Buchs, 16 febbraio 2026 - Il comportamento d’acquisto dei giovani adulti su Internet si distingue nettamente da quello di altre fasce d’età. Lo rivela un’indagine rappresentativa di DPD. La Generazione Z detta la tendenza: ordina di più, acquista volentieri direttamente sui social media, vende su piattaforme C2C, si aspetta strumenti basati sull’intelligenza artificiale dai commercianti e utilizza funzioni di community.
In Svizzera, i giovani tra i 18 e i 27 anni effettuano in media 82 acquisti online all’anno. Si tratta del 44 % in più rispetto a tutte le fasce d’età tra 18 e 70 anni, che acquistano in media 57 volte online. È quanto emerge dal Barometro E-Shopper di DPD e Geopost, la più grande indagine europea sullo shopping online. La Generazione Z supera le generazioni più anziane anche nella vendita online: oltre il 90 % dei giovani adulti è attivo su piattaforme dove i privati trattano in particolare prodotti di seconda mano.
La Generazione Z nutre aspettative più elevate nei confronti di fornitori e corrieri rispetto agli e-shopper più anziani. Solo un terzo valuta l’ultimo ordine ricevuto come facile da gestire Tre giovani adulti su cinque utilizzano servizi supportati dall’intelligenza artificiale. Altrettanti puntano su funzioni collaborative, di condivisione e di community. Oltre la metà della Generazione Z si fida dei consigli degli influencer sui social media e apprezza che la tecnologia ricordi le proprie preferenze e fornisca raccomandazioni personalizzate.
Secondo l’indagine condotta in 22 Paesi, a cui hanno partecipato 1.092 persone in Svizzera, la Generazione Z mostra anche una maggiore affinità verso marchi e promozioni e attribuisce più importanza alla sostenibilità.
Per la Generazione Z, acquistare tramite i social media è ormai una cosa naturale.
L’80 % utilizza questa modalità, contro il 59 % della media di tutte le età. Facebook, Instagram e YouTube sono le piattaforme più utilizzate per gli acquisti da tutte le fasce d’età, mentre i giovani cercano ispirazione anche su TikTok e Pinterest.
«Per la Generazione Z, la flessibilità in termini di tempi e luoghi, così come il controllo sulle proprie ordinazioni e vendite, sono aspetti centrali. Le opzioni di consegna fuori casa, come i DPD Pickup parcelshop, stanno acquisendo sempre maggiore importanza. Grazie alla nostra rete con oltre 1’000 DPD Pickup parcelshop in tutta la Svizzera e più di 130’000 punti Out-of-Home in Europa, DPD raggiunge la Generazione Z ovunque si trovi», afferma Tilmann Schultze, CEO di DPD Svizzera.
