur la facturation de la TVA à l’importation

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Questions sur la facture de transport

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J’ai des questions sur mon décompte de dédouanement

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Autres questions sur le dédouanement

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