Vous avez une question, un problème ou des commentaires concernant l'expédition de votre colis? Vous pouvez nous faire part de votre demande rapidement et facilement via nos formulaires de contact. Que ce soit par téléphone ou via l'un de nos formulaires de contact, notre équipe d'assistance examinera votre demande individuellement et vous répondra dans les plus brefs délais, de manière fiable, personnalisée et orientée vers la recherche de solutions.

Où est mon colis? Ou modifier la livraison?

Sur mydpd.ch, vous gérez vos colis vous-même – simplement, rapidement et en toute flexibilité.*

*Avec un compte myDPD personnel ou via l’application, d’autres options sont disponibles.

Foire aux questions

Quand mon colis est-il livré?

Si vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre colis, cliquez ici.

Où suivre l’acheminement de mon colis?

Suivez l’acheminement de votre colis sur myDPD.

Que puis-je faire lorsque je ne souhaite pas signer lors de la livraison du colis?

Si vous disposez des informations relatives à votre colis, vous pouvez nous accorder une autorisation de dépôt directement via myDPD. Il vous suffit de vous connecter et d’indiquer votre préférence. Avec cette autorisation, nous déposerons votre colis sans signature.

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Accordez-nous simplement une autorisation de dépôt avec la préférence souhaitée via myDPD.

Il y a un code de sécurité à mon domicile – comment puis-je le communiquer au chauffeur?

Via myDPD, vous pouvez facilement donner une autorisation de dépôt dans un endroit sûr. Après vous être connecté(e) à myDPD, sélectionnez simplement le bouton « Endroit sûr » – tous les champs requis s’affichent alors. Vous pouvez également y indiquer un code d’accès. Celui-ci sera transmis à notre chauffeur, qui pourra déposer le colis dans l’entrée de l’immeuble.

Malheureusement, la dernière tentative de livraison n'a pas fonctionné - comment puis-je convenir d'une nouvelle livraison?

Le mieux est de créer tout de suite un compte myDPD, sur lequel vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 adresses e-mail. Si l'une de ces adresses e-mail saisies nous est transmise par l'expéditeur, ce paquet sera ajouté à votre compte et vous pourrez gérer vos paquets de manière simple et flexible. Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur: Inscrire. Si vous avez reçu un code SMS (réception par SMS) ou un numéro d'avis (celui-ci se trouve sur la carte sous le code-barres, commençant par P00...), vous pouvez également convenir d'une nouvelle livraison ici.

Que faire si le contenu de mon colis est endommagé, cassé ou défectueux?

En cas de dommage, veuillez contacter votre expéditeur. L'expéditeur prendra contact avec notre service des réclamations.

Le statut du colis est livré, mais je n'ai pas reçu de colis, que faire?

Si vous ne trouvez pas votre colis, veuillez vous adresser à votre expéditeur. L'expéditeur prendra contact avec notre service des sinistres afin de déterminer les responsabilités. Une fois ce processus terminé, vous serez informé directement par l'expéditeur.

Comment puis-je effectuer un retour?

Si vous souhaitez renvoyer un colis à l'expéditeur, vous pouvez utiliser nos DPD Pickup parcelshops pour le faire de manière simple et pratique.

Notre service clientèle se fait un plaisir de répondre à toutes vos questions au 058 311 13 13 (disponibilité personnelle du service client: Lun-Ven de 8h00 à 18h00, max. CHF 0,08/min., selon le fournisseur).

Contact

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