Comment pouvons-nous vous aider?

Notre service clientèle se fait un plaisir de répondre à toutes vos questions au 0848 373 373 (du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30, max. CHF 0,08/min., selon le fournisseur).

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Quand mon colis est-il livré?

Si vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre colis, cliquez ici.

Que puis-je faire lorsque je ne souhaite pas signer lors de la livraison du colis?

Si vous avez les informations relatives à votre colis, vous pouvez nous donner votre autorisation de dépôt sur www.dpdgetyourparcel.ch. Si vous n’avez pas les informations relatives au colis, vous pouvez nous donner une autorisation de dépôt unique ou générale en remplissant notre formulaire. Avec l’autorisation de dépôt, nous pouvons déposer votre colis sans signature.

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Autorisez-nous à déposer les colis pour la livraison en question via www.dpdgetyourparcel.ch

Il y a un code de sécurité à mon domicile – comment puis-je le communiquer au chauffeur?

Sur www.dpdgetyourparcel.ch, vous pouvez ajouter un commentaire dans la zone grisée située sous l\'onglet «Octroyer une autorisation de déposer les colis en lieu sûr». Notre chauffeur sera alors prévenu et pourra déposer le colis à l'entrée de la maison.

Malheureusement, la dernière tentative de livraison n'a pas fonctionné - comment puis-je convenir d'une nouvelle livraison ?

Le mieux est de créer tout de suite un compte myDPD, sur lequel vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 adresses e-mail. Si l'une de ces adresses e-mail saisies nous est transmise par l'expéditeur, ce paquet sera ajouté à votre compte et vous pourrez gérer vos paquets de manière simple et flexible. Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur: Inscrire. Si vous avez reçu un code SMS (réception par SMS) ou un numéro d'avis (celui-ci se trouve sur la carte sous le code-barres, commençant par P00...), vous pouvez également convenir d'une nouvelle livraison ici.

Que faire si le contenu de mon colis est endommagé, cassé ou défectueux?

En cas de dommage, veuillez contacter votre expéditeur. L\'expéditeur prendra contact avec notre service des réclamations.

Le statut du colis est livré, mais je n'ai pas reçu de colis, que faire?

Si vous ne trouvez pas votre colis, veuillez vous adresser à votre expéditeur. L'expéditeur prendra contact avec notre service des sinistres afin de déterminer les responsabilités. Une fois ce processus terminé, vous serez informé directement par l'expéditeur.

Comment puis-je effectuer un retour?

Si vous souhaitez renvoyer un colis à l\'expéditeur, vous pouvez utiliser nos DPD Pickup parcelshops pour le faire de manière simple et pratique.

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